L’azienda
Retell AI ridefinisce l’automazione dei call center. Fondata nel 2023 da ex ingegneri di Google, Meta e ByteDance, affronta uno dei problemi più difficili dell’IA conversazionale: creare agenti vocali basati su LLM che siano affidabili, sicuri e capaci di agire, con una latenza paragonabile a quella umana.
Attraverso la piattaforma no-code, le aziende possono lanciare in pochi minuti agenti vocali che gestiscono chiamate 24 ore su 24, rispondono alle domande, prenotano appuntamenti e qualificano lead. Oggi oltre 3.000 aziende gestiscono più di 40 milioni di chiamate su Retell.
Con l’accelerazione della crescita, Retell aveva bisogno di un partner vocale capace di crescere insieme all’azienda e di comprendere i requisiti tecnici specifici degli agenti realmente conversazionali. I fornitori di soluzioni standard non erano all’altezza.
La sfida: quando una qualità vocale “abbastanza buona” non basta
Creare agenti IA conversazionali richiede di risolvere problemi che non esistevano nei sistemi IVR tradizionali. I vecchi copioni telefonici richiedevano mesi per progettare flussi rigidi. Gli agenti moderni basati su LLM affrontano il problema opposto: sono creativi nelle conversazioni, ma hanno bisogno di limiti adeguati e affidabilità per funzionare in produzione.
Nella sanità, un numero di telefono sbagliato significa un appuntamento perso. Nella logistica, un indirizzo incomprensibile significa una consegna fallita. Nei servizi finanziari, un codice di conferma illeggibile significa un cliente frustrato e una transazione persa.
Il problema dell’affidabilità era altrettanto serio. I fornitori tradizionali di sintesi vocale subivano interruzioni imprevedibili. Le prestazioni peggioravano nelle ore di punta. Mancavano veri sistemi di fallback. Per le aziende con call center attivi 24 ore su 24, i tempi di inattività mettevano a rischio l’attività stessa.
La soluzione: un modello vocale costruito per la produzione
Retell ha aggiunto Cartesia come fornitore vocale principale un trimestre fa. È stata l’adozione più rapida mai registrata per un nuovo fornitore, grazie a miglioramenti in qualità vocale, latenza e accuratezza in ogni dimensione rilevante per i casi d’uso enterprise.
Ecco cosa ha offerto Cartesia:
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La latenza più bassa sulla piattaforma Il tempo al primo audio, o TTFA, di Cartesia è 2-3 volte più rapido rispetto al secondo miglior fornitore sulla piattaforma Retell. Per gli agenti vocali, questo significa conversazioni naturali anziché esitanti, un aspetto essenziale per mantenere il coinvolgimento nelle chiamate importanti.
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Accuratezza ai vertici del settore Cartesia mantiene un tasso di errore inferiore allo 0,1% sulla piattaforma Retell. Il motivo è l’architettura. Il modello di Cartesia, basato sui modelli a spazio di stato anziché sui transformer tradizionali, è stato perfezionato appositamente per gestire le sequenze alfanumeriche che mettono in difficoltà altri sistemi TTS. Le seguenti registrazioni originali sono in inglese:
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Numeri di telefono: (415) 831-7577 → pronunciati correttamente, ogni volta
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Indirizzi: 1234 Market St, Suite 5B → nessuna allucinazione
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Codici di conferma: ABC-1245-XYZ → perfettamente chiari
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Affidabilità enterprise Disponibilità del 99,9%. Retell ha configurato Cartesia come fornitore vocale principale e come soluzione di failover automatico: se un sistema TTS si interrompe, Cartesia interviene senza discontinuità. Secondo il team di Retell, “Cartesia è tra le scelte preferite dei nostri team di solutions engineering e di ingegneri sul campo che lavorano con clienti enterprise, per i quali l’affidabilità è uno dei fattori più importanti”.
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Integrazione senza attriti Una chiamata API. I clienti di Retell possono aggiungere le voci di Cartesia ai propri agenti in pochi minuti, senza riprogettare il sistema.
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Supporto multilingue nativo Oltre 40 lingue. Un vero supporto nativo costruito dalle fondamenta, anziché modelli inglesi adattati male ad altre lingue.
L’integrazione è stata semplice. Retell ha incorporato Cartesia direttamente nella piattaforma e ai clienti basta attivare un’opzione.
I risultati: l’adozione più rapida di un fornitore nella storia di Retell
È incredibilmente difficile ottenere quella rara combinazione di latenza, affidabilità, accuratezza e qualità vocale. Cartesia è riuscita in tutti e quattro gli aspetti ed è per questo che i clienti l’hanno adottata più rapidamente di qualsiasi altro modello vocale che abbiamo introdotto.
Retell è stata fin dal primo giorno un interlocutore straordinario, grazie alla sua competenza negli agenti vocali enterprise. Impariamo da loro ogni giorno.
I prossimi passi
Grazie alla sintesi vocale di Cartesia, Retell AI continua a espandersi in sanità, servizi finanziari, assicurazioni, logistica, vendita al dettaglio e recupero crediti. La sua base di oltre 3.000 aziende comprende imprese come Asbury Auto, Anker e Storagevault.
Creare call center che funzionino davvero in produzione richiede più di voci naturali. Servono accuratezza nei casi limite, affidabilità sotto carico e infrastrutture costruite per crescere. Siamo orgogliosi di sostenere Retell nell’offrire questa esperienza con le nostre voci.
Gli utenti di Retell possono ora accedere al modello più recente di Cartesia, Sonic 3, con supporto di 27 nuove lingue, pronunce personalizzate, controlli di velocità e volume e accuratezza e naturalezza ancora migliori.