Sobre a empresa
A Retell AI redefine a automação de centrais de atendimento. Fundada em 2023 por ex-engenheiros do Google, Meta e ByteDance, a Retell enfrenta um dos problemas mais difíceis da IA conversacional: criar agentes de voz baseados em LLMs que sejam confiáveis, seguros e capazes de agir, com latência de nível humano.
Por sua plataforma sem código, empresas podem lançar agentes de voz em minutos para atender chamadas 24 horas por dia, todos os dias, respondendo perguntas, agendando compromissos e qualificando leads. Hoje, mais de 3.000 empresas gerenciam mais de 40 milhões de chamadas na Retell.
Com o crescimento acelerado, a Retell precisava de uma parceira de voz capaz de escalar junto com ela e que entendesse as demandas técnicas específicas de criar agentes verdadeiramente conversacionais. Os provedores prontos para uso não atendiam a essas necessidades.
O desafio: quando uma voz “boa o suficiente” falha
Criar agentes de IA conversacional exige resolver problemas que não existiam nas URAs tradicionais. Os roteiros legados levavam meses para definir fluxos rígidos. Os agentes modernos baseados em LLMs enfrentam o desafio oposto: são criativos nas conversas, mas precisam de limites adequados e confiabilidade para funcionar em produção.
Na saúde, um número de telefone errado significa uma consulta perdida. Na logística, um endereço incompreensível significa uma entrega que não acontece. Nos serviços financeiros, um código de confirmação ininteligível significa um cliente frustrado e uma transação perdida.
O problema de confiabilidade era igualmente grave. Provedores tradicionais de TTS sofriam quedas aleatórias. O desempenho piorava nos horários de pico. Não havia sistemas de contingência efetivos. Para empresas com centrais de atendimento funcionando 24 horas, a indisponibilidade ameaçava o próprio negócio.
A solução: um modelo de voz criado para produção
A Retell adicionou a Cartesia como provedora principal de voz há um trimestre. A adoção foi a mais rápida já observada para um novo provedor, impulsionada por melhorias na qualidade de voz, latência e precisão em todos os aspectos relevantes para suas aplicações empresariais.
O que a Cartesia entregou:
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A menor latência da plataforma O tempo até o primeiro áudio, ou TTFA, da Cartesia é de duas a três vezes mais rápido que o do segundo melhor provedor da plataforma Retell. Para agentes de voz, isso significa conversas naturais em vez de truncadas, algo essencial para manter o engajamento em chamadas de grande importância.
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Precisão de primeira linha A Cartesia mantém uma taxa de erro inferior a 0,1% na plataforma Retell. Isso vem da arquitetura. O modelo da Cartesia, baseado em modelos de espaço de estados em vez de Transformers tradicionais, foi ajustado especificamente para lidar com sequências alfanuméricas que fazem outros sistemas TTS falhar:
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Números de telefone: (415) 831-7577 → pronunciados corretamente, sempre. Áudio original em inglês.
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Endereços: 1234 Market St, Suite 5B → sem alucinações. Áudio original em inglês.
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Códigos de confirmação: ABC-1245-XYZ → totalmente claros. Áudio original em inglês.
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Confiabilidade empresarial Disponibilidade de 99,9%. A Retell configurou a Cartesia como provedora principal de voz e contingência automática: se qualquer sistema TTS cair, a Cartesia assume sem interrupção. Segundo a equipe da Retell, “a Cartesia é uma das favoritas das nossas equipes de engenharia de soluções e de implementação junto aos clientes empresariais, onde a confiabilidade é um dos fatores mais importantes”.
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Integração sem obstáculos Uma chamada de API. Os clientes da Retell podem adicionar vozes da Cartesia aos agentes em minutos, sem reformular a engenharia.
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Suporte multilíngue nativo Mais de 40 idiomas. Suporte nativo criado desde o início, em vez de modelos em inglês mal adaptados a outros idiomas.
A integração foi direta. A Retell incorporou a Cartesia à plataforma, e os clientes só precisam ativá-la.
Os resultados: a adoção de provedor mais rápida da história da Retell
É incrivelmente difícil alcançar essa combinação rara de latência, confiabilidade, precisão e qualidade de voz. A Cartesia conseguiu as quatro, e por isso os clientes a adotaram mais rapidamente que qualquer outro modelo de voz que já apresentamos.
A Retell tem sido uma parceira excepcional na troca de ideias desde o primeiro dia, graças à sua experiência com agentes de voz empresariais. Aprendemos com eles diariamente.
Próximos passos
Com a tecnologia de texto para fala da Cartesia, a Retell AI continua se expandindo por setores como saúde, serviços financeiros, seguros, logística, varejo e cobrança. Sua base de mais de 3.000 empresas inclui organizações como Asbury Auto, Anker e Storagevault.
Criar centrais de atendimento que realmente funcionem em produção exige mais do que vozes naturais. É preciso precisão nos casos difíceis, confiabilidade sob carga e infraestrutura criada para escalar. Temos orgulho de apoiar a Retell na entrega dessa experiência com nossas vozes.
Os usuários da Retell agora podem acessar o modelo mais recente da Cartesia, Sonic 3, com suporte a 27 novos idiomas, pronúncias personalizadas, controles de velocidade e volume, além de precisão e naturalidade ainda melhores!