Acerca de la empresa
Retell AI redefine la automatización de centros de llamadas. Fundada en 2023 por antiguos ingenieros de Google, Meta y ByteDance, aborda uno de los retos más difíciles de la IA conversacional: crear agentes basados en LLM fiables, seguros y capaces de actuar con latencia humana.
Su plataforma sin código permite lanzar agentes en minutos para atender las 24 horas, responder preguntas, reservar citas y cualificar oportunidades. Hoy, más de 3.000 empresas gestionan más de 40 millones de llamadas en Retell.
Al acelerar su crecimiento, necesitaba un socio de voz capaz de escalar y entender las exigencias técnicas de agentes realmente conversacionales. Los proveedores genéricos no bastaban.
Cuando una calidad de voz aceptable deja de bastar
Los agentes conversacionales resuelven problemas que no existían en IVR tradicionales. Antes se dedicaban meses a diseñar flujos rígidos. Los agentes LLM afrontan lo contrario: son creativos al conversar, pero necesitan límites y fiabilidad para producción.
En sanidad, un teléfono incorrecto significa una cita perdida. En logística, una dirección mal pronunciada supone una entrega fallida. En servicios financieros, un código de confirmación incomprensible frustra al cliente y hace perder una transacción.
La fiabilidad también fallaba. Los proveedores TTS tradicionales sufrían interrupciones aleatorias y degradación en horas punta, sin sistemas alternativos reales. Para centros que operan las 24 horas, la indisponibilidad amenazaba al negocio.
Un modelo de voz creado para producción
Retell incorporó Cartesia como proveedor principal hace un trimestre. Fue la adopción más rápida que había visto de un nuevo proveedor, impulsada por mejoras de calidad, latencia y precisión en todas las dimensiones importantes para sus usos empresariales.
Cartesia aportó:
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La menor latencia de la plataforma. Su tiempo hasta el primer audio es 2-3 veces más rápido que el siguiente mejor proveedor de Retell. Eso produce conversaciones naturales en lugar de entrecortadas, esencial para mantener el interés en llamadas importantes.
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Precisión de primer nivel. Cartesia mantiene una tasa de error <0.1% en Retell. Se debe a la arquitectura. Basado en modelos de espacio de estados en lugar de transformers tradicionales, el modelo se ha ajustado para secuencias alfanuméricas que hacen fallar a otros sistemas:
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Números de teléfono: (415) 831-7577 → pronunciación correcta siempre.
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Direcciones: 1234 Market St, Suite 5B → sin alucinaciones.
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Códigos de confirmación: ABC-1245-XYZ → totalmente claros.
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Fiabilidad empresarial. Disponibilidad del 99,9 %. Retell configuró Cartesia como proveedor principal y alternativa automática. Si falla cualquier TTS, Cartesia entra en funcionamiento. Según el equipo, “Cartesia es una de las opciones favoritas de nuestros equipos de ingeniería de soluciones y de trabajo directo con clientes empresariales, donde la fiabilidad es fundamental”.
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Integración sin fricción. Una llamada de API. Los clientes pueden añadir voces de Cartesia en minutos, sin rediseñar sus sistemas.
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Compatibilidad multilingüe nativa. Más de 40 idiomas con soporte nativo creado desde cero, en lugar de modelos ingleses mal adaptados.
La integración fue directa. Retell incorporó Cartesia en su plataforma y el cliente solo debe activarlo.
La adopción más rápida de un proveedor en la historia de Retell
Es muy difícil lograr esa combinación de latencia, fiabilidad, precisión y calidad de voz. Cartesia consiguió las cuatro, por eso los clientes la adoptaron más rápido que cualquier otro modelo de voz que hemos presentado.
Retell ha sido un socio excepcional para intercambiar ideas desde el primer día gracias a su experiencia en agentes de voz empresariales. Aprendemos de ellos a diario.
Lo que viene
Con texto a voz de Cartesia, Retell sigue expandiéndose por sanidad, servicios financieros, seguros, logística, comercio y cobro de deudas. Sus más de 3.000 clientes incluyen Asbury Auto, Anker y Storagevault.
Los centros que funcionan en producción necesitan voces naturales, precisión en casos difíciles, fiabilidad bajo carga e infraestructura para escalar. Nos enorgullece apoyar a Retell en esa experiencia.
Los usuarios de Retell ya pueden acceder a Sonic 3, el nuevo modelo de Cartesia, con 27 idiomas nuevos, pronunciaciones personalizadas, controles de velocidad y volumen y aún más precisión y naturalidad.