À propos de l’entreprise
Retell AI redéfinit l’automatisation des centres d’appels. Fondée en 2023 par d’anciens ingénieurs de Google, Meta et ByteDance, l’entreprise s’attaque à un problème difficile de l’IA conversationnelle : créer des agents vocaux basés sur des LLM qui soient fiables, sécurisés et capables d’agir avec une latence humaine.
Sur sa plateforme sans code, les entreprises lancent en quelques minutes des agents qui répondent 24 h/24 et 7 j/7, renseignent les clients, prennent des rendez-vous et qualifient les prospects. Plus de 3 000 entreprises gèrent aujourd’hui plus de 40 millions d’appels sur Retell.
Avec l’accélération de sa croissance, Retell avait besoin d’un partenaire vocal capable de suivre et de comprendre les contraintes techniques des agents conversationnels. Les fournisseurs classiques n’y parvenaient pas.
Le défi : quand une voix simplement acceptable ne suffit plus
Les agents conversationnels doivent résoudre des problèmes absents des anciens SVI. Les scénarios traditionnels demandaient des mois pour concevoir des parcours rigides. Les agents modernes basés sur des LLM font face au problème inverse : ils sont créatifs, mais ont besoin de limites et de fiabilité pour la production.
Dans la santé, un mauvais numéro de téléphone entraîne un rendez-vous manqué. Dans la logistique, une adresse mal prononcée empêche une livraison. Dans les services financiers, un code incompréhensible frustre le client et fait perdre une transaction.
La fiabilité posait autant de difficultés. Les fournisseurs traditionnels subissaient des pannes imprévisibles et des baisses de performance aux heures de pointe, sans véritable système de repli. Pour un centre d’appels ouvert en permanence, une panne menaçait l’activité elle-même.
La solution : un modèle vocal conçu pour la production
Retell a ajouté Cartesia comme fournisseur principal un trimestre plus tôt. Son adoption a été la plus rapide jamais observée pour un nouveau fournisseur, grâce aux progrès de qualité, de latence et de précision sur tous les critères importants pour les entreprises.
Cartesia a apporté :
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La latence la plus faible de la plateforme : le délai avant le premier audio est deux à trois fois plus court que celui du meilleur autre fournisseur sur Retell. Les conversations semblent naturelles, ce qui aide à maintenir l’engagement dans les appels à forts enjeux.
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Une précision de référence : Cartesia maintient moins de 0,1 % d’erreurs sur la plateforme. Son architecture à modèles d’espace d’état, plutôt qu’à transformers traditionnels, a été adaptée aux séquences alphanumériques qui mettent les autres systèmes en difficulté. Les extraits suivants sont en anglais.
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Numéros de téléphone : (415) 831-7577, prononcé correctement à chaque fois
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Adresses : 1234 Market St, Suite 5B, sans hallucination
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Codes de confirmation : ABC-1245-XYZ, parfaitement clair
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La fiabilité d’entreprise : 99,9 % de disponibilité. Retell a configuré Cartesia comme fournisseur principal et solution de basculement automatique. Si un système TTS tombe, Cartesia prend le relais. Selon Retell, “Cartesia est très apprécié de nos équipes d’ingénierie solutions et déployées chez les clients d’entreprise, pour qui la fiabilité compte parmi les premiers critères.”
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Une intégration simple : un appel API suffit. Les clients Retell ajoutent les voix Cartesia en quelques minutes, sans revoir leur architecture.
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Une prise en charge multilingue native : plus de 40 langues, avec une prise en charge conçue dès le départ plutôt que des modèles anglais mal adaptés. Retell a intégré Cartesia directement dans sa plateforme ; les clients n’ont qu’à l’activer.
Les résultats : l’adoption la plus rapide de l’histoire de Retell
Il est extrêmement difficile d’associer latence, fiabilité, précision et qualité vocale. Cartesia a réussi les quatre. C’est pourquoi les clients l’ont adopté plus vite que tous les autres modèles vocaux que nous avons proposés.
Retell est un partenaire de réflexion exceptionnel depuis le premier jour grâce à son expertise des agents vocaux d’entreprise. Nous apprenons de cette équipe chaque jour.
La suite
Avec la synthèse vocale de Cartesia, Retell continue de se développer dans la santé, les services financiers, l’assurance, la logistique, le commerce et le recouvrement. Parmi ses plus de 3 000 entreprises clientes figurent Asbury Auto, Anker et Storagevault.
Des centres d’appels qui fonctionnent en production exigent des voix naturelles, mais aussi de la précision dans les cas difficiles, de la fiabilité sous charge et une infrastructure à grande échelle. Nous sommes fiers d’aider Retell à proposer cette expérience.
Les utilisateurs de Retell ont maintenant accès à Sonic 3, le nouveau modèle de Cartesia, avec 27 langues supplémentaires, des prononciations personnalisées, des réglages de débit et de volume, et une précision et un naturel encore améliorés.