L’azienda
SuperDial trasforma l’amministrazione sanitaria negli Stati Uniti con l’IA vocale. L’azienda ha sviluppato agenti vocali IA avanzati che gestiscono interazioni telefoniche complesse, dalle chiamate in uscita agli enti pagatori alle chiamate in entrata per prenotare appuntamenti. SuperDial può gestire qualsiasi chiamata in uscita a un ente pagatore, comprese verifica delle coperture, autorizzazioni preventive, verifiche sullo stato dei rimborsi e accreditamento e iscrizione dei professionisti sanitari. Questa automazione completa fa risparmiare alle organizzazioni sanitarie tempo e costi significativi.
Gli agenti vocali di SuperDial possono navigare nei menu telefonici, restare in attesa e lavorare direttamente con gli operatori di call center esterni per risolvere le richieste. Occupandosi di queste attività amministrative lunghe, aiutano le strutture sanitarie a semplificare le operazioni, ridurre il carico sul personale e accelerare i rimborsi. I miglioramenti di efficienza amministrativa finiscono per avvantaggiare sia i professionisti sia i pazienti.
Fondata da Sam Schwager e Harrison Caruthers, SuperDial ha recentemente acquisito l’azienda dello stesso settore MajorBoost, rafforzando la propria posizione nell’automazione sanitaria basata sull’IA. I clienti possono fornire i propri copioni telefonici o creare flussi di lavoro comuni usando i modelli predefiniti di SuperDial. La piattaforma assicura interazioni fluide con le assicurazioni, con assistenti umani disponibili per la supervisione quando necessario. I clienti apprezzano l’interfaccia intuitiva e l’alta qualità delle chiamate automatizzate, che rendono SuperDial un elemento importante della loro strategia di automazione.
La sfida
Le strutture sanitarie incontrano notevoli difficoltà nella gestione amministrativa: il personale dedica troppo tempo alle chiamate per verificare coperture, ottenere autorizzazioni preventive, gestire richieste di rimborso, accreditamenti e altri processi. Questa inefficienza rallenta i rimborsi e contribuisce all’esaurimento del personale e ai colli di bottiglia operativi.
Per affrontare queste difficoltà, SuperDial ha sviluppato una piattaforma IA che automatizza le chiamate, riducendo il lavoro manuale e garantendo accuratezza ed efficienza. La piattaforma offre:
- Un’interfaccia low-code facile da usare
- Integrazioni fluide con i sistemi di gestione degli studi, o PMS, e delle cartelle cliniche elettroniche, o EHR, che consentono agli agenti vocali di SuperDial di gestire i flussi dall’inizio alla fine
- API potenti per flessibilità e facilità di adozione
- Navigazione personalizzabile nei risponditori vocali interattivi IVR
- Strumenti di gestione dei dati per semplificare ulteriormente i flussi di lavoro
Tra gli obiettivi di SuperDial c’è la semplificazione della gestione del ciclo dei ricavi, o RCM, il processo finanziario dalla registrazione del paziente all’incasso finale. L’azienda vuole inoltre aiutare le organizzazioni sanitarie a migliorare l’efficienza operativa, ridurre gli oneri amministrativi e permettere al personale clinico di dedicare più tempo ai pazienti. Il ritorno sull’investimento deriva da più fattori, tra cui rimborsi più rapidi, costi amministrativi inferiori e maggiore soddisfazione del personale.
La soluzione
Per mantenere queste promesse, SuperDial aveva bisogno di una soluzione vocale all’altezza dei requisiti rigorosi delle comunicazioni sanitarie. Data la delicatezza delle informazioni sui pazienti, degli incassi e dei flussi medici complessi, serviva una tecnologia eccezionalmente naturale ed espressiva, ma anche costantemente affidabile. Con il personale sanitario già sotto pressione, SuperDial sapeva che anche piccole imprecisioni o modi di parlare innaturali potevano compromettere la fiducia nella piattaforma e potenzialmente influire sull’assistenza ai pazienti. Dopo aver valutato diverse opzioni, ha trovato la risposta in Cartesia.
La tecnologia di IA vocale di Cartesia permette a SuperDial di trasformare l’amministrazione sanitaria:
- Piattaforma pronta per le aziende: progettata per comunicazioni sanitarie ad alto volume, gestisce migliaia di chiamate assicurative e interazioni con farmacie simultanee con prestazioni costanti e conformità HIPAA.
- Latenza ultrabassa: tempi di risposta inferiori a 100 ms, ai vertici del settore, assicurano conversazioni naturali con operatori assicurativi e personale delle farmacie, permettendo di navigare efficientemente in sistemi IVR complessi e processi di verifica in più passaggi.
- Qualità vocale superiore: accesso a oltre 200 voci ultrarealistiche che restano chiare anche comunicando informazioni dettagliate sui pazienti, codici assicurativi e prescrizioni, per uno scambio accurato in ogni chiamata.
- Terminologia sanitaria avanzata: accuratezza eccezionale con terminologia medica complessa, codici assicurativi, nomi di farmaci prescritti e informazioni sui pazienti. Gestisce i diversi accenti e modi di parlare comuni negli ambienti sanitari, mantenendo una pronuncia precisa dei termini medici essenziali.
La comunicazione sanitaria si basa su innumerevoli forme di interazione telefonica complessa, dalla prenotazione di appuntamenti e verifica delle coperture alle verifiche sui rimborsi respinti. Volevamo una soluzione di sintesi vocale naturale e consapevole del contesto per ottimizzare il nostro prodotto in ogni flusso comune. Cartesia ce l’ha offerta, aiutando i nostri agenti vocali IA di riferimento ad automatizzare chiamate ripetitive in diversi casi d’uso per conto delle organizzazioni sanitarie che serviamo.
L’impegno di SuperDial nel ridurre gli oneri amministrativi attraverso l’automazione vocale intelligente è perfettamente in linea con la nostra missione: creare un’IA vocale che suoni incredibilmente naturale e comprenda contesti complessi. Fornendo la tecnologia di sintesi vocale alla base della soluzione SuperDial, aiutiamo i professionisti a concentrarsi di più su ciò che li appassiona ogni giorno, migliorare l’assistenza ai pazienti.