Acerca de la empresa
SuperDial transforma la administración sanitaria estadounidense con IA de voz. Sus agentes gestionan interacciones complejas, desde llamadas salientes a aseguradoras hasta llamadas entrantes para citas. Puede atender cualquier llamada saliente a una entidad pagadora, incluidas verificación de prestaciones, autorización previa, seguimiento de reclamaciones y acreditación e inscripción de proveedores. Esta automatización ahorra tiempo y costes importantes.
Sus agentes recorren menús telefónicos, esperan en línea y trabajan directamente con representantes de centros externos para resolver consultas. Al asumir tareas administrativas que consumen tiempo, simplifican operaciones, reducen carga y aceleran reembolsos. La eficiencia beneficia a proveedores y pacientes.
Fundada por Sam Schwager y Harrison Caruthers, SuperDial adquirió recientemente MajorBoost y reforzó su posición en automatización sanitaria. Los clientes aportan sus guiones o crean procesos habituales con plantillas. La plataforma facilita las interacciones con aseguradoras y dispone de asistentes humanos para supervisar cuando hace falta. Los clientes destacan su interfaz intuitiva y sus llamadas automáticas de calidad, que la convierten en parte central de su estrategia de automatización.
El reto
El personal sanitario dedica demasiado tiempo a llamadas para verificar prestaciones, obtener autorizaciones, gestionar reclamaciones, acreditar profesionales y completar otros procesos. Esto retrasa reembolsos, contribuye al agotamiento y crea cuellos de botella.
SuperDial automatiza llamadas para reducir trabajo manual manteniendo precisión y eficiencia. La plataforma incluye:
- Una interfaz de bajo código fácil de usar.
- Integraciones con sistemas de gestión de consultas, PMS, e historias clínicas electrónicas, EHR, para gestionar procesos completos.
- API potentes para facilitar adopción y flexibilidad.
- Navegación personalizable de respuesta de voz interactiva, IVR.
- Herramientas de gestión de datos para simplificar aún más los procesos.
Busca simplificar la gestión del ciclo de ingresos, RCM, desde el registro del paciente hasta el cobro final. También mejora la eficiencia, reduce carga administrativa y permite al personal clínico dedicar más tiempo al paciente. El retorno procede de reembolsos más rápidos, menores costes y mayor satisfacción del personal.
La solución
SuperDial necesitaba voz a la altura de las exigencias sanitarias. La información sensible, los cobros y los procesos médicos complejos requerían naturalidad, expresividad y fiabilidad constante. Con personal ya sobrecargado, incluso pequeñas imprecisiones o patrones artificiales podían erosionar la confianza y afectar a la atención. Tras evaluar opciones, eligió Cartesia.
La tecnología de Cartesia permite transformar esa administración:
- Plataforma empresarial. Diseñada para gran volumen, gestiona miles de llamadas simultáneas a aseguradoras e interacciones con farmacias con rendimiento constante y cumplimiento de HIPAA.
- Latencia ultrabaja. Respuestas inferiores a 100 ms permiten conversaciones naturales con personal de seguros y farmacias, navegación eficiente de IVR complejos y verificaciones de varios pasos.
- Calidad de voz superior. Más de 200 voces ultrarrealistas mantienen claridad al comunicar datos de pacientes, códigos de seguros y recetas para intercambiar información precisa en cada llamada.
- Terminología sanitaria avanzada. Gran precisión con terminología médica, códigos, medicamentos y datos de pacientes. Gestiona los acentos y patrones diversos del entorno sanitario sin perder precisión en términos críticos.
La comunicación sanitaria depende de innumerables interacciones telefónicas complejas, desde citas y verificación de prestaciones hasta seguimiento de reclamaciones denegadas. Queríamos texto a voz natural y consciente del contexto para optimizar cada proceso habitual. Cartesia lo ha ofrecido y ayuda a nuestros agentes de primer nivel a automatizar llamadas tediosas para las organizaciones sanitarias a las que atendemos.
El compromiso de SuperDial de reducir la carga administrativa con automatización inteligente encaja con nuestra misión de crear voz de IA muy natural que entienda contextos complejos. Al aportar su tecnología TTS, ayudamos a los proveedores a centrarse en lo que más les motiva cada día, mejorar la atención al paciente.