SuperDial、Cartesiaの音声AIで医療事務を変革

企業について

SuperDialは、音声AIで米国の医療事務を変革しています。保険者への発信から予約の着信まで、複雑な電話対応を処理する高度な音声AIエージェントを開発しました。給付の確認、事前承認、保険請求のフォローアップ、医療提供者の資格確認と登録など、保険者へのあらゆる発信に対応できます。この自動化により、医療機関は多くの時間と費用を節約できます。

SuperDialの音声エージェントは、電話のメニューを操作し、保留を待ち、外部のコールセンター担当者と直接やり取りして問い合わせを解決します。時間のかかる事務作業を引き受けることで、医療機関の業務を効率化し、スタッフの負担を減らし、償還を早めます。こうした事務効率の向上は、最終的に医療提供者と患者の双方に利益をもたらします。

Sam SchwagerとHarrison Caruthersが設立したSuperDialは、最近、同業のMajorBoostを買収し、AIによる医療自動化での立場をさらに強めました。顧客は自社の通話スクリプトを共有することも、既成のテンプレートで一般的なワークフローを作ることもできます。保険会社とのやり取りを円滑に進め、必要な場合は人間のアシスタントが監督します。顧客は、直感的な画面と高品質な自動通話を評価し、幅広い自動化戦略の重要な要素として利用しています。

課題

医療機関では、給付の確認、事前承認、請求管理、資格確認などの電話にスタッフが多くの時間を費やしており、事務作業の管理が大きな課題です。この非効率さは、償還を遅らせるだけでなく、スタッフの燃え尽きや業務の滞りにもつながります。

SuperDialはこれらの課題に対応するため、正確さと効率を保ちながら手作業を減らす、電話を自動化するAIプラットフォームを開発しました。次の機能を備えています。

• 使いやすいローコードのインターフェース
• 診療管理システム（PMS）と電子健康記録（EHR）との連携による、一貫したワークフローの処理
• 柔軟性と導入のしやすさを備えたAPI
• カスタマイズできる自動音声応答（IVR）の操作
• ワークフローをさらに効率化するデータ管理ツール

SuperDialの目標の一つは、患者登録から最終的な支払いの回収までの財務プロセスである、収益サイクル管理（RCM）の簡素化です。また、医療機関の業務効率を高め、事務負担を減らし、臨床スタッフが患者ケアに多くの時間を使えるようにすることを目指しています。顧客のROIは、償還までの期間の短縮、事務コストの削減、スタッフの満足度向上など、複数の形で生まれます。

ソリューション

これらを実現するため、SuperDialには医療コミュニケーションの厳しい要件を満たす音声ソリューションが必要でした。患者情報、支払いの回収、複雑な医療ワークフローという繊細な内容を扱うため、非常に自然で表現豊かなだけでなく、一貫して信頼できる音声技術が求められました。医療スタッフはすでに多忙です。わずかな不正確さや不自然な話し方でも、自動化プラットフォームへの信頼を損ね、患者ケアに影響する可能性があると理解していました。複数の選択肢を評価した末に、Cartesiaを選びました。

Cartesiaの音声AI技術は、SuperDialの医療事務の変革を支えます。

1. 企業向けのプラットフォーム：大量の医療コミュニケーションに特化し、一貫した性能とHIPAA準拠を保ちながら、数千件の保険関連の通話や薬局とのやり取りを同時に処理します。
2. 超低遅延：業界をリードする100ms未満の応答時間が、保険会社や薬局の担当者との自然な会話を実現します。複雑なIVRや複数段階の確認手続きを効率よく進められます。
3. 優れた音声品質：200+の非常にリアルな音声は、詳細な患者情報、保険コード、処方内容を伝える際も明瞭さを維持し、すべての通話で正確な情報交換を支えます。
4. 高度な医療用語への対応：複雑な医療用語、保険コード、処方薬名、患者情報を高精度に扱います。医療現場に多いさまざまなアクセントや話し方に対応しながら、重要な医療用語を正確に発音します。