À propos de l’entreprise
SuperDial transforme l’administration des soins aux États-Unis grâce à l’IA vocale. Ses agents traitent les échanges téléphoniques complexes, des appels sortants aux organismes payeurs aux demandes entrantes de rendez-vous. SuperDial peut gérer tous les appels aux payeurs, dont la vérification des prestations, l’autorisation préalable, le suivi des remboursements et l’accréditation ou l’inscription des praticiens. Cette automatisation fait gagner du temps et réduit les coûts.
Les agents parcourent les menus téléphoniques, patientent en ligne et échangent directement avec les représentants des centres d’appels tiers pour résoudre les demandes. En prenant en charge ces tâches administratives chronophages, ils allègent le travail du personnel, améliorent les opérations et accélèrent les remboursements. Ces gains profitent aux établissements comme aux patients.
Fondée par Sam Schwager et Harrison Caruthers, SuperDial a récemment acquis MajorBoost, renforçant sa place dans l’automatisation des soins par IA. Les clients peuvent fournir leurs propres textes d’appel ou utiliser les modèles de processus de la plateforme. Des assistants humains supervisent les échanges avec les assureurs si nécessaire. Les clients apprécient l’interface intuitive et la qualité des appels automatisés, qui font de SuperDial un élément important de leur stratégie d’automatisation.
Le défi
Le personnel des établissements passe trop de temps au téléphone pour vérifier les prestations, obtenir des autorisations, gérer les remboursements et les accréditations. Cette inefficacité ralentit les paiements, contribue à l’épuisement du personnel et crée des blocages opérationnels.
SuperDial a donc créé une plateforme d’IA qui automatise les appels pour réduire l’effort manuel tout en conservant précision et efficacité. Elle comprend :
- Une interface low-code simple à utiliser
- Des intégrations aux systèmes de gestion des cabinets et de dossiers médicaux électroniques pour gérer les processus de bout en bout
- Des API souples et faciles à adopter
- Une navigation personnalisable dans les serveurs vocaux interactifs
- Des outils de gestion des données pour simplifier les processus
SuperDial veut notamment simplifier la gestion du cycle des revenus, de l’inscription du patient à l’encaissement final. L’entreprise aide aussi les établissements à améliorer leur efficacité, à réduire les tâches administratives et à laisser plus de temps aux équipes cliniques pour les soins. Le retour sur investissement vient de remboursements plus rapides, de coûts administratifs réduits et d’une meilleure satisfaction du personnel.
La solution
SuperDial avait besoin d’une voix adaptée aux exigences des communications de santé. Les données sensibles des patients, les paiements et les processus médicaux complexes demandaient une technologie naturelle, expressive et fiable. Avec un personnel déjà sous pression, même de petites erreurs ou une diction artificielle pouvaient réduire la confiance dans la plateforme et affecter les soins. Après plusieurs évaluations, SuperDial a choisi Cartesia.
Cartesia permet à SuperDial de transformer l’administration des soins :
- Une plateforme d’entreprise : conçue pour de grands volumes de communications de santé, elle gère des milliers d’appels simultanés aux assureurs et aux pharmacies, avec des performances constantes et la conformité HIPAA.
- Une très faible latence : des temps de réponse inférieurs à 100 ms permettent des échanges naturels avec les représentants d’assurance et les pharmacies, ainsi qu’une navigation efficace dans les SVI complexes et les vérifications en plusieurs étapes.
- Des voix de qualité : plus de 200 voix réalistes restent claires lors de la lecture d’informations patients détaillées, de codes d’assurance et d’ordonnances, pour des échanges précis à chaque appel.
- La terminologie médicale : une grande précision pour les termes complexes, les codes d’assurance, les médicaments et les informations patients. Le système traite les accents et les façons de parler variés du secteur tout en prononçant précisément les termes médicaux essentiels.
La communication dans la santé repose sur d’innombrables interactions téléphoniques complexes, de la prise de rendez-vous et de la vérification des prestations au suivi des refus de remboursement. Nous voulions une synthèse vocale naturelle qui comprenne le contexte pour optimiser chaque processus courant. Cartesia nous l’a apportée. Nos agents automatisent ainsi les appels fastidieux pour les établissements que nous servons.
L’engagement de SuperDial à réduire la charge administrative grâce à l’automatisation vocale correspond à notre mission : créer une IA à la voix naturelle qui comprenne les contextes complexes. En fournissant la synthèse vocale de sa solution, nous aidons les soignants à se concentrer sur ce qui les motive chaque jour, améliorer les soins aux patients.