회사 소개
SuperDial은 음성 AI로 미국의 의료 행정을 변화시키고 있습니다. 이 회사는 보험 지불자에게 거는 아웃바운드 전화부터 예약을 위한 인바운드 전화까지 복잡한 전화 상호작용을 처리하는 고급 음성 AI 에이전트를 개발했습니다. SuperDial은 보험 혜택 확인, 사전 승인, 청구 후속 확인, 의료 제공자 자격 심사 및 등록을 포함한 모든 아웃바운드 보험 지불자 통화를 처리할 수 있습니다. 이러한 전반적인 자동화는 의료기관의 시간과 비용을 크게 절약합니다.
SuperDial 음성 에이전트는 전화 메뉴를 탐색하고, 연결을 기다리며, 외부 콜센터 담당자와 직접 협력하여 문의를 해결할 수 있습니다. 시간이 많이 드는 행정 업무를 맡아 의료기관의 운영을 효율화하고 직원의 업무량을 줄이며 보험금 지급을 앞당깁니다. 이러한 행정 효율 향상은 궁극적으로 의료 제공자와 환자 모두에게 도움이 됩니다.
Sam Schwager와 Harrison Caruthers가 설립한 SuperDial은 최근 동종 기업 MajorBoost를 인수하여 AI 기반 의료 자동화 분야의 입지를 더욱 강화했습니다. 고객은 자체 통화 스크립트를 공유하거나 SuperDial의 사전 제작 템플릿으로 일반적인 워크플로를 구성할 수 있습니다. 플랫폼은 보험사와의 원활한 소통을 보장하며 필요할 때는 사람이 감독할 수 있습니다. 고객은 직관적인 인터페이스와 높은 품질의 자동 통화를 높이 평가하며, SuperDial을 전반적인 자동화 전략의 핵심 요소로 활용합니다.
과제
의료 제공자는 행정 업무 관리에서 큰 어려움을 겪습니다. 직원이 보험 혜택 확인, 사전 승인, 청구 관리, 자격 심사 등의 절차를 위한 통화에 지나치게 많은 시간을 씁니다. 이러한 비효율은 보험금 지급을 늦출 뿐 아니라 직원의 소진과 운영 병목을 초래합니다.
이를 해결하기 위해 SuperDial은 정확성과 효율성을 보장하면서 수작업을 줄이는 전화 자동화 AI 플랫폼을 개발했습니다. 플랫폼은 다음을 제공합니다.
- 사용하기 쉬운 로우코드 인터페이스
- 진료 관리 시스템(PMS) 및 전자의무기록(EHR) 시스템과의 원활한 통합을 통한 음성 에이전트의 워크플로 전 과정 관리
- 유연성과 쉬운 도입을 위한 강력한 API
- 맞춤 설정 가능한 대화형 음성 응답(IVR) 탐색
- 워크플로를 더욱 효율화하는 데이터 관리 도구
SuperDial의 목표 중 하나는 환자 등록부터 최종 대금 수금까지의 재무 절차인 수익 주기 관리(RCM)를 단순화하는 것입니다. 또한 의료기관의 운영 효율을 높이고 행정 부담을 줄여 임상 직원이 환자 진료에 더 많은 시간을 쓸 수 있게 하고자 합니다. 고객은 보험금 지급 기간 단축, 행정 비용 절감, 직원 만족도 향상 등 여러 경로로 투자 수익을 얻습니다.
솔루션
이 약속을 지키려면 SuperDial에는 의료 소통의 까다로운 요구를 충족하는 음성 솔루션이 필요했습니다. 환자 정보, 대금 수금, 복잡한 의료 워크플로의 민감성을 고려하면, 매우 자연스럽고 표현력이 풍부하면서도 일관되게 신뢰할 수 있는 음성 기술이 필요했습니다. 이미 업무가 과중한 의료진에게는 작은 부정확성이나 부자연스러운 말투도 자동화 플랫폼에 대한 신뢰를 떨어뜨리고 환자 진료에 영향을 줄 수 있다는 점을 SuperDial은 알고 있었습니다. 여러 대안을 평가한 뒤 Cartesia에서 답을 찾았습니다.
Cartesia의 음성 AI 기술은 SuperDial이 의료 행정을 변화시키도록 합니다.
- 기업용 플랫폼: 대량의 의료 소통을 위해 설계되어 수천 건의 동시 보험 통화와 약국 상호작용을 일관된 성능과 HIPAA 규정 준수로 처리합니다.
- 초저지연: 업계 최고 수준인 100ms 미만의 응답 시간으로 보험 담당자 및 약국 직원과 자연스럽게 대화를 주고받으며, 복잡한 IVR 시스템과 다단계 확인 절차를 효율적으로 진행합니다.
- 뛰어난 음성 품질: 200개 이상의 매우 사실적인 음성을 제공하며, 상세한 환자 정보, 보험 코드, 처방 정보를 전달할 때도 명료함을 유지하여 모든 통화에서 정확한 정보 교환을 보장합니다.
- 고급 의료 용어 처리: 복잡한 의료 용어, 보험 코드, 처방약 이름, 환자 정보를 탁월하게 정확히 처리합니다. 의료 현장에서 흔한 다양한 억양과 말하기 패턴을 다루면서 중요한 의료 용어의 정확한 발음을 유지합니다.
의료 소통은 예약과 보험 혜택 확인부터 청구 거절 후속 확인까지 수많은 형태의 복잡한 전화 상호작용에 의존합니다. 모든 일반적인 워크플로에 솔루션을 최적화하기 위해 자연스럽고 맥락을 이해하는 텍스트 음성 변환 솔루션을 원했습니다. Cartesia가 이를 제공하여 최고의 음성 AI 에이전트가 고객 의료기관을 대신해 다양한 용도의 번거로운 통화를 자동화하도록 돕습니다.
지능형 음성 자동화로 행정 부담을 줄이려는 SuperDial의 노력은 복잡한 맥락을 이해하면서도 매우 자연스럽게 들리는 음성 AI를 만든다는 우리의 사명과 정확히 맞닿아 있습니다. SuperDial 솔루션을 구동하는 텍스트 음성 변환 기술을 제공함으로써 의료 제공자가 매일 가장 보람을 느끼는 일, 즉 환자 진료의 질을 높이는 데 더 집중하도록 돕고 있습니다.