Sobre a empresa
A SuperDial transforma a administração da saúde nos Estados Unidos com IA de voz. A empresa desenvolveu agentes avançados que conduzem interações telefônicas complexas, de chamadas para operadoras de saúde a ligações recebidas para agendamento. A SuperDial pode realizar qualquer ligação para uma operadora, incluindo verificação de cobertura, autorização prévia, acompanhamento de solicitações de pagamento e credenciamento e cadastro de prestadores. Essa automação abrangente economiza tempo e custos significativos para organizações de saúde.
Os agentes de voz da SuperDial conseguem navegar em menus telefônicos, aguardar em espera e trabalhar diretamente com representantes de centrais de atendimento de terceiros para resolver solicitações. Ao assumir essas tarefas administrativas demoradas, ajudam organizações de saúde a simplificar operações, reduzir a carga de trabalho e acelerar reembolsos. Esses ganhos de eficiência administrativa beneficiam tanto prestadores quanto pacientes.
Fundada por Sam Schwager e Harrison Caruthers, a SuperDial adquiriu recentemente a MajorBoost, reforçando sua posição em automação de saúde com IA. Os clientes podem compartilhar seus próprios roteiros de chamadas ou criar fluxos comuns com os modelos prontos da SuperDial. A plataforma garante interações fluidas com seguradoras, com assistentes humanos disponíveis para supervisão quando necessário. Os clientes elogiam a interface intuitiva e a alta qualidade das chamadas automatizadas, tornando a SuperDial uma peça importante de sua estratégia de automação.
O desafio
Prestadores de saúde enfrentam grandes desafios para gerenciar tarefas administrativas, com equipes que passam tempo demais ao telefone verificando cobertura, obtendo autorizações prévias, gerenciando solicitações de pagamento, realizando credenciamento e outros processos. Essa ineficiência atrasa reembolsos e também contribui para o esgotamento das equipes e gargalos operacionais.
Para enfrentar esses desafios, a SuperDial desenvolveu uma plataforma de IA que automatiza chamadas, reduzindo o esforço manual com precisão e eficiência. A plataforma oferece:
- Uma interface intuitiva de baixo código
- Integrações fluidas com sistemas de gestão de consultórios, ou PMS, e prontuários eletrônicos, ou EHR, permitindo que os agentes de voz gerenciem fluxos de ponta a ponta
- APIs potentes para flexibilidade e facilidade de adoção
- Navegação personalizável em unidades de resposta audível, ou URAs
- Ferramentas de gestão de dados para simplificar ainda mais os fluxos de trabalho
Um dos objetivos da SuperDial é simplificar a gestão do ciclo de receita, ou RCM, o processo financeiro que vai do cadastro do paciente ao recebimento final. A empresa também busca ajudar organizações de saúde a melhorar a eficiência operacional, reduzir tarefas administrativas e permitir que equipes clínicas dediquem mais tempo ao cuidado dos pacientes. O retorno sobre investimento para os clientes vem de várias frentes, incluindo reembolsos mais rápidos, menores custos administrativos e maior satisfação das equipes.
A solução
Para cumprir essas promessas, a SuperDial precisava de uma solução de voz à altura dos requisitos exigentes da comunicação em saúde. Pela natureza sensível das informações de pacientes, das cobranças e dos fluxos médicos complexos, a empresa precisava de tecnologia de voz excepcionalmente natural e expressiva, além de consistentemente confiável. Com equipes de saúde já sobrecarregadas, a SuperDial reconheceu que até pequenas imprecisões ou padrões de fala artificiais poderiam comprometer a confiança na plataforma e afetar o cuidado dos pacientes. Após avaliar várias opções, a SuperDial encontrou sua resposta na Cartesia.
A tecnologia de IA de voz da Cartesia permite que a SuperDial transforme a administração da saúde:
- Plataforma pronta para empresas: criada para comunicações de saúde em grande volume, atende milhares de chamadas simultâneas com operadoras e farmácias, com desempenho consistente e conformidade HIPAA.
- Latência ultrabaixa: tempos de resposta líderes do setor, inferiores a 100 ms, garantem conversas naturais com representantes de seguradoras e equipes de farmácias, permitindo navegar com eficiência em URAs complexas e processos de verificação com várias etapas.
- Qualidade superior de voz: acesso a mais de 200 vozes ultrarrealistas que mantêm a clareza mesmo ao comunicar informações detalhadas de pacientes, códigos de seguros e detalhes de prescrições, garantindo a troca precisa de informações em cada chamada.
- Terminologia médica avançada: precisão excepcional com terminologia médica complexa, códigos de seguros, nomes de medicamentos e informações de pacientes. Lida com diversos sotaques e padrões de fala comuns na saúde, mantendo a pronúncia precisa de termos médicos importantes.
A comunicação em saúde depende de inúmeras formas de interação telefônica complexa, do agendamento e da verificação de cobertura ao acompanhamento de recusas de pagamento. Queríamos uma solução de texto para fala natural e capaz de considerar o contexto, para otimizar nossa solução em cada fluxo comum. A Cartesia entregou isso, ajudando nossos agentes de IA de voz de primeira linha a automatizar chamadas telefônicas trabalhosas em diversas aplicações para as organizações de saúde que atendemos.
O compromisso da SuperDial de reduzir o trabalho administrativo por meio da automação inteligente de voz está alinhado à nossa missão de criar IA de voz que soe incrivelmente natural e compreenda contextos complexos. Ao fornecer a tecnologia de texto para fala da solução da SuperDial, ajudamos os prestadores a se concentrar mais no que os motiva todos os dias: melhorar o cuidado dos pacientes.