telli è una startup in rapida crescita che crea agenti vocali IA per aziende B2C orientate alle vendite. L’azienda si affida alla sintesi vocale, o TTS, con voci naturali multilingue e latenza molto bassa.
L’attenzione alle applicazioni di vendita B2C rende prioritaria la qualità vocale, perché la credibilità degli agenti virtuali può determinare il successo di una vendita. Crescendo, telli aveva bisogno di una soluzione TTS capace di aumentare la scala insieme all’azienda, offrire qualità eccezionale e integrarsi facilmente con l’infrastruttura telefonica esistente.
Dopo aver esaminato le opzioni disponibili, ha scelto Cartesia. Grazie alla libreria vocale di alta qualità e alla semplicità di implementazione, telli è diventata operativa in appena un’ora, con risultati notevoli. Qualità vocale e soddisfazione dei clienti sono migliorate sensibilmente e funzionalità avanzate come la clonazione iperrealistica hanno permesso di ampliare l’offerta. Il passaggio a Cartesia ha dato a telli un vantaggio importante in un mercato competitivo.
L’azienda
- Nome: telli
- Settore: comunicazioni con i clienti basate su IA / SaaS
- Sede: Germania, con clienti in tutto il mondo
Lanciata alla fine del 2024, telli permette alle aziende B2C orientate alle vendite di automatizzare migliaia di chiamate quotidiane. I suoi agenti vocali IA prenotano appuntamenti, qualificano lead già interessati e ricontattano i clienti.
Con un team snello, telli serve molti settori, tra cui climatizzazione, energia solare, immobiliare, prodotti medicali e assicurazioni. È specializzata nell’aiutare i clienti a superare problemi comuni come la difficoltà di raggiungere i lead, i limiti della capacità telefonica e gli alti costi operativi.
La sfida
Con la crescita della clientela, telli aveva bisogno di un fornitore TTS capace di tenere il passo senza compromettere la qualità del servizio. Nella ricerca si è concentrata su pochi criteri essenziali:
- Voci naturali e simili a quelle umane. Per migliorare il coinvolgimento, gli agenti vocali dovevano sembrare reali quanto i commerciali in carne e ossa.
- Ampia scelta di voci. Servendo popolazioni diverse, i clienti di telli dipendono molto da una varietà di personalità, accenti e lingue specifici per i loro casi d’uso.
- Facilità di integrazione. telli cercava una soluzione integrabile con lo stack esistente di gestione delle chiamate senza un grande lavoro di sviluppo.
- Hosting nell’UE. Operando dalla Germania, telli doveva rispettare requisiti di residenza dei dati che rendevano indispensabile un hosting affidabile in aree geografiche precise.
La soluzione
Il team di telli conosceva già la reputazione di Cartesia per la qualità vocale e ha deciso rapidamente di adottare la piattaforma. L’integrazione è stata particolarmente rapida e ha affrontato direttamente le difficoltà.
- Integrazione fluida: la compatibilità con lo stack esistente ha permesso al team tecnico di implementare Cartesia come fornitore TTS con uno sforzo minimo, diventando operativo in circa un’ora.
- Qualità e varietà vocale superiori: telli ha ottenuto subito accesso all’ampia libreria di voci naturali di Cartesia, comprese voci tedesche di alta qualità, con un miglioramento significativo. Ha così potuto offrire ai clienti un’ampia scelta di personalità per test A/B e agenti dedicati a casi d’uso specifici, come chiamate in entrata o in uscita.
- Clonazione vocale avanzata: telli è stata tra i primi utenti della clonazione vocale di Cartesia. Ha potuto offrire un nuovo servizio potente: clonare la voce del commerciale più efficace di un cliente. Questa personalizzazione riduce la distanza tra agenti IA e umani, costruendo fiducia attraverso un’esperienza coerente.
- Hosting UE e affidabilità: per i clienti tedeschi ed europei attenti alla privacy, l’hosting UE di Cartesia era essenziale per rispettare la residenza dei dati senza sacrificare prestazioni o affidabilità.
Implementazione
Il passaggio a Cartesia è stato particolarmente semplice ed efficiente, grazie alla progettazione della piattaforma pensata per gli sviluppatori.
- Il processo: l’implementazione è stata un’attività tecnica lineare. Grazie all’integrazione nativa di Cartesia con lo stack di telli, il team l’ha inserita facilmente nella pipeline esistente.
- Tempi: l’intero processo è stato completato in circa un’ora. Questa velocità era essenziale per un’azienda in rapida crescita come telli, perché richiedeva di riassegnare pochissime risorse tecniche.
- Collaborazione: telli ha indicato l’eccellente supporto di Cartesia come un grande vantaggio. Risposte rapide a richieste di funzionalità e segnalazioni di bug hanno creato un forte senso di collaborazione e affidabilità.
I risultati
Gli effetti qualitativi e commerciali del passaggio a Cartesia sono stati profondi e immediati:
- Forte aumento della soddisfazione dei clienti: è stato il risultato principale e più significativo. I clienti hanno notato subito le voci migliorate e naturali. telli riceve continuamente feedback dettagliati nei canali Slack condivisi, con clienti che elogiano le nuove voci.
- Un vantaggio competitivo importante: in un mercato affollato, la qualità di Cartesia è diventata una base della proposta di valore di telli. I feedback sulle voci sono stati estremamente positivi, rendendo la qualità vocale determinante per acquisire e mantenere clienti.
- Nuovi servizi ad alto valore: la clonazione vocale di Cartesia ha permesso a telli di offrire un servizio unico e personalizzato che rafforza i rapporti con i clienti e rende l’esperienza più autentica.
- Maggiore coinvolgimento e conversione dei clienti finali: Ennie Raguse di telli afferma che è la voce a far convertire la chiamata. Conversazioni naturali a bassa latenza coinvolgono efficacemente gli interlocutori ed evitano quell’effetto di quasi-umanità straniante che li allontana da un’IA dal suono robotico.
Le loro parole
La voce è al centro di ciò che facciamo, quindi deve essere quella giusta. Con Cartesia e le sue capacità di clonazione abbiamo raggiunto un nuovo livello di qualità. È stata un ottimo partner sia per iniziare sia per crescere. È uno strumento di sintesi vocale facile da usare che consigliamo senz’altro per conversazioni molto coinvolgenti e coerenti con il marchio.
I prossimi passi
La collaborazione tra telli e Cartesia mostra come una tecnologia di base possa consentire miglioramenti significativi del prodotto e creare un forte vantaggio competitivo. Passando a Cartesia, telli ha risolto le difficoltà tecniche immediate e migliorato l’intera offerta.
La qualità vocale superiore e le funzionalità avanzate come la clonazione si sono tradotte in maggiore soddisfazione dei clienti e una posizione di mercato più forte. Mentre telli continua la rapida espansione globale, le capacità TTS multilingue, scalabili e performanti di Cartesia resteranno un pilastro del suo successo. Con Cartesia alla base dell’offerta, telli assicura che la voce, il cuore di ciò che fa, sia sempre ai massimi livelli.