telliは、営業を重視するB2C企業向けにAI音声エージェントを構築する、急成長中のスタートアップです。自然な多言語音声と非常に低い遅延を持つテキスト読み上げ（TTS）を活用しています。
B2C営業では、バーチャルエージェントが本物らしく感じられるかが成約を左右するため、音声品質を優先しています。規模の拡大に伴い、telliは、高い品質を届け、既存の通話インフラに容易に組み込め、ともに拡張できるTTSを必要としていました。
利用可能なTTSプロバイダーを調べた末に、Cartesiaにたどり着きました。高品質の音声ライブラリと簡単な導入により、わずか1時間で設定でき、大きな成果が得られました。音声品質と顧客満足度が大きく向上し、非常にリアルな音声クローンなどの高度な機能で、提供サービスも広がりました。Cartesiaへの移行は、競争の激しい市場での強みとなっています。
企業について
- 企業名：telli
- 業界：AIによる顧客コミュニケーション / SaaS
- 所在地：ドイツ。世界の顧客にサービスを提供
2024年末にサービスを開始したtelliは、営業を重視するB2C企業の、毎日数千件の通話を自動化します。AI音声エージェントが、予約、関心のある見込み客の選別、顧客への再接触などを処理します。
少人数のチームで、空調、太陽光、不動産、医療製品、保険など、多様な業界に対応しています。見込み客につながらない、通話対応の容量が足りない、運用コストが高いといった、共通の課題の解決を得意としています。
課題
顧客が増える中、telliには、サービスの品質を損なわず成長に対応できるTTSプロバイダーが必要でした。次の重要な基準に注目しました。
- 自然で人間らしい声：顧客の関心を高めるには、音声エージェントが実際の営業担当者のように聞こえることが重要でした。
- 幅広い声：顧客は多様な人々に対応するため、用途に合うさまざまな人物像、アクセント、言語を必要としていました。
- 連携の容易さ：大きな開発作業なしで、既存の通話管理の構成に組み込めることが必要でした。
- EU内のホスティング：ドイツを拠点とするため、データの保管場所の要件を満たす、信頼できる地域指定のホスティングが必須でした。
ソリューション
音声品質に関するCartesiaの評判を知っていたtelliは、迅速に採用を決めました。組み込みは非常に速く、課題に直接応えました。
- 円滑な連携：既存の構成に合わせて、開発チームは最小限の作業でCartesiaをTTSプロバイダーとして実装できました。稼働まで約1時間でした。
- 優れた品質と多様性：高品質なドイツ語音声を含む、自然な声の豊富なライブラリをすぐ利用でき、品質は大きく改善しました。A/Bテストや、着信・発信などの用途別エージェントに合わせ、顧客に多くの人物像の選択肢を提供できました。
- 高度な音声クローン：telliは早期に音声クローンを採用しました。これにより、顧客の成績優秀な営業担当者の声を複製する、新しいサービスを提供できました。きめ細かな個別化がAIと有人エージェントの差を埋め、一貫した体験で顧客の信頼を築きます。
- EUでのホスティングと信頼性：プライバシーを重視するドイツや欧州の顧客にとって、EU内のホスティングは重要でした。性能や信頼性を犠牲にせず、データ保管場所の要件を満たせます。
導入
開発者を重視した設計により、Cartesiaへの移行は非常に円滑で効率的でした。
- 手順：実装は分かりやすい技術作業でした。既存の構成とのネイティブな連携を使い、開発チームはパイプラインに容易に組み込めました。
- 期間：全体を約1時間で完了しました。開発リソースの振り替えが最小限で済む速さは、急成長するtelliにとって重要でした。
- 協力：telliは、Cartesiaの優れたサポートを大きな利点に挙げました。機能要望やバグ報告への迅速な対応が、強い協力関係と信頼につながりました。
成果
Cartesiaへの切り替えは、品質と事業の両面で、すぐに大きな効果をもたらしました。
- 顧客満足度の大幅な改善：最大の成果です。顧客は、改善された自然な声にすぐ気付きました。共有のSlackチャネルを通じて詳細な意見が絶えず届き、新しい声が評価されています。
- 重要な競争優位の確立：競争の激しいAI音声市場で、Cartesiaの品質はtelliの提供価値の土台となりました。音声への評価は非常に好意的で、顧客の獲得と維持を左右する要因になっています。
- 価値の高い新サービスの創出：Cartesiaの音声クローンにより、顧客との関係を深め、より本物らしい体験を届ける、独自の個別化サービスを提供できました。
- 最終顧客の関心とコンバージョンの向上：telliのEnnie Raguseは、通話を成果につなげるのは声だと語ります。自然で低遅延の会話が相手の関心を引き、機械的なAIから人が離れる「不気味の谷」を防ぎます。
お客様の声
声は私たちの仕事の中心なので、ぴったりでなければなりません。Cartesiaとその音声クローンによって、新しい品質の水準に到達できました。導入時から拡大するまで、ずっと良いパートナーです。ブランドに合い、相手の関心を引く会話を実現するために、ぜひ勧めたい、使いやすいテキスト読み上げツールです。
今後の展望
telliとCartesiaの提携は、基盤技術が製品を大きく改善し、強い競争力を生み出すことを示しています。telliは切り替えによって、目の前の技術課題を解決しただけでなく、製品全体を高めました。
優れた音声品質とクローンなどの高度な機能は、顧客満足度と市場での立場の強化につながりました。telliが世界で急速に拡大する中、Cartesiaの拡張可能で高性能な多言語TTSは、成功の重要な柱であり続けます。事業の中心である声を、常に世界水準に保てます。