telli es una empresa emergente en crecimiento que crea agentes de voz con IA para empresas B2C centradas en ventas. Usa funciones de texto a voz (TTS) con voces naturales en varios idiomas y una latencia muy baja.
En las aplicaciones de ventas B2C, la calidad de voz es prioritaria. La credibilidad de los agentes virtuales puede determinar si una venta se cierra o se pierde. A medida que crecía, telli necesitaba una solución de TTS que pudiera acompañar ese crecimiento, ofrecer una calidad excepcional e integrarse fácilmente con su infraestructura de llamadas.
Tras evaluar los proveedores de TTS disponibles, eligió Cartesia. Con su biblioteca de voces de alta calidad y su despliegue simplificado, telli pudo completar la configuración en una hora, con resultados claros. La calidad de voz y la satisfacción de los clientes mejoraron considerablemente, y funciones avanzadas como la clonación de voz de gran realismo le permitieron ampliar su oferta. El cambio a Cartesia le ha dado una ventaja importante en un mercado competitivo.
Sobre la empresa
- Nombre: telli
- Sector: Comunicación con clientes mediante IA / SaaS
- Ubicación: Alemania, con clientes en todo el mundo
Fundada a finales de 2024, telli permite a empresas B2C orientadas a ventas automatizar miles de llamadas diarias. Sus agentes de voz con IA se encargan de tareas como reservar citas, cualificar contactos que ya han mostrado interés y retomar la relación con clientes.
Con un equipo reducido, telli atiende a sectores diversos, como climatización, energía solar, inmobiliario, productos sanitarios y seguros. Se especializa en ayudar a resolver problemas habituales, como la dificultad para contactar con clientes potenciales, los límites de capacidad de llamadas y los costes operativos elevados.
El reto
Al crecer su base de clientes, telli necesitaba un proveedor de TTS capaz de seguir su ritmo sin sacrificar la calidad del servicio. Su búsqueda se centró en varios criterios:
- Voces naturales y humanas. Para mejorar la interacción con los clientes, los agentes debían sonar tan reales como los comerciales de carne y hueso.
- Variedad de voces. Los clientes de telli atienden a públicos diversos y necesitan perfiles, acentos e idiomas adecuados a cada caso de uso.
- Facilidad de integración. La solución debía encajar en su tecnología de gestión de llamadas sin exigir un gran trabajo de ingeniería.
- Alojamiento en la UE. Al operar desde Alemania, los requisitos de residencia de datos hacían imprescindible un alojamiento fiable en la región adecuada.
La solución
El equipo de telli ya conocía la reputación de Cartesia por la calidad de sus voces y decidió adoptar la plataforma con rapidez. La integración fue rápida y respondió directamente a sus necesidades.
- Integración sencilla: La compatibilidad con la tecnología que ya usaba telli permitió a su equipo incorporar Cartesia como proveedor de TTS con poco esfuerzo. Estuvo funcionando en aproximadamente una hora.
- Calidad y variedad de voces: telli obtuvo acceso inmediato a una amplia biblioteca de voces naturales, incluidas voces alemanas de alta calidad, que supusieron una mejora importante. Así pudo ofrecer a sus clientes una amplia selección de perfiles para pruebas A/B y agentes específicos, por ejemplo, de llamadas entrantes o salientes.
- Clonación de voz avanzada: telli adoptó pronto la clonación de voz de Cartesia. Esto le permitió ofrecer un servicio nuevo: clonar la voz del comercial con mejores resultados de un cliente. Esta personalización acerca la experiencia de los agentes de IA a la de los humanos y refuerza la confianza mediante una voz coherente.
- Alojamiento en la UE y fiabilidad: Para los clientes alemanes y europeos de telli preocupados por la privacidad, el alojamiento de Cartesia en la UE permitía cumplir los requisitos de residencia de datos sin renunciar al rendimiento ni a la fiabilidad.
El despliegue
La transición a Cartesia fue sencilla y eficiente, en línea con el diseño de la plataforma para desarrolladores.
- Proceso: La implementación fue una tarea técnica directa. Gracias a la integración nativa de Cartesia con la tecnología existente de telli, el equipo pudo incorporarla a su sistema de procesamiento.
- Plazo: Todo el proceso se completó en aproximadamente una hora. Esta rapidez fue importante para una empresa en pleno crecimiento, porque apenas hubo que reasignar recursos de ingeniería.
- Colaboración: telli destacó el soporte de Cartesia. Las respuestas rápidas a las solicitudes de funciones y los informes de errores reforzaron la confianza en la colaboración.
Los resultados
El cambio a Cartesia tuvo efectos inmediatos en la calidad y en el negocio:
- Gran mejora de la satisfacción del cliente: Fue el resultado principal. Los clientes notaron enseguida la mejora y la naturalidad de las voces. telli recibe comentarios detallados de forma continua en canales compartidos de Slack, donde los clientes elogian las nuevas voces.
- Una ventaja competitiva importante: En un mercado de voz con IA concurrido, la calidad de Cartesia se ha convertido en una parte central de la propuesta de telli. Los comentarios de los clientes han sido muy positivos, y la calidad de voz ayuda a captar y retener negocio.
- Nuevos servicios de alto valor: La clonación de voz de Cartesia permite a telli ofrecer un servicio personalizado que refuerza la relación con sus clientes y una experiencia más auténtica.
- Más interacción y conversión del cliente final: Ennie Raguse, de telli, afirma que la voz es lo que consigue que una llamada convierta. Las conversaciones naturales y de baja latencia mantienen la atención del cliente y evitan la sensación extraña que hace que la gente desconecte ante una IA con voz robótica.
En sus palabras
La voz es el centro de lo que hacemos, así que tiene que ser la adecuada. Con Cartesia y sus funciones de clonación de voz hemos alcanzado un nuevo nivel de calidad. Han sido un gran socio tanto al empezar como al crecer. Es una herramienta de texto a voz fácil de usar que recomendaríamos para lograr conversaciones atractivas y coherentes con la marca.
Lo que viene
La colaboración entre telli y Cartesia muestra cómo una tecnología fundamental puede permitir mejoras importantes en un producto y crear una ventaja competitiva. Al cambiar a Cartesia, telli resolvió sus necesidades técnicas inmediatas y mejoró su oferta de producto.
La calidad de voz de Cartesia y funciones como la clonación se han traducido en mayor satisfacción del cliente y una posición de mercado más sólida. Mientras telli continúa su expansión internacional, el TTS escalable, multilingüe y de alto rendimiento de Cartesia seguirá siendo una pieza importante. Con Cartesia en su oferta, telli mantiene la voz, el centro de lo que hace, al nivel que necesita.