telli, 단 한 시간 만에 Cartesia의 저지연 인간 같은 AI 음성을 도입하다

telli는 영업 중심의 B2C 기업을 위한 AI 음성 에이전트를 만드는 빠르게 성장하는 스타트업입니다. 자연스러운 다국어 음성과 매우 낮은 지연시간을 갖춘 텍스트 음성 변환(TTS) 기능을 활용합니다.

B2C 영업 애플리케이션에 집중하기 때문에 음성 품질이 최우선입니다. 가상 에이전트의 설득력이 판매의 성패를 좌우할 수 있기 때문입니다. telli가 확장하면서 뛰어난 품질을 제공하고 기존 통화 인프라에 쉽게 통합되며 함께 확장할 TTS 솔루션이 필요했습니다.

여러 TTS 제공업체를 검토한 끝에 Cartesia를 선택했습니다. 품질 높은 음성 라이브러리와 간소화된 배포 덕분에 telli는 단 한 시간 만에 설정을 마쳤고 큰 성과를 얻었습니다. 음성 품질과 고객 만족도가 크게 향상되었으며, 매우 사실적인 음성 복제 같은 고급 기능으로 제공 서비스를 확장했습니다. Cartesia로의 전환은 경쟁이 치열한 시장에서 telli에 핵심적인 우위를 주었습니다.

회사 소개

• 회사명: telli
• 산업: AI 기반 고객 소통 / SaaS
• 소재지: 독일, 전 세계 고객 지원

2024년 말 출시된 telli는 영업 중심 B2C 기업이 매일 수천 건의 통화를 자동화하도록 돕습니다. AI 음성 에이전트는 예약, 관심 있는 리드의 자격 검증, 고객 재참여 같은 작업을 처리합니다.

소규모 팀으로 운영되는 telli는 냉난방 공조, 태양광, 부동산, 의료 제품, 보험 등 다양한 산업을 지원합니다. 리드 연락의 어려움, 통화 처리 용량의 제약, 높은 운영 비용 같은 공통 문제를 해결하는 데 특화되어 있습니다.

과제

고객 기반이 커지면서 telli는 서비스 품질을 희생하지 않고 성장을 따라갈 TTS 제공업체가 필요하다는 점을 인식했습니다. 탐색 과정에서 몇 가지 핵심 기준에 집중했습니다.

• 자연스럽고 사람 같은 음성. 고객 참여를 높이려면 음성 에이전트가 실제 영업 담당자만큼 진짜처럼 들려야 했습니다.
• 폭넓은 음성 선택. 다양한 인구 집단을 지원하는 고객들은 용도에 맞는 여러 페르소나, 억양, 언어에 크게 의존합니다.
• 쉬운 통합. 상당한 엔지니어링 노력 없이 기존 통화 관리 스택에 원활하게 통합되는 솔루션이 필요했습니다.
• EU 기반 호스팅. 독일에서 운영하는 telli에는 데이터 소재지 요건을 충족하는 신뢰할 수 있는 지역별 호스팅이 필수였습니다.

솔루션

이미 Cartesia의 뛰어난 음성 품질에 대한 평판을 알고 있던 telli 팀은 빠르게 도입을 결정했습니다. 통합은 매우 빨랐으며 과제를 직접 해결했습니다.

• 원활한 통합: 기존 스택과의 통합 덕분에 엔지니어링 팀은 최소한의 노력으로 Cartesia를 TTS 제공업체로 도입했습니다. 가동까지 약 한 시간밖에 걸리지 않았습니다.
• 뛰어난 음성 품질과 다양성: telli는 고품질 독일어 음성을 포함한 Cartesia의 폭넓고 자연스러운 음성 라이브러리를 즉시 이용하게 되었으며, 품질이 크게 향상되었습니다. 이를 통해 A/B 테스트와 인바운드·아웃바운드 등 용도별 에이전트에 사용할 다양한 페르소나의 ‘큰 도구상자’를 고객에게 제공할 수 있었습니다.
• 고급 음성 복제: telli는 Cartesia 음성 복제 기능의 초기 사용자가 되었습니다. 이를 통해 고객사의 최고 성과 영업 담당자 목소리를 복제하는 강력한 신규 서비스를 제공했습니다. 이러한 초개인화는 AI와 인간 에이전트 사이의 간극을 좁히고 일관된 경험으로 고객 신뢰를 쌓습니다.
• EU 호스팅과 신뢰성: 개인정보 보호를 중시하는 독일 및 유럽 고객에게 Cartesia의 EU 호스팅은 중요한 기능이었습니다. 성능이나 신뢰성을 희생하지 않고 데이터 소재지 요건을 충족했습니다.

배포

Cartesia로의 전환은 개발자 우선 설계를 반영하듯 매우 원활하고 효율적이었습니다.

• 과정: 구현은 간단한 기술 작업이었습니다. 기존 스택과의 기본 통합을 활용하여 엔지니어링 팀이 기존 파이프라인에 쉽게 연결했습니다.
• 일정: 전체 과정은 약 한 시간 만에 완료되었습니다. 엔지니어링 자원 재배치가 최소화되어 빠르게 확장하는 telli에 이 속도는 중요했습니다.
• 협력: telli는 Cartesia의 뛰어난 지원을 큰 장점으로 꼽았습니다. 기능 요청과 버그 보고에 대한 빠른 응답이 강한 파트너십과 신뢰를 만들었습니다.

성과

Cartesia로의 전환은 품질과 사업 양쪽에 크고 즉각적인 영향을 주었습니다.

• 고객 만족도 대폭 향상: 가장 중요하고 큰 성과였습니다. 고객은 개선된 자연스러운 음성을 즉시 알아차렸습니다. telli는 공동 Slack 채널에서 지속적으로 세부 피드백을 받으며, 고객들은 새 음성을 칭찬합니다.
• 핵심 경쟁 우위 확보: 경쟁이 치열한 AI 음성 시장에서 Cartesia의 품질은 telli가 제공하는 가치의 핵심이 되었습니다. Cartesia 음성에 대한 고객 반응은 압도적으로 긍정적이며, 음성 품질은 신규 수주와 고객 유지의 주요 동력입니다.
• 가치 높은 신규 서비스 창출: Cartesia 기반 음성 복제 기능을 통해 telli는 고객 관계를 강화하고 더 진정성 있는 고객 경험을 제공하는 고유한 개인화 서비스를 제공하게 되었습니다.
• 최종 고객 참여와 전환 증가: telli의 Ennie Raguse는 통화를 전환으로 이끄는 것은 음성이라고 말합니다. 자연스럽고 지연시간이 낮은 대화는 최종 고객의 참여를 효과적으로 유도하며, 기계적인 AI 음성 때문에 사람들이 이탈하는 ‘불쾌한 골짜기’ 효과를 막습니다.

고객의 목소리

앞으로의 방향

telli와 Cartesia의 협력은 기반 기술이 큰 제품 개선과 강력한 경쟁 우위를 어떻게 가능하게 하는지 보여 줍니다. Cartesia로 전환한 telli는 당장의 기술 과제를 해결했을 뿐 아니라 제품 전체를 향상했습니다.

Cartesia의 뛰어난 음성 품질과 복제 같은 고급 기능은 높은 고객 만족도와 더 강한 시장 지위로 이어졌습니다. telli가 전 세계로 빠르게 확장하는 동안 Cartesia의 확장 가능하고 성능 높은 다국어 TTS 역량은 성공의 핵심 축으로 남을 것입니다. Cartesia가 서비스를 구동하면서 telli는 ‘업무의 핵심’인 음성이 언제나 세계적 수준을 유지하도록 합니다.