telli est une startup en forte croissance qui crée des agents vocaux pour les entreprises B2C orientées vers la vente. Elle utilise la synthèse vocale avec des voix naturelles multilingues et une très faible latence.
Dans la vente B2C, la crédibilité des agents peut faire réussir ou perdre une vente. En grandissant, telli cherchait une solution capable de suivre son volume, avec une qualité élevée et une intégration simple à son infrastructure d’appels.
Après avoir étudié les fournisseurs, telli a choisi Cartesia. Sa bibliothèque vocale et son déploiement simplifié ont permis une intégration en une heure. La qualité et la satisfaction ont nettement progressé, et le clonage réaliste a élargi l’offre. Cartesia a ainsi donné à telli un avantage dans un marché concurrentiel.
À propos de l’entreprise
- Nom : telli
- Secteur : communication client par IA / SaaS
- Implantation : Allemagne, avec des clients dans le monde entier
Lancée fin 2024, telli permet aux entreprises B2C d’automatiser des milliers d’appels quotidiens. Ses agents prennent des rendez-vous, qualifient des prospects intéressés et renouent le contact avec les clients.
Avec une petite équipe, telli sert le chauffage et la climatisation, le solaire, l’immobilier, les produits médicaux et l’assurance. Elle aide à joindre les prospects, à dépasser les limites de capacité d’appel et à réduire les coûts d’exploitation.
Le défi
Avec la croissance de ses clients, telli cherchait un fournisseur capable de suivre sans perdre en qualité. Ses critères étaient :
- Des voix naturelles et humaines : les agents devaient sembler aussi réels que des commerciaux humains pour améliorer l’engagement.
- Un large choix de voix : les populations servies nécessitaient différents profils, accents et langues selon l’usage.
- Une intégration simple : la solution devait se connecter aux outils de gestion d’appels existants sans gros effort d’ingénierie.
- Un hébergement dans l’UE : depuis l’Allemagne, telli devait répondre aux exigences de résidence des données avec un hébergement fiable et localisé.
La solution
Connaissant déjà la réputation de Cartesia, l’équipe a décidé rapidement de l’adopter. L’intégration a répondu directement à ses besoins :
- Une intégration fluide : les ingénieurs ont ajouté Cartesia à leur infrastructure en environ une heure, avec peu d’effort.
- La qualité et la diversité des voix : telli a immédiatement obtenu une vaste bibliothèque naturelle, dont des voix allemandes de qualité. Elle pouvait proposer un grand choix de profils pour les tests A/B et les agents entrants ou sortants.
- Le clonage avancé : parmi les premiers utilisateurs du clonage Cartesia, telli a pu proposer de reproduire la voix du meilleur commercial d’un client. Cette personnalisation rapproche les agents humains et d’IA et renforce la confiance par une expérience cohérente.
- L’hébergement européen et la fiabilité : les clients allemands et européens attentifs à la confidentialité obtenaient la résidence des données attendue, sans sacrifier les performances.
Le déploiement
La transition a été simple et efficace, grâce à une plateforme pensée pour les développeurs :
- Le processus : l’intégration native avec l’infrastructure existante a permis d’ajouter facilement Cartesia à la chaîne technique.
- Le délai : tout a été terminé en environ une heure. Cette rapidité limitait la réaffectation des ingénieurs dans une entreprise en forte croissance.
- La collaboration : les réponses rapides aux demandes de fonctionnalités et aux bugs ont créé une relation de partenariat et de confiance.
Les résultats
Les effets sur la qualité et l’activité ont été immédiats :
- Une forte hausse de la satisfaction : principal résultat, les clients ont immédiatement remarqué les voix plus naturelles. telli reçoit des retours détaillés et positifs dans ses canaux Slack partagés.
- Un avantage concurrentiel : dans un marché encombré, la qualité Cartesia est devenue centrale dans la proposition de valeur de telli. Les retours vocaux très positifs aident à gagner et garder des clients.
- De nouveaux services à forte valeur : le clonage vocal permet un service personnalisé qui renforce la relation client et l’authenticité des échanges.
- Plus d’engagement et de conversion : selon Ennie Raguse, c’est la voix qui fait convertir l’appel. Les conversations naturelles à faible latence évitent l’étrangeté qui fait décrocher l’attention face à une IA robotique.
Leur témoignage
La voix est au cœur de notre travail, elle doit donc être juste. Cartesia et son clonage nous ont permis d’atteindre un nouveau niveau de qualité. C’est un excellent partenaire pour commencer et pour grandir. Cet outil de synthèse vocale est facile à utiliser et nous le recommandons pour des conversations engageantes et fidèles à une marque.
La suite
Ce partenariat montre comment une technologie de base peut améliorer tout un produit et créer un avantage concurrentiel. En choisissant Cartesia, telli a résolu ses difficultés techniques immédiates et enrichi son offre.
La qualité et le clonage ont renforcé la satisfaction et la position de telli sur le marché. Pendant son expansion mondiale, la synthèse vocale multilingue de Cartesia, performante à grande échelle, reste essentielle pour garder la voix, le cœur de son produit, au meilleur niveau.