A telli é uma startup em rápido crescimento que cria agentes de IA de voz para empresas B2C orientadas a vendas. A empresa depende de recursos de texto para fala, ou TTS, com vozes naturais, multilíngues e de latência muito baixa.
Seu foco em vendas B2C prioriza a qualidade da voz, pois a credibilidade dos agentes virtuais pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma venda. Conforme crescia, a telli precisava de uma solução TTS que acompanhasse sua escala, entregasse qualidade excepcional e se integrasse facilmente à infraestrutura de chamadas existente.
Após pesquisar os provedores de TTS disponíveis, a empresa escolheu a Cartesia. Com a biblioteca de vozes de alta qualidade e a implantação simplificada da Cartesia, a telli começou a operar em apenas uma hora, com resultados expressivos. A qualidade da voz e a satisfação dos clientes melhoraram significativamente, e recursos avançados, como clonagem de voz hiper-realista, permitiram ampliar a oferta. A migração para a Cartesia deu à telli uma vantagem importante em um mercado competitivo.
Sobre a empresa
- Nome da empresa: telli
- Setor: comunicação com clientes baseada em IA / SaaS
- Localização: Alemanha, atendendo a uma base global de clientes
Lançada no fim de 2024, a telli permite que empresas B2C orientadas a vendas automatizem milhares de chamadas diárias. Seus agentes de IA de voz realizam tarefas como agendamento, qualificação de leads interessados e retomada de contato com clientes.
Com uma equipe enxuta, a telli atende a diversos setores, incluindo climatização, energia solar, mercado imobiliário, produtos médicos e seguros. A empresa se especializa em ajudar clientes a superar problemas comuns, como dificuldade de contato com leads, limites de capacidade de chamadas e altos custos operacionais.
O desafio
Com o crescimento da base de clientes, a telli reconheceu a necessidade de um provedor de TTS que acompanhasse o ritmo sem comprometer a qualidade do serviço. Na busca, concentrou-se em alguns critérios essenciais:
- Vozes naturais, semelhantes às humanas. Para melhorar o engajamento dos clientes, era fundamental que os agentes de voz soassem tão reais quanto vendedores humanos.
- Ampla variedade de vozes. Como seus clientes atendem a públicos diversos, eles dependem de diferentes personagens, sotaques e idiomas específicos para cada aplicação.
- Facilidade de integração. A telli precisava de uma solução que se integrasse à infraestrutura de gerenciamento de chamadas sem grande esforço de engenharia.
- Hospedagem na União Europeia. Como a telli opera na Alemanha, as exigências de residência de dados tornavam indispensável uma hospedagem confiável em uma região específica.
A solução
A equipe da telli já conhecia a reputação da Cartesia pela qualidade superior de voz e decidiu adotar a plataforma rapidamente. A integração foi muito rápida e resolveu diretamente seus desafios.
- Integração simples: a compatibilidade com a infraestrutura existente permitiu à equipe de engenharia implementar a Cartesia como provedora de TTS com esforço mínimo, levando apenas cerca de uma hora para começar a operar.
- Qualidade e diversidade superiores de voz: a telli ganhou acesso imediato à ampla biblioteca de vozes naturais da Cartesia, incluindo vozes de alta qualidade em alemão, que representaram uma grande melhoria. Isso permitiu oferecer aos clientes uma “grande caixa de ferramentas” de personagens para testes A/B e agentes específicos para cada aplicação, como chamadas recebidas ou ativas.
- Clonagem avançada de voz: a telli foi uma das primeiras a adotar a clonagem de voz da Cartesia. Isso permitiu oferecer um novo serviço valioso: clonar a voz do vendedor de melhor desempenho de um cliente. Essa hiperpersonalização aproxima agentes de IA e humanos, construindo confiança por meio de uma experiência consistente.
- Hospedagem na UE e confiabilidade: para os clientes alemães e europeus atentos à privacidade, a hospedagem da Cartesia na UE foi essencial, atendendo às exigências de residência de dados sem sacrificar desempenho ou confiabilidade.
Implantação
A transição para a Cartesia foi especialmente tranquila e eficiente, refletindo o projeto da plataforma centrado nos desenvolvedores.
- O processo: a implementação foi uma tarefa técnica direta. Com a integração nativa da Cartesia à infraestrutura da telli, a equipe de engenharia a incorporou facilmente ao fluxo existente.
- Prazo: todo o processo foi concluído em aproximadamente uma hora. Essa velocidade foi essencial para uma empresa em rápido crescimento como a telli, pois exigiu realocação mínima de recursos de engenharia.
- Colaboração: a telli destacou o suporte de alto nível da Cartesia como um grande benefício. Respostas rápidas a pedidos de recursos e relatos de erros criaram uma forte sensação de parceria e confiabilidade.
Os resultados
Os impactos qualitativos e comerciais da mudança para a Cartesia foram profundos e imediatos:
- Grande melhoria na satisfação dos clientes: esse foi o principal e mais significativo resultado. Os clientes notaram imediatamente as vozes melhores e mais naturais. A telli recebe feedback detalhado constante por canais compartilhados no Slack, com elogios às novas vozes.
- Uma vantagem competitiva importante: em um mercado concorrido de IA de voz, a qualidade da Cartesia se tornou um dos pilares da proposta de valor da telli. O feedback dos clientes sobre as vozes tem sido extremamente positivo, tornando a qualidade vocal decisiva para conquistar e manter negócios.
- Novos serviços de alto valor: a clonagem de voz da Cartesia permitiu à telli oferecer um serviço único e personalizado que aprofunda o relacionamento com clientes e entrega uma experiência mais autêntica.
- Mais engajamento e conversão dos clientes finais: Ennie Raguse, da telli, afirma que é a voz que faz a chamada converter. Conversas naturais e de baixa latência engajam os clientes finais com eficiência, evitando o efeito de “vale da estranheza” que leva as pessoas a desistir de interagir com uma IA de voz robótica.
Nas palavras da equipe
A voz está no centro do que fazemos, então precisa ser exatamente certa. Com a Cartesia e seus recursos de clonagem, alcançamos um novo nível de qualidade. Ao longo de todo o caminho, eles têm sido ótimos parceiros para começar e crescer. É uma ferramenta de texto para fala fácil de usar que certamente recomendaríamos para criar conversas muito envolventes e alinhadas à marca.
Próximos passos
A parceria entre telli e Cartesia mostra como uma tecnologia de base pode permitir melhorias significativas de produto e criar uma forte vantagem competitiva. Ao migrar para a Cartesia, a telli resolveu seus desafios técnicos imediatos e elevou toda a sua oferta de produto.
A qualidade superior de voz e os recursos avançados, como clonagem, se traduziram em maior satisfação dos clientes e uma posição mais forte no mercado. Enquanto a telli continua sua rápida expansão global, os recursos de TTS escaláveis, multilíngues e de alto desempenho da Cartesia continuarão sendo um pilar de seu sucesso. Com a Cartesia em seus produtos, a telli garante que o “centro do que faz”, a voz, mantenha sempre um padrão de excelência.