La sfida: IA vocale progettata per le chiamate degli agenti in tempo reale
Thoughtly è una piattaforma GTM conversazionale che dà voce al CRM, collegandosi direttamente a Salesforce e HubSpot per chiamare, qualificare e indirizzare i lead tramite vere conversazioni IA. Oltre 1.000 team in settori ad alta velocità, tra cui edX, Ace Hardware, Coldwell Banker, Compass, Pearson e Farmers Insurance, usano Thoughtly per lanciare agenti vocali senza codice, automatizzare chiamate in entrata e in uscita e generare opportunità commerciali misurabili.
Per i team enterprise, qualità vocale e reattività in tempo reale influiscono direttamente sui tassi di conversione. Per questo Thoughtly ha continuato a valutare ed evolvere la propria infrastruttura vocale.
Negli ultimi anni Thoughtly ha provato praticamente tutti i principali fornitori di sintesi vocale. La soluzione precedente funzionava, ma con l’aumentare delle aspettative dei clienti, risposte più rapide, clonazione migliore e controlli più espressivi, era diventato chiaro che l’infrastruttura non riusciva a tenere il passo. I team enterprise chiedevano una qualità vocale all’altezza della sofisticazione dei loro flussi CRM e il divario aumentava.
Perché Thoughtly ha scelto Cartesia
I requisiti di Thoughtly erano specifici per le chiamate enterprise in tempo reale: latenza ultrabassa per dialoghi naturali, prestazioni affidabili nei picchi di chiamate, clonazione vocale rapida e scalabile, controlli precisi per la coerenza del marchio e alta fedeltà al testo nei flussi CRM.
Come partner di progettazione fin dalle prime fasi, Thoughtly ha lavorato a stretto contatto con Cartesia per costruire la nuova generazione di infrastrutture vocali enterprise in tempo reale. Oggi Cartesia è la libreria vocale predefinita per tutti i nuovi agenti vocali IA di Thoughtly.
I modelli di Cartesia sono progettati appositamente per telefonia in tempo reale e IA conversazionale, anziché adattati da casi d’uso offline. Questa differenza architetturale si è vista subito nelle prestazioni: clonazione e latenza molto più rapide, con controlli espressivi che i fornitori precedenti non riuscivano a eguagliare. Chi crea nuovi agenti trova ora Cartesia in primo piano nell’interfaccia.
Con la maturazione della tecnologia vocale conversazionale, abbiamo capito che le chiamate IA enterprise richiedevano un’infrastruttura progettata appositamente per l’interazione in tempo reale. Passare a Cartesia come libreria vocale predefinita ci ha permesso di offrire latenza inferiore, clonazione più rapida e maggiore controllo espressivo, senza sacrificare l’affidabilità su larga scala.
La soluzione: come Cartesia dà voce agli agenti IA di Thoughtly
Una nuova esperienza predefinita
Cartesia rappresenta un’evoluzione del prodotto. I nuovi agenti partono automaticamente con le voci di Cartesia e gli utenti possono ascoltarle subito nell’interfaccia di Thoughtly. Così i nuovi clienti ottengono immediatamente un’infrastruttura vocale di altissima qualità e bassissima latenza senza configurare nulla.
Clonazione vocale pronta per la produzione in pochi secondi
Per i team commerciali enterprise, la coerenza della voce del marchio conta in ogni demo. Il flusso di clonazione di Cartesia è molto più rapido rispetto all’offerta precedente di Thoughtly: gli utenti caricano appena 20-30 secondi di audio e generano in pochi secondi un clone vocale pronto per la produzione.
Questa velocità è un grande vantaggio nelle demo commerciali e nell’onboarding enterprise, dove i team hanno bisogno immediato di una voce di marca. Insieme alla libreria crescente di Cartesia, con migliaia di voci, accenti e lingue, offre ai clienti di Thoughtly più opzioni con meno ostacoli.
Risposte rapide nelle chiamate dal vivo
Nelle chiamate enterprise importanti, come qualificazione dei lead, prenotazione di appuntamenti e conversazioni commerciali, anche pause brevi costano conversioni. Con la latenza inferiore a 90 ms di Cartesia, gli agenti di Thoughtly rispondono più rapidamente, suonano più umani e mantengono un ritmo naturale senza ritardi robotici. Nelle campagne in uscita, dove i primi secondi determinano se il potenziale cliente resta in linea, questa reattività migliora direttamente coinvolgimento e conversioni.
Controlli vocali precisi per la coerenza del marchio
Cartesia offre agli utenti di Thoughtly controlli avanzati su velocità, volume, emozione e stile espressivo. I team RevOps e Growth possono adattare gli agenti vocali IA al tono del marchio, che sia autorevole, amichevole, empatico o energico. Questi controlli sono diventati tra i miglioramenti più richiesti dagli utenti e un importante argomento nelle demo commerciali di Thoughtly.
I risultati: un’infrastruttura vocale enterprise che genera conversioni
Dal passaggio a Cartesia come fornitore vocale predefinito, Thoughtly ha ottenuto miglioramenti misurabili in tutta la piattaforma:
- Latenza complessiva inferiore a 200 ms nelle chiamate dal vivo, per un’alternanza naturale dei turni che mantiene coinvolti i potenziali clienti
- Cloni vocali generati in pochi secondi da soli 20-30 secondi di audio, accelerando onboarding enterprise e demo commerciali
- Esperienza di altissima qualità immediatamente disponibile per i nuovi agenti vocali IA
- Controlli espressivi avanzati su tono, velocità e stile, ora tra le funzionalità più richieste e i punti di forza delle demo commerciali
Per i team GTM enterprise, questo significa maggiore coinvolgimento nelle chiamate in uscita, conversazioni più naturali per qualificare i lead, maggiore fiducia nel marchio durante le interazioni automatizzate e conversioni migliori su larga scala.
I clienti enterprise non sono più disposti a tollerare un’IA dal suono robotico nelle chiamate commerciali. Le aspettative aumentano rapidamente e avere Cartesia come infrastruttura vocale predefinita significa essere sempre un passo avanti.