Le défi : une IA vocale pour les appels d’agents en temps réel
Thoughtly donne une voix au CRM en se connectant directement à Salesforce et HubSpot pour appeler, qualifier et orienter les prospects dans de vraies conversations avec l’IA. Plus de 1 000 équipes de secteurs au rythme soutenu, dont edX, Ace Hardware, Coldwell Banker, Compass, Pearson et Farmers Insurance, l’utilisent pour lancer des agents sans code, automatiser les appels entrants et sortants et développer leur pipeline commercial.
Pour les entreprises, la qualité vocale et la réactivité influencent directement les taux de conversion. Thoughtly a donc constamment évalué et fait évoluer son infrastructure vocale.
Au fil des années, l’équipe a testé presque tous les grands fournisseurs de synthèse vocale. La précédente solution fonctionnait, mais les attentes augmentaient : réponses plus rapides, meilleur clonage et réglages plus expressifs. L’infrastructure ne suivait plus. Les entreprises voulaient une qualité vocale à la hauteur de leurs processus CRM, et l’écart se creusait.
Pourquoi Thoughtly a choisi Cartesia
Thoughtly avait des exigences précises pour les appels d’entreprise en temps réel : très faible latence, fiabilité aux pics d’appels, clonage rapide à grande échelle, réglages fins pour la marque et lecture précise des textes des processus CRM.
Partenaire de conception précoce, Thoughtly a travaillé avec Cartesia à la nouvelle génération d’infrastructure vocale d’entreprise en temps réel. Cartesia est aujourd’hui la bibliothèque de voix par défaut de tous les nouveaux agents Thoughtly.
Les modèles Cartesia sont conçus pour la téléphonie en temps réel et l’IA conversationnelle, plutôt qu’adaptés d’usages hors ligne. Cela s’est immédiatement traduit par un clonage et une réponse beaucoup plus rapides, et des réglages expressifs hors de portée des précédents fournisseurs. Cartesia occupe désormais une place centrale dans l’interface des nouveaux agents.
Avec la maturité de la technologie vocale, nous avons compris que les appels d’IA en entreprise demandaient une infrastructure conçue pour le temps réel. Faire de Cartesia notre bibliothèque par défaut nous a permis de réduire la latence, d’accélérer le clonage et d’élargir le contrôle expressif sans perdre en fiabilité à grande échelle.
La solution : Cartesia dans les agents vocaux de Thoughtly
Une nouvelle expérience par défaut
Les nouveaux agents démarrent automatiquement avec les voix Cartesia, que les utilisateurs peuvent écouter immédiatement dans l’interface. Les nouveaux clients accèdent ainsi à une infrastructure vocale de qualité et à faible latence sans configuration supplémentaire.
Des clones prêts pour la production en quelques secondes
La cohérence de la voix de marque compte dans chaque démonstration commerciale. Le clonage Cartesia est beaucoup plus rapide que la solution précédente : les utilisateurs importent seulement 20 à 30 secondes d’audio et obtiennent un clone de production en quelques secondes.
Cette rapidité est un atout lors des démos et de l’accueil des entreprises, quand une voix de marque est nécessaire immédiatement. Avec la bibliothèque croissante de milliers de voix, d’accents et de langues de Cartesia, les clients ont davantage de choix et moins de difficultés.
Des réponses rapides pendant les appels
Dans les appels de qualification, de rendez-vous ou de vente, même une courte pause peut coûter une conversion. La latence inférieure à 90 ms de Cartesia permet des réponses plus rapides, plus humaines et un rythme naturel sans attente robotique. Dans la prospection, où les premières secondes décident si le prospect reste en ligne, cette réactivité améliore directement l’engagement et la conversion.
Des réglages précis pour la marque
Cartesia donne aux utilisateurs de Thoughtly le contrôle du débit, du volume, de l’émotion et de la diction. Les équipes RevOps et Growth adaptent leurs agents au ton de la marque, qu’il soit assuré, amical, empathique ou énergique. Ces réglages sont devenus l’une des améliorations les plus demandées et un argument important dans les démos de Thoughtly.
Les résultats : une infrastructure vocale qui convertit
Depuis le choix de Cartesia comme fournisseur par défaut, Thoughtly a mesuré plusieurs progrès :
- Une latence de bout en bout inférieure à 200 ms en appel, pour une alternance naturelle qui garde les prospects engagés
- Des clones générés en quelques secondes à partir de 20 à 30 secondes d’audio, accélérant l’intégration et les démonstrations
- Une expérience de qualité dès le départ pour les nouveaux agents vocaux
- Des réglages expressifs parmi les fonctionnalités les plus demandées, pour le ton, le débit et la diction, devenus un point fort des démos
Pour les équipes commerciales, cela signifie plus d’engagement en prospection, des échanges de qualification plus naturels, davantage de confiance dans la marque et de meilleures conversions à grande échelle.
Les acheteurs d’entreprise n’acceptent plus les voix robotiques dans les appels commerciaux. Le niveau attendu progresse vite. Avec Cartesia comme infrastructure vocale par défaut, nous gardons une longueur d’avance.