O desafio: IA de voz criada para chamadas de agentes em tempo real
A Thoughtly é uma plataforma conversacional de GTM que dá voz ao seu CRM, conectando-se diretamente ao Salesforce e ao HubSpot para ligar, qualificar e encaminhar leads por meio de conversas reais com IA. Mais de 1.000 equipes em setores de ritmo acelerado, incluindo edX, Ace Hardware, Coldwell Banker, Compass, Pearson e Farmers Insurance, usam a Thoughtly para lançar agentes de voz sem código, automatizar chamadas recebidas e realizadas e gerar oportunidades de vendas mensuráveis.
Para equipes empresariais, a qualidade da voz e a capacidade de resposta em tempo real afetam diretamente as taxas de conversão. Por isso, a Thoughtly avalia e aprimora continuamente sua infraestrutura de voz.
Nos últimos anos, a Thoughtly testou praticamente todos os principais provedores de TTS. A solução anterior funcionava, mas, à medida que as expectativas dos clientes aumentavam, com respostas mais rápidas, melhor clonagem de voz e mais controles expressivos, ficou claro que a infraestrutura existente não acompanhava a demanda. As equipes empresariais pediam qualidade de voz à altura da sofisticação de seus fluxos de CRM, e a diferença só aumentava.
Por que a Thoughtly escolheu a Cartesia
Os requisitos da Thoughtly eram específicos para chamadas empresariais em tempo real: latência ultrabaixa para diálogos naturais, desempenho confiável nos picos de chamadas, clonagem de voz rápida e escalável, controles detalhados para consistência da marca e alta fidelidade ao texto nos fluxos de CRM.
Como uma das primeiras parceiras de desenvolvimento, a Thoughtly trabalhou junto à Cartesia para construir a próxima geração de infraestrutura de voz empresarial em tempo real. Hoje, a Cartesia é a biblioteca de vozes padrão de todos os novos agentes de IA de voz da Thoughtly.
Os modelos da Cartesia foram criados especificamente para telefonia em tempo real e IA conversacional, em vez de adaptados de aplicações offline. Essa diferença arquitetural apareceu imediatamente no desempenho: clonagem de voz e latência muito mais rápidas e controles expressivos que os provedores anteriores não conseguiam igualar. Agora, novos projetos encontram a Cartesia em destaque na interface.
À medida que a tecnologia de voz conversacional amadurecia, percebemos que chamadas empresariais com IA exigiam infraestrutura criada especificamente para interação em tempo real. Migrar para a Cartesia como biblioteca de vozes padrão nos permitiu oferecer menor latência, clonagem mais rápida e mais controle expressivo, sem sacrificar a confiabilidade em escala.
A solução: como a Cartesia dá voz aos agentes de IA da Thoughtly
Uma nova experiência padrão
A Cartesia representa uma evolução no produto. Novos agentes são iniciados automaticamente com vozes da Cartesia, e os usuários podem ouvi-las instantaneamente na interface da Thoughtly. Isso garante que novos clientes recebam de imediato a infraestrutura de voz de maior qualidade e menor latência, sem precisar configurar nada.
Clonagem de voz pronta para produção em segundos
Para equipes empresariais de vendas, a consistência da voz da marca importa em cada demonstração. O fluxo de clonagem da Cartesia é muito mais rápido que o oferecido anteriormente pela Thoughtly: os usuários enviam apenas 20 a 30 segundos de áudio e geram um clone de voz para produção em segundos.
Essa velocidade é uma grande vantagem em demonstrações de vendas e na integração de empresas, quando as equipes precisam imediatamente de uma voz alinhada à marca. Combinada à biblioteca crescente da Cartesia, com milhares de vozes, sotaques e idiomas, ela oferece aos clientes da Thoughtly mais opções com menos obstáculos.
Respostas rápidas em chamadas ao vivo
Em chamadas empresariais importantes, como qualificação de leads, agendamento e conversas comerciais, até pausas curtas custam conversões. Com latência inferior a 90 ms da Cartesia, os agentes da Thoughtly respondem mais rápido, soam mais humanos e mantêm um ritmo natural de conversa sem atrasos robóticos. Em campanhas ativas, nas quais os primeiros segundos determinam se um potencial cliente continua na linha, essa agilidade melhora diretamente o engajamento e as taxas de conversão.
Controles detalhados de voz para alinhamento com a marca
A Cartesia oferece aos usuários da Thoughtly controles avançados de velocidade, volume, emoção e estilo de fala, permitindo que equipes de RevOps e crescimento ajustem seus agentes de IA de voz ao tom da marca, seja ele seguro, amigável, empático ou enérgico. Esses controles expressivos se tornaram uma das melhorias mais pedidas pelos usuários e um grande diferencial nas demonstrações de vendas da Thoughtly.
Os resultados: infraestrutura empresarial de voz que converte
Desde a migração para a Cartesia como provedora de voz padrão, a Thoughtly entregou melhorias mensuráveis em toda a plataforma:
- Latência de ponta a ponta inferior a 200 ms em chamadas ao vivo, permitindo alternância natural de turnos que mantém os potenciais clientes engajados
- Clones de voz gerados em segundos a partir de apenas 20 a 30 segundos de áudio, acelerando a integração de empresas e as demonstrações de vendas
- Experiência da mais alta qualidade desde o início para novos agentes de IA de voz
- Controles expressivos avançados de tom, velocidade e estilo de fala, agora um dos recursos mais solicitados e destaque nas demonstrações de vendas
Para equipes empresariais de GTM, isso se traduz em maior engajamento nas chamadas ativas, conversas mais naturais para qualificar leads, mais confiança na marca durante interações automatizadas e melhores conversões em escala.
Compradores empresariais não aceitam mais uma IA com voz robótica em suas chamadas de vendas. O padrão está subindo rapidamente, e ter a Cartesia como nossa infraestrutura de voz padrão nos mantém sempre à frente.