Cartesia, Thoughtly GTM 에이전트의 기본 음성 제공업체가 되다

과제: 실시간 에이전트 통화를 위한 음성 AI

Thoughtly는 CRM에 목소리를 더하는 대화형 GTM 플랫폼입니다. Salesforce 및 HubSpot에 직접 연결하여 실제 AI 대화로 리드에게 전화하고, 자격을 검증하고, 연결합니다. edX, Ace Hardware, Coldwell Banker, Compass, Pearson, Farmers Insurance를 포함한 빠르게 움직이는 산업의 1,000개 이상 팀이 Thoughtly를 사용해 코드 없이 음성 에이전트를 배포하고, 인바운드 및 아웃바운드 통화를 자동화하며, 측정 가능한 영업 파이프라인을 만듭니다.

기업 팀에서는 음성 품질과 실시간 응답성이 전환율에 직접 영향을 미칩니다. 그래서 Thoughtly는 음성 인프라를 지속적으로 평가하고 발전시켜 왔습니다.

지난 몇 년 동안 Thoughtly는 사실상 모든 주요 TTS 제공업체를 테스트했습니다. 이전 솔루션도 작동은 했지만, 더 빠른 응답, 더 나은 음성 복제, 더 풍부한 표현 제어를 요구하는 고객 기대가 높아지면서 기존 인프라가 이를 따라갈 수 없다는 점이 분명해졌습니다. 기업 팀은 정교한 CRM 워크플로에 걸맞은 음성 품질을 요구했고 격차는 벌어지고 있었습니다.

Thoughtly가 Cartesia를 선택한 이유

Thoughtly의 요구는 실시간 기업 통화에 맞춰져 있었습니다. 자연스러운 대화를 위한 초저지연, 통화량이 가장 많을 때도 신뢰할 수 있는 성능, 빠르고 확장 가능한 음성 복제, 브랜드 일관성을 위한 세밀한 제어, CRM 워크플로를 위한 높은 텍스트 정확성이 필요했습니다.

초기 설계 파트너였던 Thoughtly는 차세대 실시간 기업 음성 인프라를 구축하기 위해 Cartesia와 긴밀히 협력했습니다. 현재 Cartesia는 모든 신규 Thoughtly AI 음성 에이전트의 기본 음성 라이브러리입니다.

Cartesia 모델은 오프라인 용도를 나중에 개조한 것이 아니라 실시간 전화 통신과 대화형 AI를 위해 설계되었습니다. 이 아키텍처 차이는 훨씬 빠른 음성 복제와 낮은 지연시간, 기존 제공업체가 따라올 수 없는 표현 제어라는 성능으로 곧바로 드러났습니다. 이제 새로 구축할 때 UI의 중심에서 Cartesia를 만나게 됩니다.

솔루션: Cartesia가 Thoughtly의 AI 음성 에이전트를 구동하는 방법

새로운 기본 경험

Cartesia는 제품 수준의 진화입니다. 새 에이전트는 Cartesia 음성으로 자동 시작하며, 사용자는 Thoughtly UI 안에서 즉시 미리 들을 수 있습니다. 신규 고객은 별도 설정 없이도 최고 품질과 최저 지연시간의 음성 인프라를 바로 이용할 수 있습니다.

몇 초 만에 완성하는 실제 서비스용 음성 복제

기업 영업팀에서는 모든 데모에서 브랜드 목소리의 일관성이 중요합니다. Cartesia의 복제 워크플로는 Thoughtly가 이전에 제공하던 것보다 훨씬 빠릅니다. 사용자가 20~30초의 오디오만 업로드하면 몇 초 만에 실제 서비스에 쓸 음성 복제본을 생성합니다.

이 속도는 브랜드 음성이 즉시 필요한 영업 데모와 기업 온보딩에서 큰 장점입니다. 수천 개의 음성, 억양, 언어로 계속 확장되는 Cartesia 라이브러리와 결합하여 Thoughtly 고객은 더 적은 수고로 더 많은 선택지를 얻습니다.

실시간 통화의 빠른 응답

리드 자격 검증, 예약, 매출 관련 대화 같은 중요한 기업 통화에서는 짧은 침묵도 전환 손실로 이어집니다. Cartesia의 90ms 미만 지연시간으로 Thoughtly 에이전트는 더 빠르게 응답하고, 더 사람처럼 들리며, 기계적인 지체 없이 자연스러운 대화 리듬을 유지합니다. 처음 몇 초가 잠재 고객의 통화 지속 여부를 결정하는 아웃바운드 캠페인에서 이러한 응답성은 참여와 전환율을 직접 높입니다.

브랜드에 맞추는 세밀한 음성 제어

Cartesia는 Thoughtly 사용자에게 속도, 음량, 감정, 전달 스타일의 고급 제어 기능을 제공합니다. RevOps와 Growth 팀은 권위 있는, 친근한, 공감 어린, 활기찬 어조 등 브랜드에 맞게 AI 음성 에이전트를 조정할 수 있습니다. 이 표현 제어는 사용자가 가장 자주 요청하는 개선 사항 중 하나이자 Thoughtly 영업 데모의 주요 판매 포인트가 되었습니다.

성과: 전환을 이끄는 기업 음성 인프라

기본 음성 제공업체를 Cartesia로 전환한 이후 Thoughtly는 플랫폼 전반에서 측정 가능한 개선을 이루었습니다.

• 실시간 통화에서 200ms 미만의 종단 간 지연시간으로 자연스럽게 발화 차례를 주고받으며 잠재 고객의 참여 유지
• 20~30초의 오디오만으로 몇 초 만에 음성 복제본을 생성하여 기업 온보딩과 영업 데모 가속
• 새로운 AI 음성 에이전트에 별도 설정 없이 최고 품질의 경험 제공
• 어조, 속도, 전달 스타일을 다루는 고급 표현 제어로 가장 많이 요청된 기능과 영업 데모의 핵심 요소 구현

기업 GTM 팀에게 이는 아웃바운드 통화 참여 증가, 더 자연스러운 리드 자격 검증 대화, 자동화된 상호작용에서의 브랜드 신뢰 강화, 대규모 환경에서의 전환 성과 개선을 뜻합니다.