Cartesia、ThoughtlyのGTMエージェントの標準音声プロバイダーに

課題：リアルタイムのエージェント通話向けの音声AI

Thoughtlyは、CRMに声を与える会話型GTMプラットフォームです。SalesforceとHubSpotに直接接続し、実際のAI会話を通じて見込み客への電話、選別、振り分けを行います。edX、Ace Hardware、Coldwell Banker、Compass、Pearson、Farmers Insuranceなど、展開の速い業界の1,000+チームがThoughtlyを利用しています。コードなしで音声エージェントを公開し、着信と発信を自動化して、測定可能な商談の創出につなげています。

企業のチームにとって、音声品質とリアルタイムの応答性はコンバージョン率に直接影響します。そのためThoughtlyは、音声インフラを継続的に評価し、進化させてきました。

過去数年にわたり、Thoughtlyは主要なTTSプロバイダーをほぼすべて試しました。以前のソリューションは機能していましたが、速い応答、より良い音声クローン、豊かな表現制御という顧客の期待が高まるにつれ、既存のインフラでは追いつけないことが明らかになりました。企業のチームは、高度なCRMワークフローに見合う音声品質を求めており、その差は広がっていました。

ThoughtlyがCartesiaを選んだ理由

Thoughtlyの要件は、企業のリアルタイム通話に特有のものでした。自然な対話のための超低遅延、通話量のピークでも信頼できる性能、高速で拡張可能な音声クローン、ブランドの一貫性を保つ細かな制御、CRMワークフローでの原稿への正確な追従です。

初期の設計パートナーとして、ThoughtlyはCartesiaと緊密に協力し、次世代のリアルタイム企業音声インフラを構築しました。現在、Cartesiaは新しいThoughtly AI Voice Agentsすべての標準音声ライブラリです。

Cartesiaのモデルは、オフライン用途から転用したものではなく、リアルタイムの電話と会話AIのために設計されています。この構造の違いは、性能にすぐ表れました。音声クローンと遅延が大きく高速化し、以前のプロバイダーにはない表現制御が可能になりました。新しいエージェントを作ると、画面の中心でCartesiaを体験できます。

ソリューション：CartesiaがThoughtlyのAI音声エージェントを支える仕組み

新しい標準体験

Cartesiaは、製品レベルでの進化です。新しいエージェントは自動的にCartesiaの音声で起動し、ユーザーはThoughtlyの画面内ですぐに試聴できます。新規顧客は、設定することなく、最高品質かつ最低遅延の音声インフラをすぐに利用できます。

数秒で、本番対応の音声クローンを作成

企業の営業チームには、すべてのデモでブランドの声の一貫性が重要です。Cartesiaのクローン作成は、Thoughtlyの以前の機能より大幅に高速です。20〜30秒の音声をアップロードするだけで、数秒後には本番で使える音声クローンを生成できます。

ブランドに合う声がすぐ必要な営業デモや企業の導入時には、この速さが大きな強みになります。数千の音声、アクセント、言語を含み、増え続けるCartesiaのライブラリと組み合わせることで、Thoughtlyの顧客は、少ない手間でより多くの選択肢を得られます。

ライブ通話での速い応答

見込み客の選別、予約、収益に関わる会話など、重要な企業の通話では、短い間でもコンバージョンを失います。90ms未満のCartesiaの遅延により、Thoughtlyのエージェントは速く応答し、人間らしく聞こえ、機械的な遅れなく自然な会話のリズムを保ちます。最初の数秒で相手が通話を続けるかが決まる発信キャンペーンでは、この応答性が関心とコンバージョン率を直接高めます。

ブランドに合わせた細かな音声制御

Cartesiaは、速度、音量、感情、話し方を高度に制御できます。RevOpsやグロースチームは、権威ある、親しみやすい、共感的、活気のあるなど、ブランドの調子にAI Voice Agentsを合わせられます。表現の制御は、ユーザーから最も多く求められる改善の一つとなり、Thoughtlyの営業デモでも大きな訴求点になっています。

成果：コンバージョンにつながる企業向け音声インフラ

標準音声プロバイダーをCartesiaに移行して以来、Thoughtlyはプラットフォーム全体で測定可能な改善を実現しました。

• ライブ通話でエンドツーエンド200ms未満の遅延を実現し、見込み客の関心を保つ自然な発話の交代が可能に
• わずか20〜30秒の音声から数秒でクローンを生成し、企業の導入と営業デモを高速化
• 新しいAI Voice Agentsで、設定なしに最高品質の体験を提供
• 調子、速度、話し方の高度な表現制御が、特に要望の多い機能となり、営業デモの見どころに

企業のGTMチームにとって、これは発信への反応の増加、より自然な見込み客の選別、自動対応中のブランドへの信頼の向上、大規模でのコンバージョン改善につながります。