IA de voz para llamadas de agentes en tiempo real
Thoughtly es una plataforma comercial conversacional que da voz al CRM. Se conecta directamente con Salesforce y HubSpot para llamar, cualificar y dirigir oportunidades mediante conversaciones de IA. Más de 1.000 equipos de sectores dinámicos, incluidos edX, Ace Hardware, Coldwell Banker, Compass, Pearson y Farmers Insurance, la usan para lanzar agentes sin código, automatizar llamadas entrantes y salientes y generar oportunidades medibles.
En equipos empresariales, calidad de voz y rapidez afectan directamente a la conversión. Por eso Thoughtly evalúa y mejora continuamente su infraestructura.
Durante varios años probó prácticamente todos los grandes proveedores TTS. Su solución anterior funcionaba, pero las expectativas de respuestas rápidas, mejor clonación y mayor expresividad hicieron evidente que la infraestructura no seguía el ritmo. Los equipos pedían una calidad a la altura de sus procesos CRM y la distancia crecía.
Por qué Thoughtly eligió Cartesia
Sus requisitos eran específicos de llamadas empresariales en tiempo real: latencia ultrabaja, fiabilidad en picos, clonación rápida y escalable, controles detallados para coherencia de marca y precisión del texto en procesos CRM.
Como socio de diseño temprano, Thoughtly colaboró con Cartesia en la siguiente generación de infraestructura de voz empresarial. Hoy, Cartesia es la biblioteca predeterminada de todos los nuevos agentes de Thoughtly.
Los modelos se diseñaron para telefonía en tiempo real e IA conversacional, en lugar de adaptar usos sin conexión. La arquitectura se notó de inmediato en clonación y latencia mucho más rápidas y controles expresivos que los proveedores anteriores no igualaban. Los nuevos proyectos encuentran Cartesia en primer plano de la interfaz.
Al madurar la voz conversacional, vimos que las llamadas empresariales de IA requerían infraestructura diseñada para interacción en tiempo real. Migrar la biblioteca predeterminada a Cartesia nos permitió ofrecer menor latencia, clonación más rápida y mayor control expresivo sin perder fiabilidad a escala.
Cómo Cartesia impulsa los agentes de Thoughtly
Una nueva experiencia predeterminada
Cartesia supone una evolución del producto. Los agentes nuevos se lanzan automáticamente con sus voces, que pueden escucharse al instante en la interfaz. Los clientes reciben desde el principio infraestructura de la mayor calidad y menor latencia sin configurar nada.
Clonación lista para producción en segundos
La coherencia de marca importa en cada demo de ventas. El proceso de clonación es mucho más rápido que el anterior. Los usuarios suben solo 20-30 segundos de audio y generan un clon de producción en segundos.
Esto es una ventaja en demos e incorporación empresarial, donde hace falta voz de marca inmediata. Junto con la biblioteca creciente de miles de voces, acentos e idiomas, ofrece más opciones con menos esfuerzo.
Respuestas rápidas en llamadas reales
En cualificación, citas y conversaciones de ingresos, incluso pausas breves cuestan conversiones. Con menos de 90 ms de latencia, los agentes responden antes, suenan más humanos y mantienen un ritmo natural sin retrasos robóticos. En campañas salientes, los primeros segundos deciden si la persona sigue en línea; la rapidez mejora directamente participación y conversión.
Controles detallados para adaptar la marca
Cartesia ofrece controles de velocidad, volumen, emoción y estilo. Los equipos de operaciones de ingresos y crecimiento ajustan los agentes a tonos firmes, cercanos, empáticos o enérgicos. Es una de las mejoras más solicitadas y un argumento importante en demos comerciales.
Infraestructura empresarial que convierte
Desde la migración, Thoughtly ha conseguido mejoras medibles:
- Menos de 200 ms de latencia de extremo a extremo en llamadas, con turnos naturales que mantienen el interés.
- Clones generados en segundos con solo 20-30 segundos de audio para acelerar incorporación y demos.
- Experiencia de máxima calidad desde el primer uso de los nuevos agentes.
- Controles expresivos avanzados de tono, velocidad y estilo, ahora entre las funciones más solicitadas y más destacadas en demos.
Para equipos comerciales, esto significa más participación en llamadas salientes, cualificación más natural, mayor confianza de marca en interacciones automáticas y mejor conversión a escala.
Los compradores empresariales ya no toleran IA robótica en sus llamadas comerciales. El nivel exigido sube rápido y tener Cartesia como infraestructura predeterminada nos mantiene por delante.