Agenti IVR con IA che rispondono a chi chiama invece di leggergli un menu.

Un IVR con IA è un agente vocale sul tuo numero principale che accetta richieste a voce invece della pressione dei tasti e le risolve durante la chiamata. Se ti serve solo l'instradamento, leggi come funziona l'IVR conversazionale.

Quasi. L'IVR conversazionale fa parlare chi chiama invece di fargli premere tasti, soprattutto per instradare la chiamata. Un sistema IVR con IA come questo consulta anche il record e risponde durante la chiamata, ad esempio sullo stato di un volo o su dove si trova un bagaglio.

Un centralino automatico invia una chiamata a un reparto o a una persona. Un IVR con IA risponde anche alla domanda o consulta il record durante la chiamata.

Sì. L'agente legge i tuoi sistemi di voli, bagagli, prenotazioni o account tramite gli strumenti che configuri, e usa l'LLM che scegli.

Sì. L'agente prende il codice di sei caratteri sull'etichetta del bagaglio, o il codice di conferma di una prenotazione, e legge ciò che restituiscono i tuoi sistemi.

Sì. L'agente può rispondere al numero principale dal primo giorno, oppure gestire prima i rami più trafficati mentre il vecchio menu resta raggiungibile con un trasferimento.

Sì. L'agente non modifica né cancella mai una prenotazione. Cancellazioni, modifiche, rimborsi e chiunque chieda un operatore passano al banco riprenotazioni alla prima richiesta, e sei tu a decidere esattamente in quali altri casi trasferisce.

Il miglior IVR con IA per te risponde alle chiamate di routine dai tuoi sistemi e fa arrivare a una persona alla prima richiesta. Confronta le opzioni su come gestiscono il parlato, i codici scanditi lettera per lettera e le interruzioni. Verifica che ogni chiamata sia registrata e valutata e che tu possa scegliere l'LLM. Puoi provare questo chiamando la linea aerea di esempio.

Elenca prima i rami più trafficati del menu. Clona l'agente di esempio, scrivi la frase di apertura intorno a quei motivi di chiamata e collega i sistemi che servono con strumenti che configuri tu. Imposta il banco a cui trasferire tutto ciò che non deve gestire. Poi sposta il numero, oppure metti l'agente davanti a un solo ramo e lascia il vecchio menu dietro a un trasferimento.

Se la maggior parte delle chiamate sono verifiche di routine, vale la pena provare. Le domande sullo stato si chiudono in chiamata e i tuoi operatori tengono cancellazioni e modifiche. Se il tuo menu è un breve elenco di reparti, può bastare un centralino automatico. Puoi partire dal ramo più trafficato e lasciare il vecchio menu dietro a un trasferimento.

Quella che sta al passo con chi chiama davvero. Provala con codici scanditi, interruzioni e una linea disturbata, poi ascolta quanto risponde in fretta e quanto chiaramente legge i numeri. Cartesia usa sotto l'agente i propri modelli vocali, e puoi sentirli chiamando la linea aerea di esempio in questa pagina.

Le verifiche di stato sono in genere chiamate brevi, e paghi il tempo di chiamata a 0,03 $ al minuto. L'uso dell'LLM è fatturato a parte. Un numero di telefono Cartesia aggiunge 0,014 $ al minuto, oppure nulla se porti il tuo account Twilio o il tuo trunk SIP, cosa comune per chi ha già un IVR. Il piano gratuito include 1 $ di chiamate dell'agente al mese per una prima prova. Vedi i prezzi.