Agentes de URA com IA que respondem a quem liga em vez de ler um menu.

Uma URA com IA é um agente de voz no seu número principal que recebe pedidos falados em vez de teclas e os responde na chamada. Se você só precisa encaminhar chamadas, leia como funciona a URA conversacional.

Quase. A URA conversacional deixa quem liga falar em vez de apertar teclas, principalmente para encaminhar a chamada. Um sistema de URA com IA como este também consulta o registro e responde durante a chamada, como o status de um voo ou onde está uma mala.

Um atendente automático envia a chamada para um departamento ou uma pessoa. Uma URA com IA também responde à pergunta ou consulta o registro durante a chamada.

Sim. O agente lê os seus sistemas de voos, bagagens, reservas ou contas pelas ferramentas que você configura, e usa o LLM que você escolher.

Sim. O agente recebe o código de seis caracteres da etiqueta da bagagem, ou o código de confirmação de uma reserva, e lê o que os seus sistemas retornam.

Sim. O agente pode atender o número principal desde o primeiro dia, ou assumir primeiro os ramos mais movimentados enquanto o menu antigo fica atrás de uma transferência.

Sim. O agente nunca altera nem cancela uma reserva. Cancelamentos, alterações, reembolsos e qualquer pessoa que peça um atendente vão para o balcão de remarcação no primeiro pedido, e você controla exatamente em que outros casos ele transfere.

A melhor URA com IA para você responde a chamadas rotineiras com base nos seus próprios sistemas e deixa quem liga chegar a uma pessoa no primeiro pedido. Compare as opções pelo modo como lidam com fala, códigos soletrados e interrupções. Confira se toda chamada é gravada e avaliada e se você pode escolher o LLM. Você pode testar esta ligando para a linha da companhia aérea de exemplo.

Liste primeiro os ramos mais movimentados do seu menu. Clone o agente de exemplo, escreva a saudação em torno desses motivos de ligação e conecte os sistemas de que ele precisa por ferramentas que você configura. Defina a mesa de transferência para o que ele não deve tratar. Depois mova o seu número, ou ponha o agente na frente de um ramo e deixe o menu antigo atrás de uma transferência.

Se a maioria das chamadas são consultas de rotina, vale testar. As dúvidas de status terminam na chamada, e os seus atendentes ficam com cancelamentos e alterações. Se o seu menu é uma lista curta de ramais, um atendente automático pode bastar. Você pode começar pelo ramo mais movimentado e deixar o menu antigo atrás de uma transferência.

A melhor acompanha quem liga de verdade. Teste com códigos soletrados, interrupções e uma linha com ruído, e ouça a rapidez da resposta e a clareza com que lê números. A Cartesia roda os próprios modelos de voz sob o agente, e você pode ouvi-los ligando para a linha da companhia aérea de exemplo nesta página.

Consultas de status tendem a ser chamadas curtas, e você paga o tempo de chamada a US$ 0,03 por minuto. O uso de LLM é cobrado à parte. Um número de telefone da Cartesia soma US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar a sua própria conta Twilio ou tronco SIP, o que é comum em empresas com uma URA existente. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas do agente por mês para um primeiro teste. Veja os preços.