メニューを読み上げる代わりに、発信者に答えるAI IVRエージェント。

AI IVRは代表番号で応答する音声エージェントで、ボタン操作の代わりに話した依頼を受け付け、その通話で答えます。振り分けだけが目的なら、対話型IVRの仕組みをご覧ください。

近いものです。対話型IVRでは発信者がボタンの代わりに話せますが、主な目的は通話の振り分けです。このようなAI IVRシステムは、フライトの状況や手荷物の場所など、記録を調べて通話中に答えることもできます。

オートアテンダントは通話を部署や担当者に送ります。AI IVRはそれに加えて、通話中に質問に答えたり記録を調べたりします。

はい。エージェントは設定したツールを通じてフライト、手荷物、予約、アカウントの各システムを読み取り、お客様が選んだLLMを使います。

はい。エージェントは手荷物タグにある6文字のコードや予約の確認番号を聞き取り、システムが返す内容を読み上げます。

はい。初日から代表番号に応答させることも、まず最も混み合う分岐を担当させ、従来のメニューを転送先として残すこともできます。

はい。エージェントが予約を変更したり取り消したりすることはありません。キャンセル、変更、返金、そして担当者と話したいと言った発信者は、最初の依頼で予約変更デスクにつながります。それ以外にいつ転送するかは細かく設定できます。

最適なAI IVRは、お客様自身のシステムから通常の電話に答え、発信者が最初の依頼で担当者につながれるものです。音声の扱い、読み上げられたコード、割り込みへの対応を比べてください。すべての通話が録音されて評価されること、LLMを選べることも確認しましょう。このページのサンプルの航空会社の窓口に電話すれば、実際に試せます。

まず、いちばん利用の多いメニューの分岐を挙げます。サンプルエージェントを複製し、それらの用件を中心に最初の案内文を書いて、必要なシステムを設定したツールでつなぎます。エージェントが対応すべきでないものには、転送先の窓口を設定します。そのあと番号ごと切り替えるか、一つの分岐だけをエージェントの前に置き、従来のメニューは転送の先に残します。

電話の大半が定型の照会なら、試す価値があります。状況の確認は通話の中で完結し、キャンセルや変更はオペレーターが担当します。メニューが短い案内にとどまるなら、自動応答で足りるかもしれません。最も利用の多い分岐から始め、従来のメニューは転送の先に残せます。

実際の発信者についていけるものが最適です。1文字ずつ読み上げるコード、割り込み、雑音のある回線で試し、応答の速さと数字の読み上げの明瞭さを聞き比べてください。Cartesiaはエージェントの基盤に自社の音声モデルを使っており、このページのサンプルの航空会社の窓口に電話すれば聞けます。

状況の照会は短い電話になりがちで、通話時間に1分$0.03がかかります。LLMの利用料は別です。Cartesiaの電話番号は1分あたり$0.014が追加されますが、ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを使う場合は不要で、既存のIVRがある事業者ではよくあるケースです。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるので、最初のテストに使えます。料金をご覧ください。