Agentes IVR con IA que responden a quien llama en lugar de leerle un menú.

Un IVR con IA es un agente de voz en tu número principal que recibe peticiones habladas en lugar de pulsaciones de teclas y las responde en la llamada. Si solo necesitas enrutar, lee cómo funciona el IVR conversacional.

Casi. Un IVR conversacional permite hablar en lugar de pulsar teclas, sobre todo para enrutar la llamada. Un sistema IVR con IA como este además consulta el registro y responde durante la llamada, por ejemplo el estado de un vuelo o dónde está una maleta.

Una operadora automática envía la llamada a un departamento o a una persona. Un IVR con IA además responde a la pregunta o consulta el registro en la llamada.

Sí. El agente lee tus sistemas de vuelos, equipajes, reservas o cuentas mediante las herramientas que configuras, y usa el LLM que elijas.

Sí. El agente toma el código de seis caracteres de la etiqueta del equipaje, o el código de confirmación de una reserva, y lee lo que devuelven tus sistemas.

Sí. El agente puede atender el número principal desde el primer día, o encargarse primero de las ramas con más llamadas mientras el menú antiguo queda detrás de una transferencia.

Sí. El agente nunca cambia ni cancela una reserva. Las cancelaciones, los cambios, los reembolsos y cualquier persona que pida un agente pasan al mostrador de cambios a la primera, y tú controlas exactamente en qué otros casos transfiere.

El mejor IVR con IA para ti resuelve las llamadas rutinarias con tus propios sistemas y deja que quien llama hable con una persona a la primera petición. Compara las opciones por cómo manejan el habla, los códigos deletreados y las interrupciones. Comprueba que cada llamada se graba y se puntúa, y que puedes elegir el LLM. Puedes probar este llamando a la línea de aerolínea de ejemplo.

Haz primero la lista de las ramas más ocupadas de tu menú. Clona el agente de ejemplo, escribe la frase de apertura en torno a esos motivos de llamada y conecta los sistemas que necesita con herramientas que configuras. Fija la mesa de transferencia para lo que no deba atender. Luego traslada tu número, o pon el agente delante de una rama y deja el menú antiguo detrás de una transferencia.

Si la mayoría de las llamadas son consultas rutinarias, merece la pena probar. Las consultas de estado terminan en la llamada y tus agentes se quedan con las cancelaciones y los cambios. Si tu menú es un directorio corto, quizá baste una operadora automática. Puedes empezar por la rama más ocupada y dejar el menú antiguo detrás de una transferencia.

La que sigue el ritmo de quien llama de verdad. Pruébala con códigos deletreados, interrupciones y una línea con ruido, y fíjate en lo rápido que responde y lo claro que lee los números. Cartesia usa sus propios modelos de voz bajo el agente, y puedes oírlos llamando a la línea de aerolínea de ejemplo de esta página.

Las consultas de estado suelen ser llamadas cortas, y pagas el tiempo de llamada a 0,03 $ por minuto. El uso del LLM se factura aparte. Un número de Cartesia suma 0,014 $ por minuto, o nada si traes tu propia cuenta de Twilio o troncal SIP, algo habitual en una empresa que ya tiene IVR. El plan gratuito incluye 1 $ al mes en llamadas del agente para una primera prueba. Consulta los precios.