Managed Agents a ~~Prima 0,06 $~~ 0,03 $/minManaged Agents costa ~~Prima 0,06 $~~ 0,03 $/min.Vedi i prezzi

N. 1 su EVA-Bench

N. 1 su Speech Agent Arena

Segreteria di overflow che risponde quando le tue linee si riempiono.

Rispondi alle chiamate in un picco, registra le segnalazioni di guasto e smista il resto per motivo.

Parla con il team commerciale Inizia a creare

Scelto da team all'avanguardia

Al primo posto

su EVA-Bench e Speech Agent Arena

Risolvi le chiamate di routine e passa il resto al team giusto

Ogni chiamante riceve subito una risposta, fino al limite di chiamate simultanee del tuo piano. Le segnalazioni di guasto si chiudono durante la chiamata e il resto arriva al team giusto.

Ogni chiamata ha la sua sessione, fino al limite di concorrenza del tuo piano. L'agente fa una domanda aperta, poi verifica l'intestatario dell'account.

Una segreteria di overflow per le chiamate che il tuo team non raggiunge

Che cos'è una segreteria di overflow?

Risponde alle chiamate a cui il tuo team non arriva, così un picco non diventa tono di occupato e lunghe attese. Le invii solo le chiamate che il personale perde, oppure tutte, e questo agente vocale chiude quelle di routine.

Verifica il titolare del contratto
Registra la segnalazione di guasto
Trasferisci al dispatch sul campo
Trasferisci alla coda fatturazione

Cosa fa una segreteria di overflow durante un blackout?

Ogni chiamata gira come sessione a sé, fino al limite di chiamate simultanee del tuo piano, quindi nessuno aspetta dietro un altro. L'agente pone una domanda aperta, verifica il titolare del contratto, registra il guasto e rilegge un riferimento.

Siamo senza corrente in Maple Court.

Mi dispiace. Posso registrarlo io. Qual è il numero di telefono associato all'account?

206-555-0188.

In cosa si distingue da una segreteria di overflow con operatori?

Gli operatori prendono una chiamata alla volta e di solito passano un messaggio. Questo agente legge i tuoi registri quando restituiscono una corrispondenza e chiude da solo la segnalazione di routine. Una persona se la cava meglio con chi richiede un po' di improvvisazione, e quelle chiamate vengono trasferite.

Guasto in Maple Court1:12
Cavo a terra, passato al pronto intervento0:49
Bolletta contestata, passata alla fatturazione1:36

Quali chiamate passa oltre una segreteria di overflow con IA?

Una linea caduta o la rottura di una condotta riceve prima i passi di sicurezza, poi il dispatch sul campo. Le contestazioni di fatturazione e tutto ciò che non rientra in un motivo del tuo elenco vanno alla coda fatturazione, e l'agente lo dice prima di trasferire.

Risolta o instradata bene

La chiamata si è chiusa con la soluzione o la coda corrispondente al motivo indicato dal chiamante, senza un secondo trasferimento?

Come appare un picco con l'agente in linea

L'overflow conta solo nei tuoi giorni peggiori. Ecco cosa cambia in quei giorni e cosa resta alle tue persone.

Nessuno aspetta dietro un altro

Ogni chiamata ha la sua sessione, fino al limite di chiamate simultanee del piano, quindi la fine del picco raggiunge l'agente veloce come l'inizio.

Le segnalazioni ripetute si chiudono durante la chiamata

Il guasto viene registrato e il riferimento riletto. Le squadre lo vedono con le altre segnalazioni della zona e il tuo personale non lo tocca.

La sicurezza viene prima della coda

Elenchi tu cosa conta come emergenza. Quei chiamanti sentono prima come restare al sicuro, poi raggiungono il dispatch sul campo.

Il tuo team tiene le chiamate che lo richiedono

Una contestazione di fatturazione arriva alla coda fatturazione con un chiamante che sa già perché viene trasferito.

Le tue code restano dove sono

I trasferimenti vanno ai numeri che configuri, quindi le chiamate che richiedono una persona arrivano nel tuo contact center esistente.

Non indovina una chiamata che non sa collocare

I dati del contratto restano chiusi finché i tuoi registri non restituiscono una corrispondenza, e una chiamata che non rientra in un motivo del tuo elenco viene trasferita.

Saldo con chi chiama al buio

Chi chiama in un picco è stressato e ha poca pazienza. I modelli vocali di Cartesia gestiscono risposte secche e chi interrompe.

$0.03al minuto
N. 1su Speech Agent Arena ed EVA-Bench
24/7risponde a ogni chiamata, a qualsiasi ora

Accetta l'interruzione

Chi chiama interviene per dire che tutta la via è al buio prima che la domanda finisca. L'agente si ferma, ascolta e riprende il filo.

Verifica, registra, poi instrada

Scegli l'LLM, poi dagli gli strumenti per verificare il titolare del contratto, registrare il guasto e trasferire al dispatch sul campo o alla coda fatturazione.

Calmo nel tuo giorno peggiore

Scegli una voce della libreria che la tua prima linea riconoscerebbe, pacata e chiara quando conta il numero di riferimento.

Opzioni di overflow quando ogni linea è occupata

L'overflow di solito si riduce a questi tre. Una segreteria di overflow con IA cambia soprattutto in ciò che accade dopo la risposta.

	Agente Cartesia	Servizio di overflow con operatori	Coda in attesa
Capacità in un picco	Fino al limite di chiamate simultanee del piano	Limitata dagli operatori in turno	Chi chiama aspetta, e molti riattaccano
Chiude una segnalazione di routine	Sì, registrata con un riferimento	Di solito un messaggio passato oltre	No
Segue il tuo protocollo di sicurezza	A ogni chiamata, nel tuo ordine	Dipende dall'operatore	No
Legge i registri dei contratti	Dopo che i tuoi registri restituiscono una corrispondenza	Raramente ha accesso	No
Chi chiama richiede improvvisazione	Trasferisce al tuo team	Una persona sa cavarsela sul momento	Aspetta il tuo personale
Come si paga	0,03 $ al minuto più uso dell'LLM	Di solito un abbonamento mensile con costi al minuto	Il tuo sistema telefonico, più i chiamanti che rinunciano

Scopri quali chiamate sono finite nel posto giusto

Ogni chiamata viene registrata e trascritta. Scopri quali guasti sono stati registrati durante la chiamata, quali chiamate hanno raggiunto il team giusto e quali hanno richiesto un secondo trasferimento.

Lancia la gestione IA delle chiamate in tre passaggi

Inizia a creare

Clona la linea di accoglienza
Copia questo agente nel tuo account, poi sostituisci i motivi di esempio con il tuo elenco e le tue emergenze.
Ottieni un numero Cartesia
Ti forniamo gratis un numero di telefono statunitense.
Limitazioni
Solo numeri di telefono statunitensi
Chiamate in uscita solo verso numeri statunitensi
Nome
es. Numero del mio agente
Agente in entrata (facoltativo)
02
Collega i registri e l'instradamento dell'overflow
Collega ricerca dei contratti e registrazione delle segnalazioni con strumenti che configuri, imposta i numeri di trasferimento, poi invia le chiamate di overflow dal tuo sistema telefonico all'agente.
Fai una prova di picco
Fai più chiamate insieme con un guasto, una linea caduta e una contestazione in bolletta, leggi le trascrizioni e vai in produzione quando passano.

Sicurezza di livello enterprise

Conforme a HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR

Domande frequenti su Gestione delle chiamate

Cos'è la gestione IA delle chiamate in entrata?

La gestione IA delle chiamate in entrata mette un agente vocale sul tuo numero principale. Capisce perché ogni persona chiama, risolve le richieste di routine tramite i sistemi che colleghi e trasferisce il resto alla coda giusta.

In cosa si distingue la gestione IA delle chiamate da un IVR o da un centralino automatico?

Un IVR o un centralino automatico decide solo dove va una chiamata. La gestione IA delle chiamate può anche consultare un record o registrare una richiesta prima del trasferimento.

Può funzionare come segreteria telefonica di overflow?

Sì. L'agente risponde a ogni chiamata che arriva al suo numero, quindi puoi mandargli solo le chiamate che il tuo team non riesce a prendere, come un picco dopo un guasto, oppure tutte. Ogni chiamata è una sessione separata fino al limite di concorrenza del tuo piano, quindi chi chiama non fa la coda dietro agli altri.

Chi verifica il chiamante nella gestione IA delle chiamate in entrata?

I tuoi sistemi. L'agente condivide i dati dell'account solo dopo che i tuoi archivi restituiscono una corrispondenza.

Possiamo tenere il nostro contact center attuale?

Sì. I trasferimenti vanno ai numeri di telefono che configuri, quindi le chiamate che richiedono una persona arrivano nelle tue code esistenti. Scopri come funziona un call center IA e cosa automatizzare per primo.

L'agente può trasferire un chiamante a una persona?

Sì. Le emergenze del tuo elenco vanno al dispatch sul campo dopo le istruzioni di sicurezza, e le contestazioni di fatturazione alla coda fatturazione. Sei tu a decidere esattamente quando l'agente trasferisce.

Quanto costa la gestione IA delle chiamate in entrata?

Il tempo dell'agente segue il tuo overflow, perché si paga al minuto. L'agente costa 0,03 $ al minuto di chiamata, quindi una segnalazione di guasto di un minuto costa 0,03 $ di tempo agente. L'uso dell'LLM è fatturato a parte e un numero di telefono Cartesia aggiunge 0,014 $ al minuto, oppure nulla se usi il tuo account Twilio o un trunk SIP. Il piano gratuito include 1 $ di chiamate dell'agente al mese, così puoi provare l'agente prima di pagare. Vedi i prezzi.

Trova la tua voce

Parla con un esperto.

Contatta un membro del nostro team e scopri come Cartesia può aiutarti a creare esperienze vocali di altissimo livello.

Contatta il team commerciale

Inizia a sviluppare.

Accedi ai nostri modelli tramite API e porta un agente in produzione con i nostri SDK e gli strumenti per sviluppatori.

Prova Cartesia

Stiamo assumendo!

Costruisci il futuro dell'intelligenza interattiva

Pagina delle posizioni aperte