Des agents SVI IA qui répondent aux appelants au lieu de leur lire un menu.

Un SVI IA est un agent vocal sur votre numéro principal qui prend des demandes parlées au lieu de touches et y répond pendant l'appel. Pour le seul routage, lisez comment fonctionne un SVI conversationnel.

Presque. Un SVI conversationnel laisse les appelants parler au lieu de taper sur des touches, surtout pour orienter l'appel. Un système SVI IA comme celui-ci consulte aussi le dossier et répond pendant l'appel, par exemple sur l'état d'un vol ou l'emplacement d'un bagage.

Un standard automatique envoie un appel vers un service ou une personne. Un SVI IA répond aussi à la question ou consulte le dossier pendant l'appel.

Oui. L'agent lit vos systèmes de vols, de bagages, de réservations ou de comptes via les outils que vous configurez, et utilise le LLM de votre choix.

Oui. L'agent prend le code à six caractères de l'étiquette bagage, ou le code de confirmation d'une réservation, et lit ce que renvoient vos systèmes.

Oui. L'agent peut répondre au numéro principal dès le premier jour, ou prendre d'abord les branches les plus chargées pendant que l'ancien menu reste accessible par transfert.

Oui. L'agent ne modifie ni n'annule jamais une réservation. Les annulations, les modifications, les remboursements et tout appelant qui demande un conseiller vont au service des modifications dès la première demande, et vous décidez exactement dans quels autres cas il transfère.

Le meilleur SVI IA pour vous répond aux appels courants à partir de vos propres systèmes et laisse l'appelant joindre une personne dès la première demande. Comparez les options sur leur gestion de la parole, des codes épelés et des interruptions. Vérifiez que chaque appel est enregistré et évalué, et que vous pouvez choisir le LLM. Vous pouvez tester celui-ci en appelant la ligne de compagnie aérienne d'exemple.

Listez d'abord les branches de menu les plus sollicitées. Clonez l'agent d'exemple, écrivez la phrase d'accueil autour de ces motifs d'appel et connectez les systèmes dont il a besoin via des outils que vous configurez. Définissez le service de transfert pour tout ce qu'il ne doit pas traiter. Puis basculez votre numéro, ou placez l'agent devant une seule branche et laissez l'ancien menu derrière un transfert.

Si la plupart des appels sont des consultations courantes, cela vaut un test. Les questions de statut se règlent pendant l'appel, et vos conseillers gardent les annulations et les modifications. Si votre menu n'est qu'un annuaire court, un standard automatique peut suffire. Vous pouvez commencer par la branche la plus chargée et laisser l'ancien menu derrière un transfert.

La meilleure suit de vrais appelants. Testez-la avec des codes épelés, des interruptions et une ligne bruyante, puis écoutez la rapidité de ses réponses et la clarté avec laquelle elle lit les chiffres. Cartesia fait tourner ses propres modèles vocaux sous l'agent, et vous pouvez les entendre en appelant la ligne de compagnie aérienne d'exemple de cette page.

Les consultations de statut sont des appels courts, et vous payez le temps d'appel à 0,03 $ la minute. L'usage du LLM est facturé à part. Un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ la minute, ou rien si vous apportez votre compte Twilio ou votre trunk SIP, ce qui est courant pour une entreprise qui a déjà un SVI. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois pour un premier test. Voir les tarifs.