메뉴를 읽어 주는 대신 발신자에게 답하는 AI IVR 에이전트.

AI IVR은 대표 번호에서 버튼 입력 대신 말로 한 요청을 받아 통화 중에 답하는 음성 에이전트입니다. 라우팅만 필요하다면 대화형 IVR의 작동 방식을 읽어 보세요.

비슷합니다. 대화형 IVR은 발신자가 버튼 대신 말로 요청하게 하며, 주로 통화를 연결하는 데 씁니다. 이런 AI IVR 시스템은 항공편 상태나 수하물 위치처럼 기록을 조회해 통화 중에 답까지 합니다.

오토 어텐던트는 통화를 부서나 담당자에게 보냅니다. AI IVR은 통화 중에 질문에 답하거나 기록을 조회하는 일까지 합니다.

네. 에이전트는 설정한 도구를 통해 항공편, 수하물, 예약, 계정 시스템을 읽고, 선택한 LLM을 사용합니다.

네. 에이전트가 수하물 태그의 6자리 코드나 예약 확인 코드를 받아 시스템이 돌려준 내용을 읽어 줍니다.

네. 에이전트가 첫날부터 대표 번호를 받을 수도 있고, 기존 메뉴는 연결 뒤에 두고 가장 바쁜 분기부터 맡을 수도 있습니다.

네. 에이전트는 예약을 변경하거나 취소하지 않습니다. 취소, 변경, 환불, 그리고 상담원을 요청하는 발신자는 첫 요청에 바로 재예약 데스크로 연결됩니다. 그 밖에 언제 연결할지는 직접 정할 수 있습니다.

가장 좋은 AI IVR은 일상적인 통화를 내 시스템으로 처리하고, 발신자가 첫 요청에 사람과 연결되게 해 줍니다. 음성 인식, 철자로 불러 주는 코드, 끼어들기를 얼마나 잘 다루는지 비교하세요. 모든 통화가 녹음되고 평가되는지, LLM을 선택할 수 있는지도 확인하세요. 샘플 항공사 전화로 이 에이전트를 직접 테스트할 수 있습니다.

가장 붐비는 메뉴 갈래부터 정리하세요. 샘플 에이전트를 복제하고, 그 전화 사유에 맞춰 첫 인사말을 쓴 뒤, 설정한 도구로 필요한 시스템을 연결합니다. 처리하지 않을 통화를 받을 연결 데스크를 정하세요. 그런 다음 번호 전체를 옮기거나, 한 갈래 앞에만 에이전트를 두고 기존 메뉴는 연결 뒤에 남겨 두세요.

대부분의 통화가 일상적인 조회라면 테스트해 볼 가치가 있습니다. 상태 문의는 통화 중에 끝나고, 상담원은 취소와 변경을 맡습니다. 메뉴가 짧은 안내 목록이라면 자동 응답 시스템으로 충분할 수 있습니다. 가장 붐비는 갈래부터 시작하고 기존 메뉴는 연결 뒤에 남겨 둘 수 있습니다.

실제 발신자를 따라가는 솔루션입니다. 철자로 불러 주는 코드, 끼어들기, 시끄러운 회선으로 테스트하고, 응답 속도와 숫자를 얼마나 또렷하게 읽는지 들어 보세요. Cartesia는 에이전트 아래에서 자체 음성 모델을 실행하며, 이 페이지의 샘플 항공사 전화로 직접 들어 볼 수 있습니다.

상태 조회는 대체로 짧은 통화이며, 통화 시간 기준 분당 $0.03를 냅니다. LLM 사용량은 별도로 청구됩니다. Cartesia 전화번호를 쓰면 분당 $0.014가 추가되고, 자체 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 연결하면 추가 비용이 없으며, 기존 IVR이 있는 기업은 대개 이 방식입니다. 무료 플랜에는 첫 테스트용으로 매달 $1어치 에이전트 통화가 포함됩니다. 요금제를 확인하세요.