N. 1 su EVA-BenchEVA-Bench è il benchmark indipendente di ServiceNow per gli agenti vocali nei flussi di lavoro aziendali come l'assistenza clienti. Valuta ogni agente sulla precisione con cui completa l'attività e sull'esperienza di chi chiama.
N. 1 su Speech Agent ArenaSpeech Agent Arena è il benchmark indipendente di Artificial Analysis che valuta i modelli speech-to-speech su attività aziendali tramite valutatori umani.
Segreteria telefonica per la PA con agenti che gestiscono le chiamate dei cittadini.
Apri segnalazioni, comunica lo stato delle pratiche e fissa appuntamenti negli uffici.
Scelto da team all'avanguardia
Al primo posto
su EVA-Bench e Speech Agent Arena
Dai a ogni cittadino una risposta o un numero di pratica
Ogni chiamata si chiude con un risultato definito, come una segnalazione aperta, un aggiornamento sullo stato, una risposta su un ufficio o un appuntamento fissato.
L'agente abbina l'indirizzo a un giro di raccolta, rilegge la segnalazione e la apre dopo un sì. Chi chiama riceve il numero di riferimento.
L'agente cerca il numero di pratica e dice al cittadino a che punto è la richiesta e cosa succede dopo.
L'agente risponde su orari, sedi e documenti da portare in base alle informazioni della contea, così i cittadini arrivano con i documenti giusti.
L'agente propone gli orari liberi del calendario dell'ufficio e prenota quello che sceglie il cittadino.
Cosa fa per i cittadini una segreteria per la pubblica amministrazione
Cos'è una segreteria per la pubblica amministrazione?
Una segreteria per la pubblica amministrazione risponde alla linea di un ufficio provinciale o comunale e dà a ogni cittadino una risposta o un numero di riferimento. Questo agente vocale apre richieste di servizio, ne legge lo stato, risponde a domande sull'ufficio e prenota appuntamenti.
- Conferma indirizzo e giorno di raccolta
- Apri una richiesta di servizio
- Leggi lo stato della richiesta
- Leggi le informazioni sugli uffici
- Trova orari per l'appuntamento
Cosa distingue una segreteria per gli enti pubblici?
I cittadini non possono rivolgersi altrove, e un orario sbagliato o uno stato inventato diventa un reclamo. Perciò tutto ciò che l'agente dice viene da un archivio che il tuo ufficio controlla, e il personale può leggere ogni trascrizione.
La settimana scorsa ho segnalato una buca. Il numero è SR-4377.
get_request_statusSR-4377: squadra prevista gio
La pratica SR-4377 è programmata. Una squadra stradale la riparerà giovedì.
Cosa succede a una chiamata per un ritiro rifiuti saltato?
L'agente conferma l'indirizzo e il suo giorno di raccolta, rilegge la richiesta e la apre dopo un sì. Il cittadino esce con un numero SR, e può citarlo la settimana dopo per sentire lo stato dal tuo sistema di richieste.
- Mancato ritiro, 212 Fenwick Lane3:12
- Segnalazione buca SR-43770:52
- Orari dell'ufficio permessi0:41
È una linea di emergenza?
No. A chi descrive un'emergenza si dice di riagganciare e chiamare il 911. Reclami, contestazioni e tutto ciò che l'agente non può registrare vanno al personale dell'ente, quindi non discute mai una cartella tributaria né prende le parti di qualcuno.
Risolta durante la chiamata
L'agente ha risolto la richiesta del cittadino prima della fine della chiamata, senza trasferimento?
I cittadini ottengono una risposta, il personale riceve meno chiamate ripetute
I cittadini vogliono un risultato chiaro alla prima chiamata, e il tuo personale vuole che il telefono smetta di squillare per la buca della settimana scorsa. Queste schede coprono entrambi.
Le richieste si aprono sull'indirizzo giusto
La ricerca conferma il giorno di raccolta prima di salvare qualsiasi cosa, così una segnalazione di ritiro saltato riporta il giorno giusto.
Ogni richiesta riceve un numero di riferimento
Il cittadino esce con un numero SR da citare, che dà un punto di partenza alla chiamata successiva.
Le chiamate sullo stato finiscono nel sistema delle richieste
Un cittadino che chiede di una buca sente cosa dice la scheda, per esempio una squadra stradale prevista giovedì.
Le persone arrivano con i documenti giusti
Orari, sedi e cosa portare vengono dalle informazioni del tuo ente, così nessuno perde una visita per un permesso a causa di un documento dimenticato.
Le visite si prenotano dal calendario dell'ufficio
L'agente propone gli orari liberi, prenota quello scelto dal cittadino e ripete cosa portare.
I reclami vanno a una persona
L'agente non discute una cartella tributaria né prende posizione in una contestazione. Quelle chiamate passano al personale dell'ente, insieme a tutto ciò che non può registrare.
Modelli vocali per nomi di vie e numeri di richiesta
I cittadini chiamano dal marciapiede, dal camion o dal tavolo della cucina. I modelli vocali di Cartesia gestiscono le spiegazioni lunghe e le pause al loro interno.
- $0.03al minuto
- N. 1su Speech Agent Arena ed EVA-Bench
- 24/7risponde a ogni chiamata, a qualsiasi ora
Lascia finire il cittadino
La gente racconta tutta la storia di una buca prima di arrivare alla richiesta. L'agente aspetta, poi conferma l'indirizzo.
Risponde dagli archivi dell'ente
Il tuo LLM lavora solo con strumenti dell'ente, che confermano il giorno di raccolta, aprono una richiesta, ne leggono lo stato, leggono le informazioni dell'ufficio e prenotano le visite.
Skylar
Corey
JessicaLa voce della linea dell'ente
Gli uffici pubblici suonano semplici e senza fretta. Imposta quel tono con una voce della libreria, soprattutto per rileggere un numero di riferimento.
Rispondere alla linea pubblica con un agente, un albero telefonico o il personale
Gli enti di solito hanno già un menu e un piccolo team. La domanda è quali chiamate debba prendere ciascuno.
| Agente Cartesia | Albero telefonico | Personale d'ufficio | |
|---|---|---|---|
| Fuori dall'orario d'ufficio | Sì, se instradi le chiamate | Solo informazioni registrate | No |
| Apre una richiesta di servizio | Sì, dopo aver riletto | No, manda a un reparto | Sì |
| Legge lo stato di una richiesta | Dal tuo sistema di richieste | Raramente | Sì |
| Prenota un appuntamento per un permesso | Dal calendario dell'ufficio | No | Sì |
| Un reclamo o una contestazione | Trasferisce al personale dell'ente | Di solito una casella vocale | Sì, ed è giusto che se ne occupino loro |
| Come si paga | 0,03 $ al minuto più uso dell'LLM | Di solito parte del tuo sistema telefonico | Stipendi del personale |
Scopri quali chiamate hanno risolto la richiesta del cittadino
Ogni chiamata viene registrata e trascritta. Scopri quali chiamate hanno aperto una segnalazione, dato un aggiornamento sullo stato o fissato un appuntamento.
Lancia un agente vocale per la PA in tre passaggi
Inizia a creareClona i servizi ai cittadini
Configura questo agente con il nome del tuo ente, i tuoi reparti e i tipi di richiesta che accetti.
Collega il 311 e i calendari
Collega i tuoi sistemi 311, permessi e prenotazioni con gli strumenti che configuri, poi inoltra la linea dell'ufficio all'agente.
Prova un ritiro saltato
Segnala un ritiro saltato, prenota una visita per un permesso e presenta un reclamo. Leggi le trascrizioni, poi vai online.
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Sicurezza di livello enterprise
Conforme a HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR
Domande frequenti su Pubblica amministrazione
Cos'è una segreteria telefonica per la pubblica amministrazione?
Una segreteria telefonica per la pubblica amministrazione risponde alla linea di un ufficio comunale o provinciale. Questa è un agente vocale. Apre segnalazioni per indirizzo, comunica lo stato delle pratiche esistenti, risponde sugli uffici e fissa appuntamenti. Decidi tu quali sistemi può usare e cosa può fare.
Una segreteria telefonica per la PA può aprire segnalazioni?
Sì. L'agente conferma l'indirizzo, rilegge la segnalazione e la apre nel tuo sistema, poi comunica al cittadino il numero di riferimento.
I cittadini possono verificare una pratica già aperta?
Sì. L'agente cerca il numero di pratica o l'indirizzo e legge lo stato attuale dal tuo sistema delle segnalazioni.
L'agente può rispondere su orari degli uffici e documenti da portare?
Sì. L'agente risponde su orari, sedi e documenti da portare solo in base alle informazioni del tuo ente, così i cittadini arrivano con i documenti giusti.
I cittadini possono fissare un appuntamento in ufficio per telefono?
Sì. L'agente propone gli orari liberi nel calendario dell'ufficio e fissa quello scelto dal cittadino.
Cosa succede se chi chiama segnala un'emergenza?
L'agente dice a chi chiama di riattaccare e comporre il 911.
Una segreteria telefonica per la PA funziona con il nostro 311 o sistema di segnalazioni?
Sì. L'agente si collega ai tuoi sistemi 311, permessi e appuntamenti tramite gli strumenti che configuri.
L'agente può trasferire un cittadino al personale dell'ente?
Sì. Reclami, contestazioni e tutto ciò che l'agente non può registrare passano al personale dell'ente, e sei tu a decidere esattamente in quali altri casi l'agente trasferisce.
Quanto costa una segreteria telefonica per la pubblica amministrazione?
Una segreteria telefonica per la pubblica amministrazione costa 0,03 $ al minuto di chiamata per l'agente, quindi una chiamata di tre minuti costa 0,09 $ di tempo dell'agente. L'uso dell'LLM è fatturato a parte, e un numero di telefono Cartesia aggiunge 0,014 $ al minuto, o niente se usi il tuo account Twilio o il tuo trunk SIP. Il piano gratuito include 1 $ di chiamate degli agenti al mese, così puoi provare l'agente prima di pagare. Vedi i prezzi.
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