Managed Agentsは1分以前は $0.06 $0.03Managed Agentsは1分あたり以前は $0.06 $0.03。

ServiceNowEVA-Benchで第1位

Artificial AnalysisSpeech Agent Arenaで第1位

住民からの電話に対応する、行政機関向け電話代行エージェント。

サービス依頼を受け付け、依頼状況を伝え、窓口の予約を取ります。

営業担当に相談開発を始める

信頼を寄せるのは、先進的なチーム

ServiceNowArtificial Analysis

ランキング1位

EVA-BenchとSpeech Agent Arenaで

ServiceNow
Indeed
SpeakX
Supernova
1Point1
ELSA

すべての住民に回答か受付番号を

すべての通話が、サービス依頼の受付、状況の案内、窓口に関する質問への回答、予約の確定といった明確な結果で終わります。

エージェントは住所を収集ルートと照合し、依頼内容を読み上げて、同意を得てから受け付けます。発信者には受付番号が伝えられます。

行政機関向け電話代行が住民のためにすること

行政機関向け電話代行とは？

行政機関向け電話代行は、郡や市の事務所の回線に応答し、住民一人ひとりに回答か受付番号を渡します。この音声エージェントは、サービス依頼の受付、状況の読み上げ、事務所に関する質問への回答、予約の受付を行います。

  • 住所と収集日を確認
  • サービス依頼を作成
  • 依頼の状況を取得
  • 窓口の情報を読み取る
  • 予約可能な時間を検索

行政機関向けの電話代行は、何が違いますか？

住民は別の窓口に切り替えられず、間違った営業時間や作り話の状況は、苦情につながります。そのため、エージェントが話すことはすべて、事務所が管理する記録に基づき、職員がすべての文字起こしを読めます。

212 Fenwick Laneですが、今朝ごみが回収されていませんでした。

find_route_day火曜日ルート

申し訳ございません。212 Fenwick Laneは火曜日のルートです。回収漏れの依頼を受け付けましょうか？

ごみの収集漏れの電話はどうなりますか？

エージェントは住所とその収集日を確認し、依頼内容を復唱して、「はい」の返事のあとに依頼を開きます。住民はSR番号を持って電話を終え、来週その番号を伝えれば、依頼システムから状況を聞けます。

  • 回収漏れ、212 Fenwick Lane3:12
  • 道路の穴の依頼 SR-43770:52
  • 建築許可窓口の開庁時間0:41

これは緊急用の回線ですか？

いいえ。緊急事態を訴える発信者には、電話を切って911にかけるよう伝えます。苦情、争い、エージェントが記録できないことは郡の職員に回すので、税額の通知について議論したり、どちらかの味方をしたりすることはありません。

通話内で解決

エージェントは転送せずに、通話が終わる前に住民の依頼を解決しましたか？

住民は回答を得て、職員への同じ電話が減る

住民は一度の電話ではっきりした結果を求め、職員は先週の道路の穴についての電話が鳴り止むことを望みます。ここでは、その両方を扱います。

依頼が正しい住所で開く

何かを保存する前に照会で収集日を確認するため、収集漏れの報告には正しい収集日が付きます。

すべての依頼に受付番号

住民はSR番号を持って電話を終えるので、次の電話にも出発点ができます。

状況確認の電話は依頼システムで完結

道路の穴について尋ねる住民は、木曜に道路作業班が入る予定など、記録にあることをそのまま聞けます。

適切な書類を持って来庁してもらう

営業時間、場所、持ち物は郡の情報から案内するので、身分証を忘れて許可の来庁が無駄になる人はいません。

来庁は窓口のカレンダーから予約

エージェントは空いている時間を案内し、住民が選んだ時間を予約し、持ち物をもう一度伝えます。

苦情は担当者に

エージェントは税額の通知について議論せず、争いでどちらかの味方もしません。そうした電話と、記録できないことは、郡の職員に転送されます。

通りの名前や依頼番号に強い音声モデル

住民は、道端、トラックの中、台所のテーブルから電話をかけます。Cartesiaの音声モデルは、長い説明とその合間の沈黙にも対応します。

  • $0.031分あたり
  • 第1位Speech Agent ArenaとEVA-Benchで
  • 24時間365日いつでもすべての電話に応答

住民が話し終えるまで待つ

人は、頼みごとにたどり着く前に、道路の穴の経緯をすべて話します。エージェントは待ってから、住所を確認します。

郡の記録をもとに回答

LLMは郡のツールだけで動き、収集日の確認、依頼の受付、状況の取得、事務所の情報の読み取り、来庁の予約を行います。

郡の窓口の声

公共の窓口は、飾らず、急がせない声が合います。特に受付番号を復唱するときのために、その口調をライブラリの声で設定してください。

窓口の電話をエージェント、電話ツリー、職員で受ける

行政機関には、たいていすでにメニューと少人数のチームがあります。問題は、それぞれがどの電話を受けるべきかです。

Cartesiaのエージェント電話ツリー窓口の職員
窓口の営業時間外電話を回せば対応可能録音された案内のみできない
サービス依頼の受付可能。復唱のあとで不可。発信者を部署に回すだけ可能
依頼の状況の読み上げ依頼システムからほとんどない可能
許可申請の予約窓口のカレンダーからできない可能
苦情や争い郡の職員に転送多くは留守番電話可能。そして職員が責任を持つべき
料金の仕組み1分$0.03とLLMの利用料多くは電話システムの一部職員の給与

住民の依頼を解決した通話を確認

すべての通話は録音され、文字起こしされます。サービス依頼を受け付けた通話、状況を案内した通話、予約を取った通話がわかります。

3ステップで行政機関向け音声エージェントを導入

開発を始める

  1. 住民サービスを複製

    このエージェントを機関の名前で設定し、部署と、受け付ける依頼の種類を入力します。

  2. 311とカレンダーを接続

    設定したツールで、311、許可申請、予約のシステムをつなぎ、事務所の回線をエージェントに転送します。

  3. ごみの収集漏れを試してみる

    収集漏れを報告し、許可の来庁を予約し、苦情を申し立てます。文字起こしを読んでから、本番に移ります。

エンタープライズ級のセキュリティ

  • HIPAA準拠のバッジ

    HIPAA準拠

  • SOC 2 Type 2のバッジ

    SOC 2 Type 2

  • GDPRのバッジ

    GDPR

行政機関のよくある質問

行政機関向け電話代行とは何ですか？

行政機関向け電話代行は、郡や市の窓口の電話に応答するサービスです。これは音声エージェントで、住所をもとにサービス依頼を受け付け、既存の依頼の状況を伝え、窓口に関する質問に答え、来庁を予約します。どのシステムを使い、何を許可するかはお客様が決めます。

行政機関向け電話代行はサービス依頼を受け付けられますか？

はい。エージェントは住所を確認して依頼内容を読み上げ、依頼システムに登録したうえで、住民に受付番号を伝えます。

住民はすでに出した依頼の状況を確認できますか？

はい。エージェントが受付番号か住所で照会し、依頼システムから現在の状況を読み上げます。

エージェントは窓口の受付時間や持ち物を案内できますか？

はい。エージェントは受付時間、場所、持ち物を郡の情報だけをもとに案内するため、住民は必要な書類を持って来庁できます。

住民は電話で来庁を予約できますか？

はい。エージェントは窓口のカレンダーの空き時間を案内し、住民が選んだ時間で予約します。

発信者が緊急事態を報告した場合はどうなりますか？

エージェントは電話を切って911にかけるよう発信者に伝えます。

行政機関向け電話代行は当庁の311や依頼管理システムと連携できますか？

はい。エージェントは設定したツールを通じて、311、許認可、予約のシステムと連携します。

エージェントは住民を郡の職員に転送できますか？

はい。苦情、異議申し立て、エージェントが登録できない用件は郡の職員に転送され、それ以外にいつ転送するかはお客様が細かく決められます。

行政機関向け電話代行の費用はいくらですか？

行政機関向け電話代行は、エージェントの利用料が通話時間1分あたり$0.03なので、3分の通話ならエージェント料金は$0.09です。LLMの利用料は別途請求され、Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わります。ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込む場合、この分はかかりません。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるため、支払いの前にエージェントを試せます。詳しくは料金をご覧ください。

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