Número 1 en EVA-BenchEVA-Bench es el benchmark independiente de ServiceNow para agentes de voz en flujos de trabajo empresariales como la atención al cliente. Evalúa a cada agente según la precisión con la que completa la tarea y la experiencia de quien llama.
Número 1 en Speech Agent ArenaSpeech Agent Arena es el benchmark independiente de Artificial Analysis que califica modelos de voz a voz en tareas empresariales con evaluadores humanos.
Servicio de atención telefónica para la administración que atiende las llamadas de los vecinos.
Abre solicitudes de servicio, informa de su estado y reserva citas en las oficinas.
Con la confianza de equipos líderes
En el primer puesto
en EVA-Bench y Speech Agent Arena
Da a cada vecino una respuesta o un número de solicitud
Cada llamada termina con un resultado definido, como una solicitud de servicio abierta, una actualización de estado, una duda resuelta o una cita reservada.
El agente relaciona la dirección con una ruta de recogida, repite la solicitud y la abre tras un sí. Quien llama recibe el número de referencia.
El agente busca el número de solicitud y dice al vecino en qué punto está y qué pasará después.
El agente responde sobre horarios, ubicaciones y qué hay que llevar a partir de la información del condado, para que los vecinos lleguen con los documentos correctos.
El agente ofrece las horas libres del calendario de la oficina y reserva la que elige el vecino.
Lo que hace un servicio de atención telefónica de la administración por los vecinos
¿Qué es un servicio de atención telefónica de la administración?
Un servicio de atención telefónica de la administración atiende la línea de una oficina del condado o del ayuntamiento y da a cada vecino una respuesta o un número de referencia. Este agente de voz abre solicitudes de servicio, lee su estado, responde preguntas sobre las oficinas y reserva citas.
- Confirmar la dirección y el día de ruta
- Abrir una solicitud de servicio
- Consultar el estado de la solicitud
- Consultar la información de la oficina
- Buscar horarios de cita
¿Qué distingue a un servicio de contestación para organismos públicos?
Los vecinos no pueden llevar sus asuntos a otra parte, y un horario equivocado o un estado inventado se convierte en una queja. Por eso todo lo que dice el agente sale de un registro que controla tu oficina, y el personal puede leer cada transcripción.
¿Cuándo abre los viernes la oficina de licencias?
get_county_infoLicencias vie 8 a 12, traer DNI y dirección
La oficina de licencias abre los viernes de 8:00 a 12:00.
¿Qué pasa con una llamada por una recogida de basura perdida?
El agente confirma la dirección y su día de ruta, repite la solicitud y la abre tras un sí. El vecino se va con un número SR, y puede citarlo la semana siguiente para oír el estado en tu sistema de solicitudes.
- Recogida no realizada, 212 Fenwick Lane3:12
- Solicitud por bache SR-43770:52
- Horario de la oficina de licencias0:41
¿Es una línea de emergencias?
No. A quien describe una emergencia se le dice que cuelgue y llame al 911. Las quejas, las disputas y todo lo que el agente no puede registrar pasan al personal del condado, así que nunca discute un recibo de impuestos ni toma partido.
Resuelta en la llamada
¿Resolvió el agente la petición del vecino antes de terminar la llamada, sin transferirla?
Los vecinos reciben una respuesta y el personal recibe menos llamadas repetidas
Los vecinos quieren un resultado claro en la primera llamada, y tu personal quiere que el teléfono deje de sonar por el bache de la semana pasada. Estas tarjetas cubren ambas cosas.
Las solicitudes se abren para la dirección correcta
La consulta confirma el día de ruta antes de guardar nada, así que un aviso de recogida perdida lleva el día de ruta correcto.
Cada solicitud recibe un número de referencia
El vecino se va con un número SR que citar, y la siguiente llamada tiene por dónde empezar.
Las llamadas de estado terminan en el sistema de solicitudes
Un vecino que pregunta por un bache oye lo que dice el registro, como una cuadrilla de carretera prevista para el jueves.
La gente llega con los documentos correctos
El horario, los lugares y qué llevar salen de la información de tu condado, así que nadie pierde una visita por un permiso a causa de una identificación olvidada.
Las visitas se reservan en el calendario de la oficina
El agente ofrece las horas libres, reserva la que elige el vecino y repite qué debe llevar.
Las quejas van a una persona
El agente no discute un recibo de impuestos ni toma partido en una disputa. Esas llamadas pasan al personal del condado, igual que todo lo que no puede registrar.
Modelos de voz para nombres de calles y números de solicitud
Los vecinos llaman desde la acera, el camión o la mesa de la cocina. Los modelos de voz de Cartesia aguantan las explicaciones largas y las pausas que llevan dentro.
- $0.03por minuto
- N.º 1en Speech Agent Arena y EVA-Bench
- 24/7atiende cada llamada, a cualquier hora
Deja que el vecino termine
La gente cuenta toda la historia de un bache antes de llegar a lo que pide. El agente espera y luego confirma la dirección.
Responde con los registros del condado
Tu LLM trabaja solo con herramientas del condado, que confirman el día de ruta, abren una solicitud, obtienen su estado, leen información de oficinas y reservan visitas.
Skylar
Corey
JessicaLa voz de la línea del condado
Las oficinas públicas suenan sencillas y sin prisa. Fija ese tono con una voz de la biblioteca, sobre todo para repetir un número de referencia.
Atender la línea pública con un agente, un menú telefónico o personal
Los organismos suelen tener ya un menú y un equipo pequeño. La cuestión es qué llamadas debe atender cada uno.
| Agente de Cartesia | Menú telefónico | Personal de oficina | |
|---|---|---|---|
| Fuera del horario de oficina | Sí, si le diriges las llamadas | Solo información grabada | No |
| Abre una solicitud de servicio | Sí, tras repetirla | No, envía a quien llama a un departamento | Sí |
| Lee el estado de una solicitud | De tu sistema de solicitudes | Rara vez | Sí |
| Reserva una cita de permisos | Del calendario de la oficina | No | Sí |
| Una queja o una disputa | Transfiere al personal del condado | Normalmente un buzón | Sí, y deben hacerse cargo |
| Cómo se paga | 0,03 $ por minuto más el uso del LLM | Normalmente parte de tu sistema telefónico | Sueldos del personal |
Consulta qué llamadas resolvieron la petición del vecino
Cada llamada se graba y se transcribe. Consulta qué llamadas abrieron una solicitud de servicio, informaron de un estado o reservaron una cita.
Lanza un agente de voz para la administración en tres pasos
Empieza a crearClona los servicios a los vecinos
Configura este agente con el nombre de tu organismo, tus departamentos y los tipos de solicitud que aceptas.
Conecta el 311 y los calendarios
Enlaza tus sistemas de 311, permisos y citas con las herramientas que configures y desvía tu línea de oficina al agente.
Recorre una recogida perdida
Informa de una recogida perdida, reserva una visita por un permiso y presenta una queja. Lee las transcripciones y lánzalo.
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Seguridad de nivel empresarial
Cumple con HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR
Preguntas frecuentes sobre Administración pública
¿Qué es un servicio de atención telefónica para la administración?
Un servicio de atención telefónica para la administración atiende la línea de una oficina municipal o del condado. Este es un agente de voz. Abre solicitudes de servicio por dirección, informa del estado de las existentes, responde dudas sobre las oficinas y reserva citas. Tú decides qué sistemas puede usar y qué puede hacer.
¿Puede un servicio de atención telefónica para la administración abrir solicitudes de servicio?
Sí. El agente confirma la dirección, repite la solicitud y la abre en tu sistema de solicitudes, y después da al vecino el número de referencia.
¿Pueden los vecinos consultar una solicitud que ya abrieron?
Sí. El agente busca el número de solicitud o la dirección y lee el estado actual en tu sistema de solicitudes.
¿Puede el agente informar del horario de las oficinas y de qué hay que llevar?
Sí. El agente responde sobre horarios, ubicaciones y qué hay que llevar solo a partir de la información del condado, así los vecinos llegan con los documentos correctos.
¿Pueden los vecinos reservar una cita en la oficina por teléfono?
Sí. El agente ofrece las horas libres del calendario de la oficina y reserva la que elige el vecino.
¿Qué pasa si alguien informa de una emergencia?
El agente le dice que cuelgue y marque el 911.
¿Funciona un servicio de atención telefónica para la administración con nuestro sistema 311 o de solicitudes?
Sí. El agente se conecta a tus sistemas 311, de licencias y de citas mediante las herramientas que configuras.
¿Puede el agente transferir a un vecino al personal del condado?
Sí. Las quejas, las disputas y todo lo que el agente no puede registrar pasan al personal del condado, y tú controlas exactamente en qué otros casos transfiere el agente.
¿Cuánto cuesta un servicio de atención telefónica para la administración?
Un servicio de atención telefónica para la administración cuesta 0,03 $ por minuto de llamada por el agente, así que una llamada de tres minutos supone 0,09 $ de tiempo de agente. El uso del LLM se factura aparte, y un número de teléfono de Cartesia suma 0,014 $ por minuto, o nada si usas tu propia cuenta de Twilio o tu propio troncal SIP. El plan gratuito incluye 1 $ de llamadas de agente al mes, así que puedes probar el agente antes de pagar. Consulta los precios.
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