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Atendimento telefônico para o setor público que cuida das ligações dos cidadãos.

Abra solicitações de serviço, informe o status das solicitações e agende atendimentos presenciais.

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Dê a cada cidadão uma resposta ou um número de protocolo

Cada chamada termina com um resultado definido, como uma solicitação aberta, um status informado, uma dúvida respondida ou um atendimento agendado.

O agente associa o endereço a uma rota de coleta, lê a solicitação de volta e a abre depois de um sim. Quem liga recebe o número de protocolo.

O que um atendimento para o setor público faz pelos cidadãos

O que é um atendimento telefônico para o setor público?

Um atendimento para o setor público atende a linha de um escritório do condado ou da prefeitura e dá a cada cidadão uma resposta ou um número de protocolo. Este agente de voz abre solicitações de serviço, lê o status delas, responde a dúvidas sobre o escritório e agenda atendimentos.

  • Confirmar endereço e dia da coleta
  • Abrir uma solicitação de serviço
  • Consultar status da solicitação
  • Ver informações do escritório
  • Encontrar horários de atendimento

O que diferencia um atendimento para órgãos públicos?

Os cidadãos não podem levar o assunto para outro lugar, e um horário errado ou um status inventado vira reclamação. Por isso tudo o que o agente diz vem de um registro que o seu órgão controla, e a equipe pode ler todas as transcrições.

Que horas o setor de alvarás abre às sextas?

get_county_infoAlvarás: sex. 8h às 12h, documento e endereço

O setor de alvarás abre das 8h ao meio-dia às sextas.

O que acontece numa ligação sobre coleta de lixo não realizada?

O agente confirma o endereço e o dia de coleta, repete a solicitação e a abre depois de um sim. O cidadão sai com um número SR e pode citá-lo na semana seguinte para ouvir o status do seu sistema de solicitações.

  • Coleta não realizada, 212 Fenwick Lane3:12
  • Solicitação de buraco SR-43770:52
  • Horário do setor de alvarás0:41

Esta é uma linha de emergência?

Não. Quem descreve uma emergência é orientado a desligar e ligar para o 911. Reclamações, disputas e tudo o que o agente não consegue registrar vão para a equipe do condado, então ele nunca discute uma cobrança de imposto nem toma partido.

Resolvida na chamada

O agente resolveu o pedido do cidadão antes do fim da chamada, sem transferir?

Os cidadãos recebem uma resposta e a equipe recebe menos ligações repetidas

Os cidadãos querem um resultado claro na primeira ligação, e a sua equipe quer que o telefone pare de tocar por causa do buraco da semana passada. Estes cartões cobrem os dois lados.

As solicitações abrem para o endereço certo

A consulta confirma o dia de coleta antes de salvar qualquer coisa, então o relato de uma coleta não realizada já leva o dia certo.

Toda solicitação recebe um número de protocolo

O cidadão sai com um número SR para citar, o que dá à próxima ligação um ponto de partida.

Ligações de status terminam no sistema de solicitações

Quem pergunta sobre um buraco na rua ouve o que o registro diz, como uma equipe de obras marcada para quinta.

As pessoas chegam com os documentos certos

Horários, endereços e o que levar vêm das informações do seu condado, então ninguém perde uma visita por causa de um documento esquecido.

As visitas são agendadas pela agenda do órgão

O agente oferece os horários livres, agenda o que o cidadão escolhe e repete o que levar.

Reclamações vão para uma pessoa

O agente não discute uma cobrança de imposto nem toma partido numa disputa. Essas ligações são transferidas para a equipe do condado, junto com tudo o que ele não consegue registrar.

Modelos de fala para nomes de ruas e números de solicitação

Os cidadãos ligam da calçada, do caminhão ou da mesa da cozinha. Os modelos de fala da Cartesia lidam bem com explicações longas e com as pausas no meio delas.

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  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Deixa o cidadão terminar

As pessoas contam a história inteira de um buraco antes de chegar ao pedido. O agente espera e depois confirma o endereço.

Responde pelos registros do condado

Seu LLM trabalha só com ferramentas do condado, que confirmam o dia de coleta, abrem uma solicitação, buscam o status, leem informações do escritório e agendam visitas.

A voz da linha do condado

Os órgãos públicos soam simples e sem pressa. Defina esse tom com uma voz da biblioteca, principalmente para repetir um número de protocolo.

Atender a linha pública com um agente, um menu de teclas ou a equipe

Os órgãos costumam ter um menu e uma equipe pequena. A questão é quais ligações cada um deve atender.

Agente CartesiaMenu de teclasEquipe do escritório
Fora do horário do escritórioSim, se você encaminhar as ligações para eleSó informações gravadasNão
Abre uma solicitação de serviçoSim, depois de repetir os dadosNão, envia quem liga a um departamentoSim
Lê o status da solicitaçãoDo seu sistema de solicitaçõesRaramenteSim
Agenda um atendimento de alvaráPela agenda do escritórioNãoSim
Uma reclamação ou uma disputaTransfere para a equipe do condadoEm geral uma caixa postalSim, e ela deve assumir isso
Como você pagaUS$ 0,03 por minuto, mais o uso do LLMEm geral parte do seu sistema telefônicoSalários da equipe

Veja quais chamadas resolveram o pedido do cidadão

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais chamadas abriram uma solicitação de serviço, informaram um status ou agendaram um atendimento.

Lance um agente de voz para o setor público em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone o atendimento ao cidadão

    Configure este agente com o nome do seu órgão, os seus departamentos e os tipos de solicitação que você aceita.

  2. Conecte o 311 e as agendas

    Ligue os seus sistemas de 311, alvarás e agendamento pelas ferramentas que você configura e encaminhe a linha do escritório para o agente.

  3. Percorra uma coleta não realizada

    Relate uma coleta não realizada, agende uma visita de alvará e registre uma reclamação. Leia as transcrições e depois entre no ar.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

    Em conformidade com a HIPAA

  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Governo

O que é um atendimento telefônico para o setor público?

Um atendimento telefônico para o setor público atende a linha de um órgão municipal ou do condado. Este é um agente de voz. Ele abre solicitações de serviço por endereço, informa o status de solicitações existentes, responde dúvidas sobre os órgãos e agenda atendimentos. Você decide quais sistemas ele pode usar e o que ele pode fazer.

Um atendimento telefônico para o setor público pode abrir solicitações de serviço?

Sim. O agente confirma o endereço, lê a solicitação de volta e a abre no seu sistema de solicitações, e então informa ao cidadão o número de protocolo.

Os cidadãos podem acompanhar uma solicitação que já abriram?

Sim. O agente consulta o número da solicitação ou o endereço e informa o status atual com base no seu sistema de solicitações.

O agente pode informar horários e o que levar?

Sim. O agente informa horários, endereços e o que levar só com base nas informações do condado, então o cidadão chega com os documentos certos.

Os cidadãos podem agendar um atendimento por telefone?

Sim. O agente oferece os horários livres na agenda do órgão e agenda o que o cidadão escolher.

O que acontece se quem liga relatar uma emergência?

O agente diz para a pessoa desligar e ligar para o 911.

O atendimento telefônico para o setor público funciona com o nosso 311 ou sistema de solicitações?

Sim. O agente se conecta aos seus sistemas de 311, alvarás e agendamento pelas ferramentas que você configura.

O agente pode transferir um cidadão para os servidores do condado?

Sim. Reclamações, contestações e tudo o que o agente não consegue registrar vão para os servidores do condado, e você controla exatamente em que outros casos o agente transfere.

Quanto custa um atendimento telefônico para o setor público?

Um atendimento telefônico para o setor público custa US$ 0,03 por minuto de chamada pelo agente, então uma ligação de três minutos dá US$ 0,09 em tempo de agente. O uso do LLM é cobrado à parte, e um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, para você testar o agente antes de pagar. Veja os preços.

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