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N° 1 sur EVA-Bench

N° 1 sur Speech Agent Arena

Une permanence téléphonique publique qui traite les appels des habitants.

Ouvrez des demandes d'intervention, donnez leur état d'avancement et fixez des rendez-vous en mairie ou au guichet.

Parler à l'équipe commerciale Commencer à développer

Adopté par des équipes de pointe

Classé numéro 1

sur EVA-Bench et Speech Agent Arena

Donnez à chaque habitant une réponse ou un numéro de demande

Chaque appel aboutit à un résultat défini : une demande ouverte, un point sur son avancement, une réponse sur un service ou un rendez-vous fixé.

L'agent rattache l'adresse à une tournée de collecte, relit la demande et l'ouvre après un oui. L'appelant reçoit le numéro de référence.

Ce que fait une permanence publique pour les habitants

Qu'est-ce qu'une permanence publique ?

Une permanence publique décroche la ligne d'un service de collectivité et donne à chaque habitant une réponse ou un numéro de référence. Cet agent vocal ouvre des demandes d'intervention, lit leur état, répond aux questions sur le service et prend des rendez-vous.

Confirmer l'adresse et le jour de collecte
Ouvrir une demande de service
Lire le statut de la demande
Lire les infos des bureaux
Trouver des créneaux de rendez-vous

Qu'est-ce qui distingue une permanence pour administrations ?

Les habitants ne peuvent pas aller voir ailleurs, et un mauvais horaire ou un état inventé devient une réclamation. Tout ce que dit l'agent vient donc d'un dossier que votre service contrôle, et les agents peuvent lire chaque transcription.

Le service des permis est ouvert à quelle heure le vendredi ?

get_county_infoPermis ven. 8 h-12 h, ID et adresse du bien

Le service des permis est ouvert de 8 h à midi le vendredi.

Que devient un appel pour une collecte des déchets manquée ?

L'agent confirme l'adresse et son jour de collecte, relit la demande et l'ouvre après un oui. L'habitant repart avec un numéro de demande, qu'il peut citer la semaine suivante pour connaître l'état dans votre système de demandes.

Collecte manquée, 212 Fenwick Lane3:12
Demande nid-de-poule SR-43770:52
Horaires du service des permis0:41

Est-ce une ligne d'urgence ?

Non. Un appelant qui décrit une urgence est invité à raccrocher et à appeler le 911. Réclamations, litiges et tout ce que l'agent ne peut pas enregistrer vont aux agents de la collectivité : il ne conteste jamais un avis d'impôt et ne prend pas parti.

Résolu pendant l'appel

L'agent a-t-il résolu la demande de l'habitant avant la fin de l'appel, sans transfert ?

Les habitants ont une réponse, les agents moins d'appels répétés

Les habitants veulent un résultat clair dès le premier appel, et vos agents veulent que le téléphone cesse de sonner pour le nid-de-poule de la semaine dernière. Ces cartes couvrent les deux.

Les demandes s'ouvrent sur la bonne adresse

La recherche confirme le jour de collecte avant tout enregistrement : un signalement de collecte manquée porte donc le bon jour.

Chaque demande reçoit un numéro de référence

L'habitant repart avec un numéro de demande à citer, ce qui donne au prochain appel un point de départ.

Les appels de suivi s'arrêtent au système de demandes

Un habitant qui s'informe sur un nid-de-poule entend ce que dit le dossier, comme une équipe de voirie prévue jeudi.

Les gens arrivent avec les bons documents

Horaires, lieux et pièces à apporter viennent des informations de votre collectivité, et personne ne rate un rendez-vous de permis à cause d'une pièce d'identité oubliée.

Les rendez-vous se réservent dans l'agenda du service

L'agent propose les créneaux libres, réserve celui que choisit l'habitant et répète ce qu'il faut apporter.

Les réclamations vont à une personne

L'agent ne conteste pas un avis d'impôt et ne prend pas parti dans un litige. Ces appels sont transférés aux agents de la collectivité, avec tout ce qu'il ne peut pas enregistrer.

Des modèles vocaux pour les noms de rues et les numéros de demande

Les habitants appellent depuis le trottoir, le camion ou la table de cuisine. Les modèles vocaux de Cartesia encaissent les longues explications et les pauses qu'elles contiennent.

$0.03par minute
N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure

Laisse l'habitant finir

Les gens racontent toute l'histoire d'un nid-de-poule avant d'en venir à la demande. L'agent attend, puis confirme l'adresse.

Répond d'après les dossiers de la collectivité

Votre LLM n'utilise que des outils de la collectivité, qui confirment le jour de collecte, ouvrent une demande, en donnent l'état, lisent les informations du service et réservent des rendez-vous.

La voix de la ligne de la collectivité

Les services publics sonnent simples et sans hâte. Donnez ce ton avec une voix de la bibliothèque, surtout pour relire un numéro de référence.

Répondre à la ligne publique : agent, serveur vocal ou agents du service

Les administrations ont d'ordinaire déjà un menu et une petite équipe. La question est de savoir quels appels revient à chacun.

	Agent Cartesia	Serveur vocal à touches	Agents du service
Hors des heures d'ouverture	Oui, si vous lui routez les appels	Informations enregistrées seulement	Non
Ouvre une demande d'intervention	Oui, après relecture	Non, il renvoie vers un service	Oui
Lit l'état d'une demande	Depuis votre système de demandes	Rarement	Oui
Réserve un rendez-vous de permis	Dans l'agenda du service	Non	Oui
Une réclamation ou un litige	Transfère aux agents de la collectivité	Souvent une boîte vocale	Oui, et c'est à eux de s'en charger
Comment vous payez	0,03 $ la minute plus l'utilisation du LLM	Souvent inclus dans votre système téléphonique	Salaires des agents

Voyez quels appels ont résolu la demande de l'habitant

Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quels appels ont ouvert une demande, donné un point d'avancement ou fixé un rendez-vous.

Lancez un agent vocal public en trois étapes

Commencer à développer

Clonez les services aux habitants
Configurez cet agent sous le nom de votre administration, avec vos services et les types de demandes que vous acceptez.
Obtenez un numéro Cartesia
Nous vous attribuons un numéro américain gratuit.
Limites
Numéros américains uniquement
Appels sortants vers des numéros américains uniquement
Nom
ex. : Numéro de mon agent
Agent entrant (facultatif)
02
Connectez le 311 et les agendas
Reliez vos systèmes 311, de permis et de rendez-vous via des outils que vous configurez, puis renvoyez la ligne de votre service vers l'agent.
Déroulez une collecte manquée
Signalez une collecte manquée, réservez un rendez-vous de permis et déposez une réclamation. Lisez les transcriptions, puis passez en production.

Sécurité de niveau entreprise

Conforme à HIPAA
SOC 2 Type 2
RGPD (GDPR)

Questions fréquentes sur Secteur public

Qu'est-ce qu'une permanence téléphonique pour le secteur public ?

Une permanence téléphonique pour le secteur public répond à la ligne d'un service de comté ou de ville. Celle-ci est un agent vocal. Il ouvre des demandes d'intervention à partir d'une adresse, donne l'état des demandes existantes, répond aux questions sur les services et fixe des rendez-vous. Vous décidez des systèmes qu'il peut utiliser et de ce qu'il peut faire.

Une permanence téléphonique publique peut-elle ouvrir des demandes d'intervention ?

Oui. L'agent confirme l'adresse, relit la demande et l'ouvre dans votre système de demandes, puis donne à l'habitant le numéro de référence.

Les habitants peuvent-ils suivre une demande déjà ouverte ?

Oui. L'agent retrouve le numéro de demande ou l'adresse et lit l'état actuel dans votre système de demandes.

L'agent peut-il donner les horaires et les documents à apporter ?

Oui. L'agent donne les horaires, les adresses et les documents à apporter uniquement à partir des informations de votre comté, pour que les habitants arrivent avec les bons papiers.

Les habitants peuvent-ils prendre rendez-vous au guichet par téléphone ?

Oui. L'agent propose les créneaux libres du calendrier du service et réserve celui que l'habitant choisit.

Que se passe-t-il si un appelant signale une urgence ?

L'agent dit à l'appelant de raccrocher et de composer le 911.

Une permanence téléphonique publique fonctionne-t-elle avec notre 311 ou notre système de demandes ?

Oui. L'agent se connecte à vos systèmes 311, de permis et de prise de rendez-vous via les outils que vous configurez.

L'agent peut-il transférer un habitant au personnel du comté ?

Oui. Les plaintes, les contestations et tout ce que l'agent ne peut pas enregistrer vont au personnel du comté, et vous contrôlez précisément dans quels autres cas l'agent transfère.

Combien coûte une permanence téléphonique publique ?

Une permanence téléphonique publique coûte 0,03 $ par minute d'appel pour l'agent, donc un appel de trois minutes revient à 0,09 $ de temps d'agent. L'utilisation du LLM est facturée à part, et un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ par minute, ou rien si vous utilisez votre propre compte Twilio ou trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester l'agent avant de payer. Voir les tarifs.

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