수신 및 발신 통화를 위한 AI 전화 에이전트

AI 전화 에이전트는 전화망을 통해 사람과 대화하는 음성 에이전트입니다. 걸려오는 전화를 받고, 말하고, 듣고, 통화를 종료합니다. 지침, LLM, 주문 확인이나 예약 같은 도구는 직접 제공합니다. Cartesia는 음성 모델, 발화 순서 관리, 전화 연동을 제공합니다. 에이전트 기능은 Managed Agents를 참고하세요.

네. Playground 또는 Phone Numbers API에서 전화번호를 에이전트에 지정하면 해당 번호의 수신 통화가 에이전트로 연결됩니다. 번호 하나는 한 번에 하나의 에이전트에 연결되고 에이전트 하나에 여러 번호를 지정할 수 있으므로, 고객 지원 번호와 영업 번호를 같은 에이전트에 연결하거나 두 에이전트로 나눌 수 있습니다.

네. API 요청 하나에 에이전트, 발신 번호, E.164 형식의 수신 번호 하나 이상을 지정합니다. 단일 통화 엔드포인트는 즉시 전화를 걸며 에이전트 통화 동시 실행 한도를 넘는 수신 번호는 거부합니다. 더 큰 목록에는 일괄 통화를 사용하세요. 최대 5,000명의 수신자를 대기열에 넣고 통화 여유가 생길 때마다 전화를 겁니다. 아웃바운드 영업 활용법은 AI 콜드 콜을 참고하세요.

직접 보유한 번호나 Cartesia 번호를 사용할 수 있습니다. Cartesia에서 발급하는 번호는 미국 번호로 한정되며 전화 연동 추가 요금이 발생합니다. 현재 전화번호 가이드에 따르면 분당 $0.014입니다. Twilio에서 가져온 번호에는 기존 Twilio 요금이 적용되고, SIP 트렁크 번호에는 통신사 요금이 적용됩니다. 세 가지 방식 모두 에이전트 통화 요금이 적용됩니다. 현재 조건은 요금을 확인하세요.

Cartesia에서 발급한 번호로는 불가능합니다. 미국 번호이며 미국 내 발신만 지원합니다. 가져온 Twilio 번호로는 기존 Twilio 요금으로 국제 전화를 걸 수 있고, SIP 트렁킹은 통신사에 따라 다릅니다. 음성의 언어 지원과 전화 발신 범위는 별개입니다. Sonic의 지원 언어는 언어 페이지에 나와 있습니다.

전화 소비자 보호법(TCPA)을 포함해 통화에 적용되는 규정을 준수할 책임은 사용자에게 있으며, Cartesia의 허용 가능한 사용 정책에서 사용 규칙을 정합니다. 전화를 걸기 전에 동의를 받고, 수신 거부를 존중하고, 업종과 관할 지역의 규정을 확인하세요. 이 페이지는 법률 자문이 아닙니다.

에이전트 통화 요금, 전화 연결 경로 비용, LLM 비용이 합산됩니다. 전화 연동 추가 요금은 분당 $0.014이며 Cartesia 발급 번호에만 적용됩니다. Twilio 통화에는 기존 Twilio 요금이, SIP에는 통신사 요금이 적용됩니다. 최신 요금은 이 페이지 대신 요금 페이지에 안내하며, LLM 사용량에는 해당 모델의 공개 토큰 요금이 적용됩니다(LLM). Cartesia가 연동을 관리하므로 별도 제공업체 계정은 필요하지 않습니다.

일반적인 배포에는 필요하지 않습니다. 번호를 연결하고 에이전트를 지정하면 Cartesia가 통화를 연결합니다. 자체 전화 제공업체를 연결할 때만 미디어 코드가 필요하며, 이 방식은 양방향 WebSocket 하나를 사용합니다(Agents WebSocket).

에이전트는 통화의 일부로 발화 순서와 끼어들기를 처리합니다. 직접 연결해야 하는 별도 기능이 아닙니다. 이 동작은 Managed Agents에 설명된 동일한 실시간 스택에서 제공하며, 듣기에는 Ink를, 말하기에는 Sonic을 사용합니다.

AI 접수 담당자는 AI 전화 에이전트가 수행할 수 있는 업무 중 하나입니다. 수신 전화를 받고, 용건을 확인하고, 예약하거나 연결합니다. 연결 기반이 아니라 업무에 따라 설정이 달라집니다. AI 접수 담당자에서 수신 통화 사례를, Cartesia와 Bland 비교에서 전화 중심 제공업체와 Cartesia의 차이를 확인하세요.