Agente telefônico de IA para chamadas recebidas e realizadas

Um agente telefônico de IA é um agente de voz que conversa com pessoas pela rede telefônica: atende um número que toca, fala, escuta e desliga. Você fornece as instruções, o LLM e as ferramentas (consultar um pedido, agendar um horário); a Cartesia fornece os modelos de fala, a alternância de turnos e a integração telefônica. Veja Managed Agents para a parte dos agentes.

Sim. Atribua um número telefônico a um agente no Playground ou pela Phone Numbers API, e as chamadas recebidas nesse número serão encaminhadas ao agente. Um número atende um agente por vez, e um agente pode ter vários números. Assim, uma linha de suporte e outra de vendas podem compartilhar um agente ou usar dois diferentes.

Sim. Uma requisição API informa o agente, o número de origem e um ou mais destinos no formato E.164. O endpoint de chamada única disca imediatamente e rejeita destinos além do limite de chamadas simultâneas do agente; para listas maiores, as chamadas em lote colocam até 5,000 destinatários na fila e discam conforme a capacidade é liberada. Para esse uso em vendas ativas, veja ligações frias com IA.

Seu ou nosso. Os números provisionados pela Cartesia são apenas dos EUA e têm um adicional de telefonia ($0.014/min conforme o guia de números telefônicos atual). Números importados da Twilio usam suas tarifas Twilio, e números de troncos SIP usam sua operadora. As tarifas de chamadas do agente se aplicam às três opções; confira os preços para as condições atuais.

Com números provisionados pela Cartesia, não: são números dos EUA com chamadas de saída para os EUA. Números Twilio importados fazem chamadas internacionais ao seu custo Twilio, e o tronco SIP depende da sua operadora. O idioma falado é separado do destino discado; a cobertura de idiomas do Sonic está na página de idiomas.

Você é responsável por cumprir as regras aplicáveis às suas chamadas, incluindo o Telephone Consumer Protection Act (TCPA), e a Política de Uso Aceitável da Cartesia estabelece as regras de uso. Obtenha consentimento antes de ligar, respeite pedidos de exclusão e confira as regras do seu setor e da sua jurisdição; esta página não é aconselhamento jurídico.

Três custos se somam: a tarifa de chamadas do agente, o caminho de telefonia e seu LLM. O adicional de telefonia é $0.014/min e se aplica apenas aos números provisionados pela Cartesia; chamadas Twilio seguem suas tarifas Twilio e SIP segue as tarifas da operadora. As tarifas atuais ficam na página de preços, não aqui, e o uso do LLM é cobrado conforme os preços de tokens do modelo (LLMs; a Cartesia gerencia a integração, então não é necessária uma conta separada no fornecedor).

Não para uma implantação normal: conecte um número, atribua o agente e a Cartesia conecta a chamada. Você só precisa de código de mídia se integrar seu próprio fornecedor de telefonia, e esse caminho usa um único WebSocket bidirecional (Agents WebSocket).

O agente gerencia a alternância de turnos e as interrupções como parte da chamada, não como algo que você precisa implementar. Esse comportamento vem da mesma arquitetura em tempo real descrita em Managed Agents, com Ink para escutar e Sonic para falar.

Uma recepcionista de IA é uma das funções de um agente telefônico de IA: atender chamadas recebidas, filtrá-las, agendar ou encaminhar. A configuração muda conforme o trabalho, não conforme a infraestrutura. Compare o caso de entrada em recepcionista de IA e o confronto com fornecedores focados em telefonia em Cartesia e Bland.