고객 서비스를 위한 AI 음성 에이전트.
고객이 질문하고 설명하며 답을 얻을 수 있게 하세요. 팀이 이미 사용하는 정보와 도구에 연결하여 Cartesia로 반응성이 뛰어난 음성 지원을 구축하세요.
가상의 고객 지원 전화 걸기
지원팀과 컨택 센터를 위한 음성 AI
고객 서비스 음성 에이전트는 음성 인식, 대화 로직, 음성 생성을 결합합니다. Cartesia는 Ink, Sonic, Managed Agents를 제공하고, 지원 시스템은 각 답변의 기반이 되는 계정 정보와 작업을 제공합니다.
제품 및 기술 지원
승인된 문제 해결 가이드와 제품 문서를 연결해 발신자가 자신의 말로 문제를 설명할 수 있게 하세요. 에이전트가 명확화를 위한 질문을 하거나, 티켓을 생성하거나, 상담원 인계를 제안할 시점을 정의하세요.
계정 및 고객 운영
인증된 계정 정보를 요청 상태, 온보딩 질문, 예약된 회신 전화에 사용하세요. 요금 변경과 기타 계정 작업에는 지원 애플리케이션의 권한 및 확인 단계를 적용하세요.
고객 지원 음성 에이전트 워크플로
발신자가 제품 문제를 해결하고 설정을 마치거나 지원 요청의 업데이트를 받을 수 있도록 도우세요. 각 작업에 필요한 헬프데스크 정보와 상위 지원 연결 경로를 마련하세요.
제품 문의 및 문제 해결
발신자의 제품 문의, 계정 정보 확인, 문제 해결을 도우세요. 승인된 지원 콘텐츠를 연결해 비즈니스에 맞는 답변을 제공하세요.
고객 온보딩 및 설정
신규 고객의 설정을 안내하고 도움이 필요할 때 확인하세요. 모든 대화에 명확한 다음 단계를 제공하세요.
지원 회신 전화 및 요청 업데이트
업데이트를 전달하거나 세부 정보를 확인하거나 팀과 시간을 조율하기 위해 회신 전화를 거세요. 에이전트가 언제, 왜 연락할지는 애플리케이션이 제어합니다.
지원 에이전트 테스트 및 교육
대표적인 대화로 지침과 도구를 테스트하세요. 에이전트가 끼어들기와 범위 밖의 요청을 어떻게 처리하는지 검토하세요.
헬프데스크를 중심으로 지원 에이전트를 만드세요.
에이전트에 지원 지침을 제공하고 티켓 상태와 승인된 답변을 연결하며 발신자를 팀에 전환할 시점을 정의하세요.
지침
발신자의 계정 관련 질문을 해결하도록 도우세요. 승인된 지원 정보를 사용하세요. 한 번에 하나의 질문을 하고, 사람의 도움이 필요한 요청에는 인계를 제안하세요.
음성 텍스트 변환
Ink
텍스트 음성 변환
Sonic
연결된 도구
- get_request_status
- create_support_ticket
- transfer_to_support
대화 예시
지원 시스템에 음성을 연결하세요.
기존 음성 애플리케이션에 Sonic과 Ink를 추가하거나 Managed Agents를 기반으로 구축하세요. 설정한 도구를 통해 헬프데스크와 계정 시스템을 연결하세요. 고객 정보 접근은 요청에 필요한 범위로 제한하세요.
실제 요청으로 고객 서비스 자동화 평가
제품 설정이나 요청 상태 통화처럼 좁은 범위의 대기열로 시작하세요. 지원 유형을 확대하기 전에 팀이 현재 사용하는 워크플로와 에이전트를 비교하세요.
Managed Agents 및 평가 도구 살펴보기- 해결 여부: 발신자가 작업을 완료했나요, 아니면 지원팀에 다시 연락해야 했나요?
- 답변 품질: 응답이 최신 지식 베이스 및 계정 정보와 일치했나요?
- 인계: 적합한 팀이 통화와 후속 처리에 필요한 정보를 받았나요?
선도 기업들이 신뢰합니다. 경험에서 나온 이야기.
성공 사례 살펴보기고객 후기 (번역)
“조금 더 나아서 Sonic으로 전환한 것이 아닙니다. 다른 어떤 것도 비슷한 수준에 이르지 못했기 때문에 전환했습니다… 전환율이 2.9% 높아졌고 고객 참여도가 12.2% 증가했습니다.”Akshay Ramaswamy
스태프 제품 관리자
엔터프라이즈 수준의 보안.클라우드에서 로컬까지.
HIPAA 준수
SOC 2 Type 2
GDPR
고객 서비스 음성 AI FAQ
Cartesia를 기존 지원 시스템과 함께 사용할 수 있나요?
기존 음성 애플리케이션에서 음성 API를 사용하거나 시스템을 Managed Agent에 연결하세요. 헬프데스크 및 계정 통합은 설정하는 도구와 API에 따라 달라집니다.
에이전트가 발신자를 사람에게 연결할 수 있나요?
사람의 도움이 필요한 상황을 정의하고 구현에서 전환 경로를 설정하세요. 출시 전에 대화와 전화 인계를 모두 테스트하세요.
지원 에이전트를 어떻게 평가해야 하나요?
구체적인 워크플로로 시작하세요. 발신자가 작업을 완료했는지, 답변이 승인된 정보와 일치했는지, 언제 사람이 개입해야 했는지 검토하세요. 통화 품질 및 지연 시간과 함께 추적하세요.
여러 언어를 지원할 수 있나요?
선택한 모델의 Sonic 및 Ink 지원 언어를 확인하세요. 발신자가 각 언어에서 사용하는 이름, 숫자, 지원 용어를 테스트하세요.
음성 에이전트는 IVR 메뉴와 어떻게 다른가요?
IVR은 일반적으로 고정된 메뉴 선택지로 발신자를 안내합니다. 음성 에이전트는 말로 한 요청을 해석하고 대화 방식으로 응답할 수 있습니다. 정보를 조회하거나 작업을 완료하려면 명시적인 업무 규칙과 연결된 도구가 여전히 필요합니다.
Managed Agents와 음성 API 중 무엇을 사용해야 하나요?
도구와 관리형 런타임으로 음성 대화를 설정하려면 Managed Agents를 사용하세요. 이미 에이전트를 운영하거나 대화 오케스트레이션을 직접 관리하려면 Sonic과 Ink API를 사용하세요. 적합한 선택은 기존 플랫폼과 엔지니어링 요구 사항에 따라 달라집니다.
에이전트는 지원 콘텐츠에서 어떻게 답변을 얻나요?
승인된 제품 및 정책 정보를 지속적으로 관리하는 자료를 준비한 후 에이전트가 사용하는 지식 또는 검색 도구로 연결하세요. 서로 충돌하는 문서, 오래된 답변, 콘텐츠가 다루지 않는 질문을 테스트하세요.
에이전트가 환불을 처리하거나 계정을 변경할 수 있나요?
이러한 작업에는 시스템에 연결된 도구가 필요합니다. 허용되는 작업, 발신자의 인증 방식, 확인이나 직원 승인이 필요한 시점은 구현에서 결정합니다. 음성 생성만으로 계정 변경이 허가되지는 않습니다.
오늘 시작하세요
전문가와 상담하세요.
팀원과 연결해 Cartesia가 세계적 수준의 음성 경험을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
개발을 시작하세요.
API로 모델을 사용하고 몇 분 만에 음성 에이전트를 프로덕션에 배포하세요.