Agent téléphonique IA pour les appels entrants et sortants
Ce qui est inclus dans l’appel
Un agent téléphonique IA est un agent vocal connecté au réseau téléphonique. Cartesia gère les modèles vocaux, les tours de parole et l’intégration téléphonique ; vous fournissez les instructions, le LLM et les outils.
Trois façons d’obtenir un numéro
Obtenez un numéro américain auprès de Cartesia, importez des numéros de votre compte Twilio (tout pays proposé par Twilio, appels internationaux sortants à vos tarifs Twilio) ou connectez votre opérateur via SIP.
Appels entrants et sortants
Affectez un numéro à un agent et ses appels entrants lui sont acheminés. Passez des appels sortants avec une requête API ou mettez jusqu’à 5,000 destinataires en file d’attente avec les appels par lots.
Des modèles temps réel pendant l’appel
Managed Agents utilise Ink-2 pour la transcription, le LLM de votre choix et Sonic-3.6 pour la synthèse vocale, avec gestion intégrée des tours de parole et des interruptions.
La téléphonie sans passerelle à écrire
Les numéros se connectent directement aux agents : pas de code de liaison Media Streams à écrire pour mettre un agent au téléphone. Si vous préférez connecter votre propre téléphonie, échangez l’audio avec un agent hébergé via un seul WebSocket.
Gardez vos numéros et vos tarifs
Les numéros Twilio et SIP restent chez votre fournisseur. Cartesia achemine les appels avec les identifiants que vous connectez, sans changer vos tarifs ni la portabilité de vos numéros.
Évaluez avant d’acheminer le trafic
Créez et testez l’agent dans le Playground, puis mesurez la qualité des appels avec les évaluations intégrées ou personnalisées avant de le connecter à un numéro actif.
Des voix réalistes et expressives pour chaque usage
Assistance
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Offrez une assistance qui satisfait vos clients.
Jeux vidéo
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Donnez vie à vos histoires avec des voix immersives.
Contenu
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Créez du contenu qui retient l'attention et suscite les clics.
Médias
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Donnez une voix aux podcasts, à l'actualité et aux publications.
Santé
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Accompagnez les soins avec des voix qui inspirent confiance aux patients.
Ventes
Audio original en anglais
Développez les ventes avec des voix réalistes qui favorisent la conversion.
agents vocaux
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Créez des agents vocaux IA réactifs pour tous les usages.
Doublage
Audio original en japonais
Ouvrez-vous au monde avec des voix et accents localisés dans chaque langue.
Avatars
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Créez des avatars IA expressifs et attachants pour tous les usages.
Logistique
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Automatisez la logistique complexe avec des systèmes vocaux.
Recrutement
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Présélectionnez les candidats grâce aux entretiens vocaux par IA.
Accessibilité
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Rendez votre contenu accessible à tous, partout.
Comment connecter un agent téléphonique IA au téléphone
Créez et testez un agent dans le Playground ou avec l’Agents API : instructions, voix, LLM et outils nécessaires.
Connectez un numéro. Obtenez un numéro américain auprès de Cartesia, importez-en un de votre compte Twilio ou raccordez un trunk SIP de votre opérateur.
Affectez le numéro à l’agent pour les appels entrants. Un numéro dessert un agent à la fois ; un agent peut avoir plusieurs numéros.
Passez des appels sortants avec l’API d’appels et l’identifiant du numéro, ou mettez jusqu’à 5,000 destinataires en lot pour qu’ils soient appelés à mesure que la capacité se libère.
FAQ
Qu’est-ce qu’un agent téléphonique IA ?
Un agent téléphonique IA parle aux personnes via le réseau téléphonique : il décroche, parle, écoute et raccroche. Vous fournissez les instructions, le LLM et les outils, par exemple pour vérifier une commande ou réserver un créneau. Cartesia fournit les modèles vocaux, la gestion des tours de parole et l’intégration téléphonique. Voir Managed Agents pour la partie agent.
Un agent IA peut-il répondre aux appels entrants ?
Oui. Affectez un numéro à un agent dans le Playground ou via la Phone Numbers API : les appels entrants lui sont acheminés. Un numéro dessert un agent à la fois et un agent peut avoir plusieurs numéros. Les lignes support et commerciale peuvent donc partager un agent ou en utiliser deux.
Peut-il passer des appels sortants ?
Oui. Une requête API indique l’agent, le numéro d’origine et une ou plusieurs destinations au format E.164. L’endpoint d’appel unique compose immédiatement et rejette les destinations dépassant votre limite d’appels d’agents simultanés. Pour les grandes listes, les appels par lots mettent jusqu’à 5,000 destinataires en attente et les appellent à mesure que la capacité se libère. Pour la prospection sortante, voir prospection téléphonique IA.
À qui appartient le numéro utilisé par l’agent ?
À vous ou à nous. Les numéros fournis par Cartesia sont américains uniquement et comportent un supplément téléphonique ($0.014/min selon le guide des numéros actuel). Les numéros importés de Twilio utilisent vos tarifs Twilio et les trunks SIP votre opérateur. Les tarifs d’appels d’agents s’appliquent aux trois options ; consultez les tarifs actuels.
L’agent peut-il appeler à l’international ?
Pas avec les numéros fournis par Cartesia : ce sont des numéros américains avec des appels sortants aux États-Unis. Les numéros Twilio importés appellent à l’international à votre tarif Twilio, et les trunks SIP dépendent de votre opérateur. Les langues parlées et la numérotation sont distinctes ; consultez la couverture de Sonic sur la page des langues.
Qu’en est-il du TCPA et de la conformité des appels ?
Vous êtes responsable du respect des règles applicables à vos appels, notamment le Telephone Consumer Protection Act (TCPA). La Acceptable Use Policy de Cartesia fixe les règles d’utilisation. Obtenez le consentement avant d’appeler, respectez les refus et vérifiez les règles de votre secteur et de votre juridiction. Cette page ne constitue pas un conseil juridique.
Combien coûte un appel téléphonique IA ?
Trois coûts s’additionnent : le tarif d’appel de l’agent, le transport téléphonique et votre LLM. Le supplément téléphonique est de $0.014/min, uniquement pour les numéros fournis par Cartesia ; Twilio facture à vos tarifs Twilio et SIP à ceux de votre opérateur. Les tarifs actuels sont sur la page des prix. Votre LLM est facturé aux prix par token du modèle (LLMs ; Cartesia gère l’intégration, sans compte fournisseur séparé).
Dois-je écrire du code de téléphonie ?
Pas pour un déploiement normal : connectez un numéro, affectez l’agent et Cartesia établit l’appel. Du code média n’est nécessaire que si vous raccordez votre propre fournisseur téléphonique, via un seul WebSocket bidirectionnel (Agents WebSocket).
Que se passe-t-il si l’appelant interrompt l’agent ?
L’agent gère les tours de parole et les interruptions pendant l’appel, sans fonctionnalité à intégrer vous-même. Ce comportement vient de la même pile temps réel décrite sur Managed Agents, avec Ink pour écouter et Sonic pour parler.
Est-ce la même chose qu’un réceptionniste pour appels entrants ?
Un réceptionniste IA est une des fonctions possibles d’un agent téléphonique IA : répondre aux appels entrants, les filtrer, prendre des rendez-vous ou les acheminer. La configuration varie selon la tâche, pas la connexion. Consultez le cas entrant dans réceptionniste IA et la comparaison avec les fournisseurs centrés sur le téléphone dans Cartesia vs Bland.
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