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ServiceNowEVA-Bench 1위

Artificial AnalysisSpeech Agent Arena 1위

갱신 시점에 고객을 붙잡는 AI 고객 유지 에이전트.

갱신 전에 고객에게 전화해 조건을 설명하고, 승인한 플랜을 제안합니다.

영업팀과 상담개발 시작

함께하는 선도적인 팀들

ServiceNowArtificial Analysis

1위

EVA-Bench와 Speech Agent Arena에서

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ELSA

승인한 제안으로 갱신 시점에 고객을 붙잡으세요

고객은 실제 갱신 조건과 옵션을 듣고, 에이전트는 결제 시스템이 승인한 것만 제안합니다.

에이전트는 30일 안에 갱신되는 플랜처럼 결제 데이터가 고른 고객에게 전화하고, 먼저 본인인지 확인합니다.

갱신 통화에서 AI 고객 유지가 작동하는 방식

AI 고객 유지란 무엇인가요?

여기서 AI 고객 유지는 요금제가 갱신되기 전에 고객에게 전화하는 음성 에이전트입니다. 결제 기록에서 요금제, 가격, 날짜를 읽고, 망설이는 점을 묻고, 시스템이 돌려준 선택지만 제안합니다.

  • 요금제와 갱신 조건 불러오기
  • 승인된 옵션 불러오기
  • 요금제 요청 제출
  • 회원 서비스팀으로 연결

이탈 점수를 매기는 고객 유지 AI와는 어떻게 다른가요?

이탈 점수와 대시보드는 누가 떠날지 알려 줄 뿐, 전화는 누군가 걸어야 합니다. 이 에이전트가 직접 걸며, 30일 안에 갱신되는 요금제나 이용량이 줄어든 계정처럼 결제 데이터가 고른 목록을 차례로 처리합니다.

안녕하세요, Harrow Fitness를 대신해 전화드린 AI 어시스턴트 Felix입니다. Hector Alvarez 님 맞으신가요?

네, 맞아요.

get_renewal_details연간, $480, 14일 갱신

회원이 연락이 뜸해지면 AI는 고객 유지를 어떻게 높이나요?

거의 방문하지 않았다고 말하면 에이전트가 그 계정에 승인된 월 요금제나 2개월 일시 중지 같은 선택지를 불러와 실제 가격으로 읽어 주고 선택을 결제 부서에 제출합니다. 임의로 할인을 만들지 않으며, 말한 이유는 결과와 함께 저장됩니다.

고객 유지

통화가 끝나기 전에 고객이 갱신하거나 다른 플랜으로 바꾸는 데 동의했나요?

고객이 그냥 해지하고 싶어 하면 어떻게 하나요?

에이전트는 그 통화에서 해지를 제출하고 두 번째 제안을 하지 않습니다. 여기서 고객 유지에 AI를 쓰는 규칙이 그렇습니다. 분쟁과 결제 문제는 회원 서비스로 전환되며, 나가는 길에 설득당하는 사람은 없습니다.

  • 요금제와 갱신 조건 불러오기
  • 승인된 옵션 불러오기
  • 요금제 요청 제출
  • 회원 서비스팀으로 연결

AI 고객 유지가 갱신을 바꾸는 점

생성형 AI 고객 유지는 요금제를 아직 바꿀 수 있을 때 사람에게 닿는 것이 도움이 됩니다. 제안은 우리 몫이고, 떠날지 여부는 고객이 정합니다.

목록의 모든 갱신 대상에게 전화합니다

에이전트는 30일 안에 갱신되는 요금제를 차례로 처리하며, 바쁜 달에 팀이 닿지 못하는 행도 포함합니다.

고객이 실제 조건을 듣습니다

요금제, 가격, 갱신일이 통화마다 결제 기록에서 나오므로, 작년 금액을 듣는 사람이 없습니다.

우리 제안 안에서만 움직이는 고객 유지 생성형 AI

결제 시스템이 그 고객에게 월 요금제와 일시 중지를 돌려주면, 에이전트는 그 두 가지만 읽습니다.

해지 요청은 그대로 제출됩니다

에이전트는 첫 요청대로 처리하며 두 번째 제안을 하지 않습니다. 모든 해지에 붙잡기 시도를 원하신다면 이 에이전트는 그렇게 하지 않습니다.

왜 망설이는지 알게 됩니다

말한 이유가 결과와 함께 저장되어, '봄부터 방문이 줄었다' 같은 말을 한 달 치 갱신에 걸쳐 읽을 수 있습니다.

분쟁은 유지 통화에서 빠집니다

동의하지 않는 청구는 갱신 상담이 아닙니다. 에이전트는 회원 서비스로 전환하고 요금제 이야기를 멈춥니다.

고객이 받을 생각이 없던 전화를 위해 만들었습니다

발신 전화는 차갑게 시작합니다. 차에서 받기도 하고, 가격에 망설이기도 하고, 문장 중간에 마음을 바꾸기도 합니다.

  • $0.03분당
  • 1위Speech Agent Arena와 EVA-Bench
  • 24/7언제든 모든 전화에 응답

망설임이 끝나도록 기다립니다

봄부터 거의 가지 않았다고 말한 뒤의 침묵이 중요합니다. 에이전트는 나머지 말을 기다린 뒤 답합니다.

결제가 정하고 LLM이 말합니다

LLM을 고른 뒤 갱신 조건 불러오기, 승인된 선택지 불러오기, 요금제 요청 제출 도구를 연결하세요.

우리 회원 팀 같은 목소리

실제 갱신 스크립트로 라이브러리 음성을 들어 보세요. 오랜 회원에게는 따뜻함이, 가격에는 담백한 말투가 필요합니다.

에이전트, 팀, 이메일의 갱신 전화

구독 사업은 대부분 이미 이메일을 보냅니다. AI 기반 고객 유지 솔루션은 다음 단계인 전화를 더합니다.

Cartesia 에이전트담당자 팀의 전화갱신 안내 이메일
갱신 목록 전체에 도달가능, 정한 속도로보통 상위 고객부터가능, 열어 보면
망설이는 이유 듣기묻고 이유를 저장가능, 어조도 파악답장해야만
승인된 제안만 사용결제 시스템이 돌려준 것만담당자에 따라 다름모두에게 같은 제안
해지 요청 처리제출하고 두 번째 제안 없음스크립트와 인센티브에 따라 다름보통 양식을 안내
오래된 고액 고객사람이 맡는 편이 나음가능, 담당자가 이력을 앎불가능
비용 구조분당 $0.03 + LLM 사용료급여와 대개 수수료보통 이메일 요금제

고객을 유지한 통화를 확인하세요

모든 통화는 녹음되고 텍스트로 변환됩니다. 플랜을 갱신한 통화, 다른 플랜으로 바꾼 통화, 해지로 끝난 통화를 확인할 수 있습니다.

세 단계로 AI 고객 유지 에이전트를 출시하세요

개발 시작

  1. 갱신 전화 복제

    이 에이전트를 계정에 복사한 뒤 브랜드, 갱신 시기, 요금제 문구로 바꾸세요.

  2. 결제와 목록 연결

    직접 설정한 도구로 결제 시스템을 연결해 고객별 조건과 승인된 선택지를 불러온 뒤, 전화할 대상을 고르세요. 발신은 미국 번호에만 합니다.

  3. 회원으로 직접 전화해 보기

    내 번호를 테스트 목록에 넣고 해지하겠다고 말한 뒤, 두 번째 제안 없이 요청이 제출되는지 확인하세요.

엔터프라이즈급 보안

  • HIPAA 준수 배지

    HIPAA 준수

  • SOC 2 Type 2 배지

    SOC 2 Type 2

  • GDPR 배지

    GDPR

고객 유지 FAQ

AI 고객 유지란 무엇인가요?

여기서 AI 고객 유지는 갱신 전에 고객 유지 통화를 거는 음성 에이전트를 말합니다. 결제 기록에서 고객의 플랜과 조건을 읽고, 시스템이 돌려주는 옵션을 설명하며, 고객의 선택을 제출합니다.

에이전트가 통화 상대가 맞는지 확인하나요?

네. 플랜 정보를 읽기 전에 통화 상대가 맞는지 확인합니다.

AI 고객 유지 에이전트가 할인을 제안할 수 있나요?

네, 하지만 결제 시스템이 해당 고객에게 돌려주는 할인만 제안합니다. 대상, 가격, 조건은 직접 정합니다.

고객이 해지를 원하면 AI 고객 유지 에이전트는 어떻게 하나요?

두 번째 제안 없이 그 통화에서 해지를 제출하고, 요청이 제출되었다고 고객에게 알립니다.

AI 고객 유지 통화가 이탈을 줄이나요?

줄일 수 있습니다. 갱신 전에 모든 고객에게 승인한 플랜으로 연락하기 때문입니다. 이탈이 실제로 줄지는 제안 내용에 달려 있으므로, 에이전트가 전화한 고객과 전화하지 않은 고객의 갱신율을 비교해 보세요.

AI 고객 유지 에이전트는 누구에게 전화해야 하나요?

30일 안에 갱신되거나 이용량이 줄어든 고객처럼 결제 데이터가 표시한 고객입니다. 미국의 TCPA처럼 적용되는 동의 규정은 귀사가 계속 책임집니다.

에이전트가 고객을 회원 서비스팀에 연결할 수 있나요?

네. 이의 제기와 결제 문제는 회원 서비스팀으로 연결됩니다. 그 밖에 언제 연결할지는 직접 정할 수 있습니다.

AI 고객 유지는 효과가 있나요?

지금 팀이 연락하지 못하는 갱신 대상이 얼마나 되는지에 달려 있습니다. 통화는 분 단위로 과금되므로, 갱신 그룹 하나를 시험해 에이전트가 전화한 고객과 전화하지 않은 고객의 갱신율을 비교할 수 있습니다. 승인된 제안이 결정을 바꾸지 못하면 전화를 늘려도 마찬가지입니다. 에이전트가 하는 일은 사람에게 닿는 것입니다.

AI 고객 유지의 성과는 어떻게 측정하나요?

에이전트가 전화한 고객과 비슷한 그룹의 갱신율을 비교하세요. 모든 통화는 통화가 끝나기 전에 고객이 갱신했거나 요금제를 바꿨는지로도 평가됩니다. 통화 기록에서 고객이 말한 이유와 해지로 끝난 통화를 볼 수 있어, 제안이 부족한 부분을 알 수 있습니다.

고객 유지에 AI를 어떻게 쓰나요?

결제 데이터에서 30일 안에 갱신되는 요금제나 이용량 감소처럼 계기를 고르고, 고객이 들을 수 있는 선택지를 정하세요. 에이전트가 전화해 조건을 설명하고, 망설이는 점을 묻고, 선택을 제출합니다. 요금제 한 종류로 시작해 통화 기록을 읽고 나서 목록을 넓히세요.

AI 고객 유지의 투자 대비 효과는 어느 정도인가요?

가격과 제안에 따라 달라서 정해진 수치는 없습니다. 통화 비용을 분 단위로 합산한 뒤, 에이전트가 전화한 고객과 비슷한 그룹의 갱신 매출을 비교하세요. 목록을 넓히기 전에 요금제 하나로 시험하세요.

AI를 활용한 고객 유지 전략에는 무엇이 있나요?

이 페이지의 전략은 갱신 전에 거는 전화입니다. AI가 그 통화에서 고객 유지를 높이는 방식은 이렇습니다. 결제 데이터가 표시한 모든 고객에게 닿고, 실제 조건을 설명하고, 승인된 선택지만 제안하고, 말한 이유를 저장합니다. 짧은 설문이나 이용량이 줄어든 계정의 후속 연락과 함께 쓸 수 있습니다.

AI는 고객 유지율을 어떻게 높이나요?

갱신 전에 팀이 닿지 못할 고객에게 알맞은 선택지로 연락해 유지율을 높일 수 있습니다. 제안과 고객이 결정하므로 상승을 보장하지는 않습니다. 에이전트가 전화한 고객과 전화하지 않은 고객의 갱신율을 비교해 측정하세요.

AI 고객 유지 비용은 얼마인가요?

고객 유지 통화는 분 단위로 과금됩니다. 에이전트는 통화 시간 1분당 $0.03이라 3분짜리 갱신 상담은 에이전트 비용으로 $0.09입니다. LLM 사용료는 따로 청구되고, Cartesia 전화번호는 분당 $0.014가 추가되며 본인의 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 쓰면 무료입니다. 무료 요금제에는 매월 에이전트 통화 $1가 포함되어 결제 전에 써 볼 수 있습니다. 요금을 확인하세요.

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