시승과 정비 방문을 예약하는 AI BDC 에이전트.

BDC(비즈니스 개발 센터)는 딜러십에서 영업과 정비 전화를 받고 예약을 잡는 팀입니다. AI BDC는 이 전화를 받는 음성 에이전트입니다. 정비 방문과 시승을 예약하고, 미조치 리콜을 확인하며, 차량이 아직 매장에 있는지 확인하고, 수리 상황을 알려 줍니다. 어떤 시스템을 쓰고 무엇을 할 수 있는지는 직접 정합니다.

네. 에이전트는 캘린더가 돌려준 시간을 제안하고, 예약 내용을 다시 읽어 준 뒤 발신자가 고른 시간으로 예약합니다. 시승의 경우 영업 담당자가 차량과 시간을 전달받습니다.

네. 에이전트가 17자리 VIN 전체로 미조치 리콜을 확인하고, 같은 통화에서 수리를 예약할 수 있습니다.

네. 에이전트가 통화할 때마다 재고 시스템에서 상태와 표시 가격을 읽으므로, 고객이 이미 팔린 차량을 안내받는 일이 없습니다.

네. 정비 중인 차량에 대해 고객이 전화하면, 에이전트가 수리 주문서를 읽고 어떤 작업이 끝났는지와 차량이 언제 준비되는지 알려 줍니다.

네. 에이전트는 설정한 도구를 통해 DMS, 재고, 정비 예약 시스템과 연결됩니다. 자동차 딜러십을 위한 다른 AI와 마찬가지로, 연결한 시스템만 읽을 수 있습니다.

네. 보상 판매 시세와 가격 협상은 영업 매니저에게 연결합니다. 그 밖에 언제 연결할지는 직접 정할 수 있습니다.

완전히 대체할 필요는 없습니다. AI BDC는 정비 예약, 재고 확인, 수리 상태처럼 반복되는 인바운드 전화를 맡고, 팀은 보상 판매, 가격 협상, 아웃바운드 업무를 계속 맡습니다. 넘치는 전화나 영업시간 외 전화를 먼저 에이전트로 보내고, 대화 내용을 읽어 본 뒤 어디까지 맡길지 정하세요.

AI는 일상적인 인바운드 전화를 BDC 데스크에서 덜어 내고 있습니다. 음성 에이전트는 여러 통화를 동시에 처리하면서 통화 중에 재고를 읽고, 리콜을 확인하고, 정비를 예약하고, 수리 지시서를 읽어 줄 수 있습니다. 직원은 보상 판매와 가격처럼 판단이 필요한 대화, 관계에 좌우되는 후속 연락에 집중할 수 있습니다.

전부는 아닙니다. AI는 재고 확인, 정비 예약, 수리 상태처럼 자동차 딜러십의 일상적인 인바운드 전화를 맡습니다. 이 구성에서 보상 판매, 가격 협상, 아웃바운드 후속 연락은 직원이 계속 맡으며, 에이전트가 전화를 어디까지 맡을지는 직접 정합니다.

AI BDC는 통화 시간 기준 분 단위로 과금되므로 "차 다 됐나요" 같은 짧은 전화는 비용이 적고 시승 예약은 조금 더 듭니다. 에이전트는 분당 $0.03이며 LLM 사용량은 별도로 청구됩니다. Cartesia 전화번호를 쓰면 분당 $0.014가 추가되고, 자체 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 연결하면 추가 비용이 없습니다. 무료 플랜에는 매월 $1 상당의 에이전트 통화가 포함되어 있어 결제 전에 매장 전화를 테스트할 수 있습니다. 요금제를 확인하세요.