更新時に顧客をつなぎとめるAI顧客維持エージェント。

ここでいうAI顧客維持は、更新前に顧客維持のための電話をかける音声エージェントです。請求記録から顧客のプランと条件を読み上げ、システムが返す選択肢を説明して、顧客の選択を申請します。

はい。プランの詳細を読み上げる前に、本人であることを確認します。

はい。ただし、その顧客について請求システムが返す割引だけです。対象条件、料金、条件はお客様が設定します。

再度の提案をせずにその通話で解約を申請し、申請したことを顧客に伝えます。

減らせる可能性はあります。更新前にすべての顧客へ、承認済みのプランを持って連絡できるからです。実際に解約が減るかは提案の内容しだいなので、エージェントが電話した顧客と電話しなかった顧客の更新率を比べてください。

30日以内の更新や利用の減少など、請求データが示す顧客です。米国のTCPAなど、適用される同意の規則については引き続きお客様の組織が責任を負います。

はい。異議や請求の問題は会員サービスに転送され、それ以外にいつ転送するかはお客様が細かく決められます。

現在チームが連絡できていない更新がどれだけあるかによります。通話は分単位の課金なので、更新の1グループで試し、エージェントが電話した顧客と電話しなかった顧客の更新率を比べられます。承認済みの提案が決断を変えないなら、通話が増えても変わりません。エージェントが担えるのは、相手に連絡することです。

エージェントが電話した顧客と、電話しなかった似たグループの更新率を比べます。また、各通話について、終了前に顧客が更新またはプラン変更をしたかを判定します。文字起こしから、挙げられた理由と解約で終わった通話がわかり、提案が足りない点を把握できます。

請求データから、30日後に更新を迎えるプランや利用の減少など、きっかけを選び、各顧客に伝えてよい選択肢を設定します。エージェントは電話をかけて条件を説明し、迷っている点を尋ねて、選択を送信します。まず1つのプランで始め、文字起こしを読んでから、リストを広げてください。

価格と提案によって変わるため、決まった数字はありません。通話の分単位の費用を合計し、エージェントが電話した顧客の更新収益を、電話しなかった似たグループと比べてください。リストを広げる前に、1つのプランでこの検証を行いましょう。

このページの戦略は、更新前の電話です。この電話でAIが顧客維持を高める方法は次のとおりです。請求データで抽出されたすべての顧客に連絡し、実際の条件を説明し、承認済みの選択肢だけを提示して、挙げられた理由を保存します。短いアンケートや、利用が減ったアカウントへのフォローアップと組み合わせることもできます。

更新前にチームが連絡しきれない顧客に、合った選択肢を添えて連絡することで、改善できる可能性があります。提案と顧客が決めることなので、向上は保証されません。エージェントが電話した顧客と電話しなかった顧客の更新率を比べて測ってください。

維持の通話は分単位で課金されます。エージェントは通話時間1分あたり$0.03なので、3分の更新の会話ならエージェント分は$0.09です。LLMの利用料は別途請求され、Cartesiaの電話番号を使う場合は1分あたり$0.014が加わります。ご自身のTwilioアカウントやSIPトランクを持ち込む場合はかかりません。無料プランには毎月$1分のエージェント通話が含まれるので、支払いの前にエージェントを試せます。料金をご覧ください。