Acerca de la empresa
Cresta lidera las soluciones de IA para centros de contacto con una plataforma unificada que combina apoyo a agentes humanos y automatización con agentes virtuales. Analiza conversaciones para identificar los comportamientos y patrones que producen buenos resultados. Sus productos Conversation Intelligence y Agent Assist han creado una base sólida para transformar la atención al cliente.
Durante años, los centros han tenido que elegir entre eficiencia de costes y atención excepcional. Cresta elimina ese compromiso con soluciones que reducen costes y mejoran la experiencia a la vez.
El reto
AI Agent, su innovación más reciente, supone un avance en automatización. Frente a agentes tradicionales que no resuelven necesidades complejas o agentes puramente generativos propensos a alucinaciones, emplea una arquitectura híbrida nativa de LLM que combina modelos de lenguaje con lógica empresarial estructurada.
Con la tecnología de voz de Cartesia, Cresta AI Agent ofrece:
- Conversaciones naturales y humanas, con calidad y expresividad superiores.
- Fidelidad precisa al texto, para pronunciar correctamente números, monedas y fechas en transacciones complejas.
- Fiabilidad empresarial, con disponibilidad del 99,9 % y la latencia p90 más rápida del mundo, incluso con miles de llamadas simultáneas en picos.
- Gestión de procesos complejos de varios pasos, mediante comprensión avanzada de voz.
- Gestión fluida de conversaciones, incluidas interrupciones y diálogos de varios turnos.
- Inteligencia emocional, mediante detección del tono y la cadencia.
La alianza responde a una necesidad del mercado. La voz sigue siendo el canal dominante y representa más del 70 % de las comunicaciones de centros de contacto. Mientras muchos competidores se centran solo en chat, Cresta y Cartesia transforman el punto de contacto más importante.
La solución
En esta demo, dos miembros de Cresta intentan poner en apuros a AI Agent con situaciones que harían tropezar a bots tradicionales. Gracias a Cartesia, el agente las resuelve con sorprendente facilidad.
Los resultados
Brinks Home desplegó recientemente AI Agent y ha obtenido resultados prometedores.
Nuestro agente de voz guía a los clientes por diagnósticos complejos de varios pasos, y sus comentarios positivos han sido reveladores. Además, a nuestros agentes les encanta trabajar con él. Mejora su eficiencia y las puntuaciones de satisfacción y garantiza una transferencia fluida cuando hay que escalar. Hemos mejorado mucho las tasas de resolución y la experiencia general a la vez.
AI Agent transforma ambos lados de la conversación. Los agentes valoran que elimine tareas rutinarias como autenticación y resumen de llamadas para centrarse en trabajo de mayor valor. Al transferir llamadas con resúmenes completos del contexto, mantiene interacciones fluidas y sin frustración para clientes y agentes humanos.
Lee el caso completo de Brinks Home de Cresta aquí. Descubre cómo esta combinación puede automatizar más conversaciones, satisfacer a tus clientes y mejorar los resultados.
Con Sonic, la API de voz generativa de Cartesia, hemos reforzado Cresta AI Agent para dejar atrás guiones rígidos y ofrecer conversaciones empáticas y humanas que representen fielmente las marcas y su compromiso con una atención excelente. Sonic permite resolver problemas complejos con facilidad y ayuda a nuestros clientes a obtener valor real de su inversión en IA y mejorar mucho sus puntuaciones NPS y CSAT.
Mientras muchas empresas lidiaban con agentes rígidos y robóticos, Cresta reconoció que el futuro exigía algo distinto. Entendió que una automatización de voz eficaz necesita inteligencia conversacional y conexión emocional, justo lo que diseñamos Sonic para ofrecer. Nos entusiasma colaborar para convertir los centros de contacto en una ventaja estratégica empresarial.