Número 1 en EVA-BenchEVA-Bench es el benchmark independiente de ServiceNow para agentes de voz en flujos de trabajo empresariales como la atención al cliente. Evalúa a cada agente según la precisión con la que completa la tarea y la experiencia de quien llama.
Número 1 en Speech Agent ArenaSpeech Agent Arena es el benchmark independiente de Artificial Analysis que califica modelos de voz a voz en tareas empresariales con evaluadores humanos.
Servicio de contestación para atención domiciliaria que registra cada ausencia para tu coordinador.
Los auxiliares pueden avisar de que no irán a una visita, las familias pueden dejar preguntas y las visitas urgentes llegan a la enfermera de guardia.
Con la confianza de equipos líderes
En el primer puesto
en EVA-Bench y Speech Agent Arena
Registra cada ausencia, aunque un auxiliar avise de noche
Cada ausencia llega al planificador, y una visita en menos de una hora llega a la enfermera de guardia.
El agente responde sobre el horario de la oficina y el procedimiento de visitas perdidas con lo que apruebas, y guarda las preguntas sobre horas de visita para el planificador.
El agente anota el nombre del auxiliar, la hora de la visita, la zona del cliente y el motivo, los repite y los registra para el planificador.
El agente no comparte horas de visita con familiares, así que guarda la pregunta para el planificador con un número de contacto.
Para una visita que empieza en menos de una hora, el agente registra la ausencia, avisa a la enfermera de guardia y le pasa al auxiliar cuando contesta.
Contestación para atención domiciliaria ante la ausencia de las 5 de la mañana
¿Qué es un servicio de contestación para atención domiciliaria?
Un servicio de contestación para atención domiciliaria cubre la línea de tu agencia cuando la oficina está cerrada. Este atiende la mesa nocturna, toma las ausencias de auxiliares para el coordinador, guarda preguntas de familiares y llama a tu enfermera de guardia cuando una visita va a empezar sin auxiliar.
- Consultar el horario y las políticas de la oficina
- Registrar la ausencia de un auxiliar
- Dejar un mensaje al planificador
- Avisar a la enfermera de guardia
- Transferir a la enfermera de guardia
¿Qué pasa cuando un auxiliar avisa de que no va a las 5 de la mañana?
El agente toma el nombre del auxiliar, la hora de la visita, la zona del cliente y un motivo breve, los repite y los registra. Tu coordinador empieza a las 7:30 con una lista y sin mensajes de voz que descifrar.
Mañana no puedo ir a mi visita de las 7:00. Estoy enfermo.
Siento que no se encuentre bien. ¿Su nombre, qué visita es, un motivo breve y un número para el planificador?
Tobias Lindgren, la de las 7:00 en Eastgate. Gastroenteritis. 206-555-0153.
¿Y si la visita empieza dentro de una hora?
Eso no puede esperar a la mañana. El agente lo registra, avisa a tu enfermera de guardia y transfiere al auxiliar cuando ella contesta. Las dudas clínicas siguen el mismo camino, y quien esté herido o no pueda respirar oye tu guion del 911.
- Ausencia, visita de las 7:00 en Eastgate2:41
- Hija pregunta por una visita1:58
- Ausencia con menos de una hora2:09
¿Puede un contestador de atención domiciliaria dar horas de visita?
No. El agente no puede consultar una visita ni compartir nada sobre un cliente, así que la pregunta de una hija se convierte en un mensaje para el coordinador con su número. Buscar un sustituto y valorar una duda clínica también quedan con tu personal.
Ausencia completa
¿Anotó el agente el nombre del auxiliar, la hora de la visita y el motivo de la ausencia antes de terminar la llamada?
Lo que encuentra tu coordinador a las 7:30
Un servicio de contestación para atención domiciliaria debe atender a auxiliares y familias, que quieren cosas muy distintas del mismo número.
Las ausencias llegan completas
Auxiliar, hora de la visita, zona del cliente, motivo y un número se repiten antes de que acabe la llamada, así nadie descifra un mensaje de voz.
Los huecos de última hora llegan a una enfermera
Una visita dentro de la hora activa un aviso, y el auxiliar se transfiere en cuanto contesta la enfermera de guardia.
Las ausencias de mañana no despiertan a nadie
Un aviso de baja para una visita posterior va al registro, así que el móvil de guardia calla hasta que una visita está cerca o hay una duda clínica.
Las familias reciben una llamada, nunca una hora de visita
Su pregunta se convierte en un mensaje para el coordinador con el cliente, quien llama y un número para localizarle.
Las dudas de normas terminan en la llamada
El horario de oficina y el proceso de visitas perdidas salen de lo que apruebas, así que esas llamadas no necesitan avisar a nadie.
No busca sustitutos ni valora síntomas
El agente registra el hueco y localiza a una persona. Organizar un sustituto y cualquier decisión clínica quedan con tu personal.
Hecho para auxiliares que llaman antes del amanecer
Un servicio que usen los auxiliares debe funcionar medio dormidos, desde una parada de autobús o una cama. Los modelos de voz de Cartesia siguen frases que se apagan y correcciones.
- $0.03por minuto
- N.º 1en Speech Agent Arena y EVA-Bench
- 24/7atiende cada llamada, a cualquier hora
Deja terminar a un auxiliar cansado
Un auxiliar enfermo se queda a medias, empieza otra vez y corrige la hora de la visita. El agente espera a la idea completa antes de repetir nada.
Las reglas de la agencia viven en las herramientas
El LLM que elijas llama a las herramientas que leen tus normas, registran una ausencia, dejan un mensaje al coordinador y avisan a la enfermera de guardia.
Skylar
Corey
JessicaUna voz para auxiliares y familias
Elige una voz de la biblioteca que encaje con tu agencia, lo bastante clara para repetir datos de madrugada y lo bastante amable para una hija preocupada.
Quién debería llevar el teléfono de la agencia por la noche
Algunas agencias pagan un centro de llamadas de atención domiciliaria y otras se pasan un teléfono entre las enfermeras. Ambas pueden funcionar. Ambas cuestan algo a las 5 de la mañana.
| Agente de Cartesia | Servicio con operadores | Turnos de guardia con móvil | |
|---|---|---|---|
| Registra una ausencia a las 5 de la mañana | Sí, repetida y registrada | Normalmente un mensaje por correo o SMS | Sí, si quien está de guardia la apunta |
| Guarda las horas de visita ante la familia | Sí, no tiene consulta de visitas | Depende del operador y del guion | Depende de quién tenga el teléfono |
| Despierta a la enfermera | Dentro de la hora o ante una duda clínica | A menudo por cualquier cosa de la lista de llamadas | Por cada llamada |
| Organiza un sustituto | No, lo hace tu enfermera o coordinador | No, pasa el mensaje | Sí, si tienen la agenda |
| Atiende varias llamadas a la vez | Sí | Normalmente, con algo de espera | No, una persona y un teléfono |
| Cómo se paga | 0,03 $ por minuto más el uso del LLM | A menudo un mínimo mensual más consumo | Plus de guardia y enfermeras cansadas |
Consulta qué llamadas mantuvieron cubierta una visita
Cada llamada se graba y se transcribe. Consulta qué ausencias llegaron al planificador con el auxiliar, la hora de la visita y el motivo, y cuáles avisaron a la enfermera de guardia.
Lanza un servicio de contestación para atención domiciliaria
Empieza a crearClona la mesa nocturna de la agencia
Crea tu copia de esta mesa con tu horario de oficina, el proceso de visitas perdidas y tu guion del 911.
Conecta el registro del coordinador y los avisos
Con herramientas que configuras, envía las ausencias y mensajes a tu coordinador y los avisos a la enfermera de guardia, y desvía tu línea nocturna.
Avisa de una ausencia de dos maneras
Prueba una baja para mañana y una visita que empieza en 25 minutos. La primera debe registrarse en silencio y la segunda debe llamar a tu enfermera.
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Seguridad de nivel empresarial
Cumple con HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR
Preguntas frecuentes sobre Contestación para atención domiciliaria
¿Qué es un servicio de contestación para atención domiciliaria?
Un servicio de contestación para atención domiciliaria atiende de noche el teléfono de una agencia de atención domiciliaria. Este es un agente de voz. Registra las ausencias de auxiliares para el planificador, guarda las preguntas de las familias y avisa a la enfermera de guardia si una visita empieza en menos de una hora.
¿Cuánto cuesta un servicio de contestación para atención domiciliaria?
Un servicio de contestación para atención domiciliaria cuesta 0,03 $ por minuto de llamada por el agente, así que una llamada de tres minutos supone 0,09 $ de tiempo de agente. El uso del LLM se factura aparte, y un número de teléfono de Cartesia suma 0,014 $ por minuto, o nada si usas tu propia cuenta de Twilio o tu propio troncal SIP. El plan gratuito incluye 1 $ de llamadas de agente al mes, así que puedes probar el agente antes de pagar. Consulta los precios.
¿Funciona como servicio de contestación para cuidados a domicilio?
Sí. Los auxiliares avisan de sus ausencias, las familias dejan preguntas para el planificador y el agente responde sobre el horario de oficina y el proceso de visitas perdidas con la información que apruebas.
¿Dirá un servicio de contestación para atención domiciliaria a una familia cuándo llega la enfermera?
No. El agente no puede consultar la visita de un cliente, así que guarda la pregunta para el planificador.
¿Qué hace un servicio de contestación para atención domiciliaria si una visita es inminente o un cliente necesita a una enfermera?
El agente avisa a la enfermera de guardia ante una ausencia en menos de una hora o un problema clínico, y lee tu guion del 911 ante una lesión o dificultad para respirar. No es un servicio de urgencias.
¿Puede un servicio de contestación para atención domiciliaria tratar información de clientes conforme a HIPAA?
Sí. Cartesia cumple con HIPAA, tiene la certificación SOC 2 Type II y firma acuerdos BAA con clientes sanitarios. Consulta la página del servicio de contestación conforme a HIPAA para ver qué anota el agente.
¿Puede el agente transferir una llamada a la enfermera de guardia?
Sí. Si una visita empieza en menos de una hora o hay un problema clínico, el agente avisa a la enfermera de guardia y transfiere la llamada cuando contesta. Tú controlas exactamente en qué otros casos transfiere.
¿En qué se diferencia un servicio de contestación para atención domiciliaria de un recepcionista con IA?
Un recepcionista atiende la recepción de día. Este agente atiende la línea nocturna, registra ausencias y avisa a una enfermera, como explica qué comprar y qué construir.
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