Número 1 en EVA-BenchEVA-Bench es el benchmark independiente de ServiceNow para agentes de voz en flujos de trabajo empresariales como la atención al cliente. Evalúa a cada agente según la precisión con la que completa la tarea y la experiencia de quien llama.
Número 1 en Speech Agent ArenaSpeech Agent Arena es el benchmark independiente de Artificial Analysis que califica modelos de voz a voz en tareas empresariales con evaluadores humanos.
Servicio de contestación hospitalario que dirige cada llamada a la unidad correcta.
Quien llama puede hablar con un departamento por su nombre, avisar a un profesional y consultar el horario de visitas.
Con la confianza de equipos líderes
En el primer puesto
en EVA-Bench y Speech Agent Arena
Lleva rápido cada llamada al departamento correcto
Cada llamada llega a un departamento, a un profesional avisado o al mostrador de información al paciente.
El agente lee el horario de visitas y de los departamentos en tus listas, y avisa cuando una unidad tiene el suyo propio.
El agente busca el departamento en tu directorio, lee su horario y transfiere la llamada.
El agente anota a quién hay que avisar y una extensión de respuesta, y envía el aviso. No añade datos de pacientes.
El agente no puede consultar pacientes, así que no confirma nada y transfiere la llamada al mostrador de información al paciente.
Cómo un servicio de contestación hospitalario alivia una centralita saturada
¿Qué es un servicio de contestación hospitalario?
Un servicio de contestación hospitalario atiende el número principal cuando tus operadores están ocupados, lleva a cada persona al departamento y envía avisos al personal. Este agente funciona como desborde junto a tus operadores, así que quien tiene una pregunta de una línea no espera detrás de todo lo demás.
- Buscar un departamento
- Consultar el horario de visitas
- Guardar una solicitud de aviso
- Avisar a un miembro del personal
- Transferir a un departamento
¿Cómo llega quien llama al departamento correcto?
El agente pregunta qué departamento o persona busca, localiza la entrada en tu directorio, lee el horario y transfiere la llamada. El horario de visitas sale de tu lista y avisa cuando una unidad tiene el suyo, así esa pregunta nunca necesita un operador.
¿Cuál es el horario de visitas?
get_visiting_hoursGeneral: de 10:00 a 20:00 todos los días
El horario general de visitas es de 10:00 a 20:00 todos los días. Algunas unidades tienen el suyo. ¿Quiere que le pase con algún departamento?
¿Puede avisar a un médico o a una enfermera?
Sí. Toma el nombre del miembro del personal y una extensión de contacto, y envía el aviso sin datos del paciente. Cada solicitud se guarda con un número de referencia, así el personal ve qué salió cuando una enfermera de preoperatorio necesitó a anestesia y el mostrador estaba ocupado.
- Citas de radiología, transferida0:52
- Aviso para el Dr. Nwosu1:21
- Pregunta por el horario de visitas0:29
¿Confirma el servicio que un paciente está ingresado?
No. El agente no tiene ninguna herramienta que busque pacientes, así que quien pregunta por su marido pasa al mostrador de información al paciente. Una emergencia recibe tu guion del 911 y la línea de urgencias. Los operadores se quedan con los códigos, los planes de desastre y todo lo que necesita a una persona.
Destino correcto
¿Transfirió el agente la llamada a un departamento o guardó un aviso, sin compartir nada sobre ningún paciente?
Alivio para los operadores en un turno cargado
Las llamadas que requieren el criterio de un operador lo reciben. Un servicio de contestación médico para hospitales debe encargarse del resto sin tocar información de pacientes.
Quien llama llega al departamento por su nombre
Basta decir citas de radiología o facturación: el agente lo busca en tu directorio, lee el horario y conecta la llamada.
Los avisos al personal salen limpios
El aviso lleva a quién llamar y una extensión de contacto, con un número de referencia y sin datos del paciente.
El horario de visitas se salta la cola
Los horarios generales y por unidad salen de tus listas, así que quien pregunta eso recibe una respuesta rápida.
Las preguntas sobre pacientes van al mostrador
Cualquier pregunta sobre alguien ingresado se transfiere al mostrador de información al paciente, que responde según tus normas.
Desborde significa desborde
El agente contesta cuando los operadores están ocupados, así tu equipo sigue en las llamadas donde quieres que esté.
No confirma nada sobre ningún paciente
El agente no puede buscar a nadie, ni decir si alguien está ingresado ni cómo se encuentra. Las emergencias reciben tu guion del 911 y la línea de urgencias.
Un número principal, todo tipo de llamadas
Algunos saben la extensión. Otros piden a un médico con un nombre medio recordado. El agente tiene que manejar ambos casos.
- $0.03por minuto
- N.º 1en Speech Agent Arena y EVA-Bench
- 24/7atiende cada llamada, a cualquier hora
Sigue el ritmo del personal de una unidad
Una enfermera de preoperatorio dice a quién busca de un tirón. El agente espera al final y luego pide la extensión de contacto.
Tu directorio, tu LLM
El LLM lo eliges tú. Sus herramientas buscan un departamento, leen el horario de visitas, guardan una solicitud de aviso y avisan al personal.
Skylar
Corey
JessicaSuena como el mostrador principal
Elige una voz de la biblioteca que encaje con la primera línea de un hospital, para que quien llama oiga tu nombre y una pregunta clara.
Acortar la cola del número principal
Los hospitales suelen sopesar tres opciones. Un operador sigue ganando cuando quien llama está en crisis.
| Agente de desborde | Operadores de centralita | Menú telefónico | |
|---|---|---|---|
| Quien llama dice un departamento | Transfiere desde tu directorio | Transfiere de memoria o con el directorio | Debe encontrar el menú correcto |
| Turno cargado | Las llamadas se atienden a la vez | Esperan a que haya un operador libre | El menú responde, luego la misma espera |
| Avisar a un médico | Nombre y extensión, sin datos del paciente | Sí, y puede valorar la urgencia | Suele pasar a un operador |
| Pregunta sobre un paciente | No confirma nada, pasa al mostrador de información | Aplica a mano la política del hospital | Suele pasar a un operador |
| Llamada en crisis | Lee tu guion del 911, ofrece la línea de urgencias | Una persona se queda en la línea | Las opciones del menú rara vez ayudan |
| Un departamento cambia su horario | Actualiza tu directorio | Actualiza el manual y avisa a cada turno | Vuelve a grabar el menú |
Consulta qué llamadas llegaron al departamento correcto
Cada llamada se graba y se transcribe. Consulta qué llamadas se transfirieron a un departamento, cuáles enviaron un aviso al personal y cuáles terminaron sin ninguna de las dos cosas.
Lanza un servicio de contestación hospitalario en tres pasos
Empieza a crearClona el desborde de centralita
Usa este agente como base y carga tu directorio de departamentos, el horario de visitas y tu guion del 911.
Conecta avisos y transferencias
Enlaza tu sistema de avisos y las extensiones de los departamentos con herramientas que configuras, y desvía al agente el desborde del número principal.
Llama por un paciente
Pregunta si un familiar está ingresado y luego pide un aviso. Confirma que no dice nada y te envía al mostrador de información antes de salir en vivo.
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Seguridad de nivel empresarial
Cumple con HIPAA
SOC 2 Type 2
GDPR
Preguntas frecuentes sobre Servicio de contestación para hospitales
¿Qué es un servicio de contestación hospitalario?
Un servicio de contestación hospitalario atiende la centralita cuando las operadoras están ocupadas. Este es un agente de voz. Transfiere las llamadas a los departamentos, toma avisos para el personal y envía las preguntas sobre pacientes al mostrador de información.
¿Cuánto cuesta un servicio de contestación hospitalario?
Un servicio de contestación hospitalario cuesta 0,03 $ por minuto de llamada por el agente, así que una llamada de tres minutos supone 0,09 $ de tiempo de agente. El uso del LLM se factura aparte, y un número de teléfono de Cartesia suma 0,014 $ por minuto, o nada si usas tu propia cuenta de Twilio o tu propio troncal SIP. El plan gratuito incluye 1 $ de llamadas de agente al mes, así que puedes probar el agente antes de pagar. Consulta los precios.
¿Puede un servicio de contestación hospitalario avisar a un médico o una enfermera?
Sí. El agente toma el nombre del profesional y una extensión para devolver la llamada, y envía el aviso sin datos de pacientes.
¿Cuenta un servicio de contestación hospitalario algo sobre un paciente?
No. El agente no puede consultar pacientes, así que no confirma nada y transfiere la llamada al mostrador de información.
¿Qué hace un servicio de contestación hospitalario si alguien describe una emergencia?
El agente lee tu guion del 911 y ofrece la línea de urgencias. No es un servicio de emergencias.
¿Puede un servicio de contestación hospitalario tratar información de pacientes conforme a HIPAA?
Sí. Cartesia cumple con HIPAA, tiene la certificación SOC 2 Type II y firma acuerdos BAA con clientes sanitarios. La página del servicio de contestación conforme a HIPAA explica qué registra el agente.
¿Puede el agente transferir una llamada a un departamento?
Sí. El agente busca el departamento en tu directorio, lee su horario y transfiere la llamada, y tú controlas exactamente cuándo transfiere.
¿En qué se diferencia un servicio de contestación hospitalario de un recepcionista con IA?
Un recepcionista reserva citas y deriva llamadas en una recepción. Este agente atiende la centralita y envía avisos al personal, y para el enrutamiento por voz sin más existe la operadora automática con IA.
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