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Servicio de contestación para cuidados paliativos que avisa a tu enfermera de guardia por cada familia.

Las familias pueden hablar con la enfermera de guardia, dejar un mensaje al equipo de cuidados y preguntar por los suministros.

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Avisa a la enfermera de cada familia cuando importa

Una familia angustiada habla con una enfermera. Lo que puede esperar pasa a la lista de la mañana.

El agente responde sobre equipos y suministros con la información que apruebas, y pregunta si el paciente necesita ayuda ahora mismo.

Lo primero que debe hacer un servicio de contestación para cuidados paliativos

¿Qué es un servicio de contestación para cuidados paliativos?

Un servicio de contestación para cuidados paliativos atiende tu línea de atención cuando la oficina está cerrada. Las familias de esta línea suelen estar solas con un paciente en casa por la noche, así que la primera tarea de este agente es poner en marcha a una enfermera, antes de cualquier registro.

  • Consultar la información de suministros y entregas
  • Guardar una llamada de la familia
  • Avisar a la enfermera de guardia
  • Avisar a la enfermera de refuerzo
  • Transferir a la enfermera

¿Qué pasa cuando una familia llama por un cambio en la respiración?

El agente pregunta qué está pasando y dónde está el paciente, y avisa a la enfermera de guardia. Toma el nombre del paciente mientras sale el aviso y conecta la llamada cuando la enfermera contesta.

Esta noche mi madre respira de forma distinta.

page_hospice_nurseAviso a la enfermera Teodora

Lo siento. No puedo valorarla, pero ya he avisado a la enfermera de guardia. ¿Cómo se llama su madre?

¿Cómo trata un servicio de contestación un aviso sin respuesta?

Pasado el plazo que fijes, avisa a la enfermera de refuerzo y cuenta a la familia lo que ha hecho. Sigue ese orden igual a las 3:00 que a las 21:00, y nadie tiene que decidir cuándo escalar.

  • Cambio en la respiración, enfermera conectada2:12
  • Mensaje sobre la entrega del equipo1:34
  • Aviso a la enfermera de refuerzo3:05

¿Puede dar consejos de confort un servicio de contestación?

No. No puede decir si un cambio es esperable, no puede nombrar un medicamento y no sustituye el criterio de una enfermera. Las peticiones que pueden esperar, como más compresas o la cama hospitalaria, reciben una respuesta aprobada o un lugar en la lista de la mañana.

Enfermera localizada

¿Terminó la llamada con la persona conectada a la enfermera de guardia o sabiendo cuándo la llamaría una enfermera?

Con qué pueden contar una familia y una enfermera de noche

Nadie en esta línea quiere hablar mucho rato con un software. Todo lo de aquí existe para que la llamada llegue a una persona.

El aviso sale antes que el papeleo

Tu enfermera recibe el aviso en cuanto la familia dice qué pasa. El nombre del paciente llega mientras esperan.

Un refuerzo cuando la primera enfermera está con un paciente

Si pasa el plazo que fijaste sin respuesta, se avisa a la enfermera de refuerzo, y quien llama oye que se ha hecho.

Las familias no se quedan adivinando

Mientras el aviso está en curso, el agente sigue en la línea y dice lo que ha hecho y quién ha contestado.

Las enfermeras contestan conociendo la situación

Cuando se conecta la transferencia, la enfermera ya tiene el nombre del paciente y lo que describió la familia.

Las llamadas de suministros no llegan al teléfono de guardia

Las preguntas sobre guantes, compresas y días de entrega se responden con tu información, después de que el agente pregunte si el paciente necesita ayuda ahora mismo.

Sin evaluaciones ni conversaciones sobre medicación

Si le preguntan si un padre parece cómodo o qué darle, el agente dice que no puede valorarlo y llama a la enfermera. Quien pide el 911 oye tu guion.

Para llamadas que nadie quiere hacer

Las familias de esta línea pueden estar llorando, susurrando en una habitación a oscuras o quedarse a media palabra. Los modelos de voz de Cartesia dejan espacio para eso.

  • $0.03por minuto
  • N.º 1en Speech Agent Arena y EVA-Bench
  • 24/7atiende cada llamada, a cualquier hora

Deja espacio al silencio

Quien llama puede parar para ver cómo está un padre o recuperar el aliento. El agente espera en silencio hasta que esté listo.

El aviso primero, con el LLM que elijas

Elige el LLM y dale herramientas que avisen a la enfermera de guardia, avisen al refuerzo, lean la información de suministros y guarden la llamada de una familia.

Suave y sin prisas

Busca una voz de la biblioteca que encaje con tu equipo asistencial, para que lo primero que oiga una familia esté a la altura del momento.

Cubrir la línea de atención durante la noche

Un servicio médico de contestación 24 horas para cuidados paliativos suele ser un contrato con operadores, y en algunos centros la enfermera de guardia lleva la línea. Las carencias se notan cuando llaman dos familias a la vez.

Agente de CartesiaServicio con operadoresLa enfermera lleva la línea
Cuándo se entera la enfermeraEn cuanto la familia dice qué pasaCuando el operador termina el registroAl momento, contesta la enfermera
Llama otra familia a la vezSe contestan las dos llamadasNormalmente, si hay un operador libreBuzón de voz, si la enfermera está en una llamada o conduciendo
Enfermera de refuerzoAvisada pasado el plazo que fijesNormalmente, si el operador sigue la escaladaDepende de un segundo teléfono
Voz de persona desde la primera palabraNo, dice que es una IASíSí
Preguntas sobre suministrosResponde con información aprobadaA menudo un mensaje para la mañanaLa enfermera las atiende entre visitas
Cómo se paga0,03 $ por minuto más el uso del LLMA menudo un contrato mensual con cargos por llamadaPago de guardia, más visitas interrumpidas

Consulta qué llamadas llegaron a una enfermera

Cada llamada se graba y se transcribe. Consulta qué llamadas conectaron con la enfermera de guardia o de refuerzo, y cuáles terminaron con una hora en que llamará una enfermera.

Lanza un servicio de contestación paliativo en tres pasos

Empieza a crear

  1. Clona la línea de atención

    Añade este agente a tu cuenta e introduce el nombre de tu centro, tu saludo y la información de suministros.

  2. Conecta los avisos de ambas enfermeras

    Con las herramientas que configures, enlaza los avisos de guardia y de refuerzo y tu lista de la mañana, fija tu plazo y desvía la línea de atención.

  3. Prueba una llamada por un cambio en la respiración

    Llama como un familiar, deja sin contestar el primer aviso y confirma que sale el del refuerzo y que la transcripción muestra lo que oyó quien llamaba.

Seguridad de nivel empresarial

  • Insignia de Cumple con HIPAA

    Cumple con HIPAA

  • Insignia de SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Insignia de GDPR

    GDPR

Preguntas frecuentes sobre Contestador para cuidados paliativos

¿Qué es un servicio de contestación para cuidados paliativos?

Un servicio de contestación para cuidados paliativos atiende la línea de cuidados de un centro paliativo cuando la oficina está cerrada. Este es un agente de voz. Avisa a la enfermera de guardia en cuanto la familia dice qué está pasando, avisa a una de refuerzo si nadie contesta y toma mensajes para el equipo de cuidados.

¿Cuánto cuesta un servicio de contestación para cuidados paliativos?

Un servicio de contestación para cuidados paliativos cuesta 0,03 $ por minuto de llamada por el agente, así que una llamada de tres minutos supone 0,09 $ de tiempo de agente. El uso del LLM se factura aparte, y un número de teléfono de Cartesia suma 0,014 $ por minuto, o nada si usas tu propia cuenta de Twilio o tu propio troncal SIP. El plan gratuito incluye 1 $ de llamadas de agente al mes, así que puedes probar el agente antes de pagar. Consulta los precios.

¿Da un servicio de contestación paliativo consejos médicos o de confort?

No. El agente no puede valorar a un paciente ni nombrar un medicamento, así que pregunta qué está pasando y avisa a la enfermera.

¿Qué hace un servicio de contestación paliativo si la enfermera no contesta?

Pasado el plazo que fijes, el agente avisa a la enfermera de refuerzo y se lo dice a quien llama. No es un servicio de emergencias, así que lee tu guion del 911 si alguien pide el 911.

¿Puede un servicio de contestación paliativo responder sobre suministros y equipos?

Sí, con la información que apruebas. También pregunta si el paciente necesita ayuda ahora mismo, y guarda para la lista de la mañana lo que puede esperar.

¿Puede un servicio de contestación paliativo tratar información de pacientes conforme a HIPAA?

Sí. Cartesia cumple con HIPAA, tiene la certificación SOC 2 Type II y firma acuerdos BAA con clientes sanitarios. La página del servicio de contestación conforme a HIPAA explica qué registra el agente.

¿Puede el agente transferir a una familia con la enfermera de guardia?

Sí. El agente avisa a la enfermera, toma el nombre del paciente mientras espera y conecta a la familia cuando la enfermera contesta. Tú controlas exactamente en qué otros casos transfiere.

¿En qué se diferencia un servicio de contestación paliativo de un recepcionista con IA?

Un recepcionista reserva citas y deriva llamadas durante el día. Este agente conecta a una familia con una enfermera por la noche, como explica qué comprar y qué construir.

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