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N° 1 sur EVA-Bench

N° 1 sur Speech Agent Arena

Une permanence hors heures d'ouverture qui prend vos appels dès la fermeture.

Les appelants apprennent quand vous rouvrez, laissent un message pour la liste du matin et joignent votre responsable d'astreinte.

Parler à l'équipe commerciale Commencer à développer

Adopté par des équipes de pointe

Classé numéro 1

sur EVA-Bench et Speech Agent Arena

Prenez chaque appel après la fermeture du bureau

Les appels urgents atteignent la personne d'astreinte, et tout le reste attend sur la liste du matin.

Au début de chaque appel, l'agent consulte vos horaires, jours fériés compris, pour décider d'appeler l'accueil ou d'utiliser le script de fermeture.

Comment une permanence hors heures d'ouverture trie les appels de la nuit

Qu'est-ce qu'une permanence téléphonique hors heures d'ouverture ?

Une permanence hors heures d'ouverture couvre vos téléphones une fois le bureau fermé, et celle-ci repose sur un agent vocal. Il vérifie vos horaires, dit aux appelants quand l'équipe revient et classe chaque appel en urgent ou à traiter le matin. Votre organisation de jour ne change pas.

Vérifier les horaires du bureau
Ajouter à la liste du matin
Alerter le responsable d'astreinte
Transférer au responsable d'astreinte
Transférer à l'accueil

Que se passe-t-il quand un client est bloqué devant le portail ?

Chez Foxglove Self Storage, un clavier éteint, de l'eau ou une effraction alertent le responsable d'astreinte, et l'agent peut le mettre en relation. Fumée ou incendie : l'appelant doit raccrocher et appeler le 911. Un message d'accueil de messagerie traiterait tout cela comme une question de facturation.

Le bureau est-il ouvert ? Je dois parler à quelqu'un au sujet de mon box.

check_office_scheduleFermé à 18 h, ouvre à 8 h

Le bureau a fermé à 18 h et rouvre demain à 8 h. Je peux prendre un message, ou alerter le responsable si c'est urgent. Que se passe-t-il ?

Que fait une permanence hors heures du reste ?

Tout ce qui sort de votre liste d'urgences va sur la liste du matin, avec un nom, un numéro et le problème. La vérification des horaires passe en premier à chaque appel, jours fériés compris : l'agent sonne donc l'accueil si vous êtes ouvert.

Clavier du portail éteint, responsable alerté2:12
Box plus grand, liste du matin1:21
Eau sous le box 220, responsable appelé1:34

Pour quoi une permanence CVC hors heures alerte-t-elle ?

Pour ce que vous mettez sur la liste d'urgences. Une entreprise de CVC peut alerter pour une panne de chauffage avec un bébé à la maison, un gestionnaire pour une fuite active, chacun avec sa propre alerte. Dans cet exemple, l'agent ne peut pas ouvrir un box, donner un code de portail ni annuler des frais.

Règle de fermeture respectée

L'agent a-t-il alerté le responsable uniquement pour un élément de la liste urgente, et mis toutes les autres demandes sur la liste du matin ?

Fermé ne veut pas dire injoignable

Une permanence hors heures pour petite entreprise a besoin de la même chose qu'une grande : un téléphone silencieux pour la personne d'astreinte et une liste claire à 8 h. Voici comment la ligne y arrive.

Le script de nuit démarre tout seul

Jours fériés et fermetures anticipées figurent dans l'horaire que l'agent vérifie à chaque appel. Personne n'a à penser à activer le message de nuit avant de fermer.

Votre responsable n'est alerté que pour la liste

Un portail bloqué alerte Delphine. Une lampe de couloir, non. Vous écrivez la liste d'urgences, et l'agent s'y tient à 3 h du matin comme à 19 h.

Le matin s'ouvre sur une liste triée

Chaque entrée comporte l'appelant, le problème et un numéro, que l'agent a relus avant de raccrocher. L'équipe traite la liste avant que les téléphones ne sonnent.

Les appelants savent quand vous rouvrez

Quelqu'un qui appelle un jour férié apprend que vous êtes fermé aujourd'hui et de retour demain à 8 h. Cette petite réponse évite beaucoup de rappels.

Les alertes passent par vos outils actuels

Via des outils que vous configurez, l'agent alerte par PagerDuty et publie la liste du matin dans Slack ou Zendesk : personne n'apprend une nouvelle boîte de réception.

Pas de codes de portail, pas d'annulation de frais

L'agent n'ouvre rien et ne fait aucune exception, quelle que soit l'histoire. Ces décisions attendent votre responsable ou le matin.

Pensé pour des appelants bloqués devant un portail fermé

La nuit, les appelants sont souvent en voiture, sur un trottoir ou dans un couloir mouillé. Les modèles vocaux de Cartesia suivent leur façon de parler par à-coups.

$0.03par minute
N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure

Attend qu'ils trouvent le numéro du box

Un appelant cherche son contrat ou retourne au clavier en plein appel. L'agent garde le fil et reprend quand lui reprend.

Vérification des horaires, puis vos règles

Choisissez le LLM, puis donnez-lui les outils qui vérifient les horaires du bureau, ajoutent à la liste du matin, alertent le responsable d'astreinte et transfèrent.

Dit « nous sommes fermés » avec gentillesse

Trouvez dans la bibliothèque le ton de 22 h de votre accueil, assez calme pour dire que cela peut attendre.

Coût et couverture d'une permanence hors heures, trois options

On compare souvent une permanence hors heures à un service d'opérateurs ou à un employé qui garde le téléphone. Voici comment chacun traite une nuit.

	Agent Cartesia	Service humain hors heures	Téléphone d'astreinte
Qui répond à minuit	L'agent, à chaque appel	Un opérateur, dès qu'il est libre	Celui qui a le téléphone ce soir-là
Horaires des jours fériés	Vérifiés au début de chaque appel	Il faut prévenir le service	Il faut y penser
Qui est réveillé	Votre responsable seulement, pour la liste d'urgences	Dépend souvent du jugement de l'opérateur	La personne d'astreinte, pour chaque appel
Un appelant qui attend une décision	Transfère au responsable d'astreinte	Un message ou une mise en relation, le plus souvent	Décide sur place, le meilleur des trois
Le relais du matin	Une liste avec nom, numéro et problème	Souvent un journal de messages par e-mail	Ce qui a été noté
Coût	À la minute d'appel, plus LLM et téléphonie	En général un forfait mensuel, souvent avec minimum	Prime d'astreinte et un responsable fatigué

Voyez quels appels ont atteint la bonne personne ou la bonne liste

Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quels appels ont alerté le responsable pour une urgence et lesquels sont allés sur la liste du matin.

Lancez une permanence IA hors horaires en trois étapes

Commencer à développer

Clonez la ligne de fermeture
Copiez cet agent, puis saisissez les horaires de votre bureau, vos jours fériés et votre liste d'urgences à la place de ceux de Foxglove.
Obtenez un numéro Cartesia
Nous vous attribuons un numéro américain gratuit.
Limites
Numéros américains uniquement
Appels sortants vers des numéros américains uniquement
Nom
ex. : Numéro de mon agent
Agent entrant (facultatif)
02
Connectez vos horaires et votre alerte
Reliez la vérification des horaires, PagerDuty et Slack ou Zendesk, définissez le numéro de transfert du responsable, puis renvoyez votre ligne vers l'agent hors heures d'ouverture.
Testez les deux côtés de la fermeture
Passez un appel pendant l'ouverture et un après la fermeture avec l'histoire d'un portail bloqué. Mettez en ligne quand le premier a sonné l'accueil et le second alerté le responsable.

Sécurité de niveau entreprise

Conforme à HIPAA
SOC 2 Type 2
RGPD (GDPR)

Questions fréquentes sur Permanence hors heures d'ouverture

Qu'est-ce qu'une permanence hors heures d'ouverture ?

Une permanence d'appels hors heures d'ouverture assurée par un agent vocal. Il répond à vos appels une fois le bureau fermé, classe chaque appel en urgent ou pour le matin, et alerte votre personne d'astreinte pour les urgences.

Une permanence hors heures d'ouverture vaut-elle le coup pour une petite entreprise ?

Oui, si des appels qui ne peuvent pas attendre arrivent après la fermeture, comme un portail bloqué, de l'eau dans un logement ou une effraction. L'agent alerte votre personne d'astreinte pour ceux-là et met tous les autres appels sur la liste du matin. Le temps d'agent est facturé à la minute d'appel, donc une nuit calme coûte peu, et chaque appel est enregistré et transcrit pour que vous voyiez ce qui est arrivé.

Existe-t-il une permanence téléphonique médicale hors heures d'ouverture ?

Oui. La page permanence téléphonique pour cabinets médicaux montre l'agent configuré pour un cabinet. Il transmet les demandes de renouvellement au personnel, réserve des rappels de l'équipe soignante et lit votre script 911 en cas de symptômes urgents.

Existe-t-il une permanence hors heures d'ouverture pour les sociétés de gestion immobilière ?

Oui. La page permanence téléphonique pour la gestion immobilière montre l'agent configuré pour des immeubles. Il classe les ordres de travaux par priorité et alerte le prestataire d'astreinte de chaque immeuble : les locataires peuvent signaler une réparation ou une urgence la nuit. Votre liste d'urgences décide qui est réveillé.

Existe-t-il une permanence téléphonique dentaire hors heures d'ouverture ?

Oui. La page permanence téléphonique pour cabinets dentaires montre l'agent configuré pour un cabinet. Il garde un créneau le jour même pour une rage de dents, répond aux questions sur les mutuelles d'après votre liste et oriente les appels cliniques. Dirigez votre ligne de fermeture vers lui et définissez ce qui est urgent pour votre cabinet.

Combien coûte une permanence téléphonique hors heures d'ouverture ?

Cela dépend de l'activité de vos nuits : vous payez le temps d'appel, et rien quand la ligne reste silencieuse. Les agents coûtent 0,03 $ par minute d'appel. L'utilisation du LLM est facturée à part, et un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ par minute, ou rien si vous utilisez votre propre compte Twilio ou trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, de quoi tester votre script de fermeture avant de payer. Voir les tarifs.

Qui décide de ce qu'une permanence hors heures d'ouverture considère comme urgent ?

Vous. L'agent n'alerte que pour les appels qui correspondent à votre liste urgente et met tout le reste sur la liste du matin.

Une permanence hors heures d'ouverture se connecte-t-elle à PagerDuty, Slack ou Zendesk ?

Oui. L'agent alerte via PagerDuty et publie la liste du matin dans Slack ou Zendesk via les outils que vous configurez.

L'agent peut-il transférer un appelant au responsable d'astreinte ?

Oui, pour les appels de votre liste urgente. L'agent alerte votre responsable d'astreinte et lui passe l'appelant, et tout le reste va sur la liste du matin.

En quoi une permanence hors heures d'ouverture diffère-t-elle d'un réceptionniste IA ?

Un réceptionniste gère la journée, comme la prise de rendez-vous et l'orientation des appels. Cet agent prend le relais à la fermeture et travaille à partir de vos horaires et de votre liste urgente, comme l'explique ce que fait un réceptionniste IA.

Comment évaluer une permanence IA hors heures d'ouverture ?

Notez chaque appel enregistré selon le résultat qui compte pour vous. Par exemple, mesurez le pourcentage d'appels qui arrivent sur la liste du matin avec un numéro de rappel, ou le pourcentage d'alertes qui concernaient un élément de votre liste urgente.

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