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Atendimento telefônico fora do horário que cobre seus telefones quando você fecha.

Quem liga fica sabendo quando vocês reabrem, deixa um recado para a lista da manhã e fala com o gerente de plantão.

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Atenda todas as chamadas depois que o escritório fecha

As chamadas urgentes chegam a quem está de plantão, e o resto espera na lista da manhã.

No início de cada chamada, o agente consulta o horário do escritório, incluindo feriados, para decidir se chama a recepção ou usa o roteiro de fechado.

Como um atendimento fora do horário separa as chamadas da noite

O que é um atendimento telefônico fora do horário?

Um atendimento fora do horário cobre os seus telefones depois que o escritório fecha, e este funciona com um agente de voz. Ele consulta o seu horário, diz quando a equipe volta e separa cada chamada em urgente ou para a manhã. O seu atendimento de dia continua como está.

  • Verificar o horário do escritório
  • Adicionar à lista da manhã
  • Acionar o gerente de plantão
  • Transferir para o gerente de plantão
  • Transferir para a recepção

O que acontece quando um cliente fica preso do lado de fora do portão?

Na Foxglove Self Storage, um teclado apagado, água ou uma invasão aciona o gerente de plantão, e o agente pode ligar para ele. Fumaça ou fogo recebem a orientação de desligar e ligar para o 911. Uma caixa postal trataria tudo isso como uma dúvida de cobrança.

O código do portão não está funcionando e eu estou aqui fora.

O escritório está fechado, mas um portão que não abre está na lista de urgências. Qual é o número do seu box e o seu nome?

Box 114, Tobiah Lang. O teclado está apagado.

O que um atendimento fora do horário faz com o resto?

Tudo o que não está na lista de urgências vai para a lista da manhã com nome, telefone e problema. A consulta ao horário vem primeiro em toda chamada, feriados inclusive, e o agente liga para a recepção se vocês estiverem abertos.

  • Teclado do portão apagado, gerente acionado2:12
  • Box maior, lista da manhã1:21
  • Água saindo do box 220, gerente chamado1:34

Quem um atendimento de climatização fora do horário aciona?

Para o que você puser na lista de urgências. Uma empresa de climatização pode acionar alguém por falta de aquecimento com um bebê em casa, e uma administradora por um vazamento ativo, e cada um tem seus próprios acionamentos. Neste exemplo, o agente não abre um box, não diz um código de portão nem dispensa uma taxa.

Regra de fora do horário seguida

O agente acionou o gerente só por um item da lista de urgências e colocou todos os outros pedidos na lista da manhã?

Fechado não precisa significar inalcançável

Um atendimento fora do horário para uma pequena empresa precisa do mesmo que o de uma grande, um telefone quieto para quem está de plantão e uma lista limpa às 8h. Veja como a linha entrega isso.

O roteiro da noite começa sozinho

Feriados e fechamentos antecipados ficam no horário que o agente confere em cada chamada. Ninguém precisa lembrar de ligar a saudação da noite antes de trancar.

O gerente só é acionado pela lista

Um portão travado aciona a Delphine. Uma lâmpada queimada no corredor, não. Você escreve a lista de urgências, e o agente a segue às 3h como às 19h.

A manhã começa com uma lista ordenada

Cada item traz quem ligou, o problema e um número, e o agente leu tudo de volta antes de desligar. A equipe percorre a lista antes de os telefones tocarem.

Quem liga ouve quando vocês reabrem

Quem liga num feriado fica sabendo que vocês fecham hoje e voltam às 8h de amanhã. Essa resposta pequena evita muitas ligações repetidas.

Os acionamentos usam as ferramentas que você já tem

Por ferramentas que você configura, o agente aciona pelo PagerDuty e publica a lista da manhã no Slack ou no Zendesk, e ninguém aprende uma caixa de entrada nova.

Sem códigos de portão, sem dispensa de taxas

O agente não abre nada nem faz exceções, por melhor que seja a história. Essas decisões esperam o seu gerente ou a manhã.

Falado para quem está preso diante de um portão trancado

Quem liga à noite costuma estar no carro, na calçada ou num corredor molhado. Os modelos de fala da Cartesia acompanham o jeito de falar com pausas e recomeços.

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  • Nº 1no Speech Agent Arena e no EVA-Bench
  • 24/7atende cada ligação, a qualquer hora

Espera enquanto a pessoa acha o número do box

Alguém procura o contrato ou volta ao teclado no meio da chamada. O agente mantém o fio da conversa e continua quando a pessoa continua.

Primeiro o horário, depois as suas regras

Escolha o LLM e dê a ele as ferramentas que conferem o horário do escritório, adicionam à lista da manhã, acionam o gerente de plantão e transferem.

Diz que estamos fechados com gentileza

Use a biblioteca de vozes para achar o tom da sua recepção às 22h, calmo o bastante para dizer a alguém que pode esperar.

Custo e cobertura do atendimento fora do horário, de três formas

Um atendimento de chamadas fora do horário costuma ser comparado a um serviço de atendentes ou a alguém da equipe com o telefone. Veja como cada um lida com uma noite.

Agente da CartesiaServiço ao vivo fora do horárioTelefone de plantão da equipe
Quem atende à meia-noiteO agente, em toda chamadaUm atendente, quando houver um livreQuem pegou o telefone naquela noite
Horário de feriadosConferido no início de cada chamadaAlguém precisa avisar o serviçoAlguém precisa lembrar
Quem é acordadoSó o seu gerente, só pela lista de urgênciasMuitas vezes depende do critério do atendenteQuem está de plantão, em toda chamada
Quem liga e precisa de uma decisãoTransfere para o gerente de plantãoEm geral um recado ou uma ligação diretaDecide na hora, o melhor dos três
A passagem para a manhãUma lista com nome, telefone e problemaMuitas vezes um registro de recados por e-mailO que foi anotado
CustoPor minuto de chamada, mais LLM e telefoniaEm geral um plano mensal, muitas vezes com mínimoPagamento de plantão e um gerente cansado

Veja quais chamadas chegaram à pessoa ou lista certa

Cada chamada é gravada e transcrita. Veja quais chamadas acionaram o gerente por um item urgente e quais foram para a lista da manhã.

Lance um atendimento fora do horário com IA em três passos

Comece a desenvolver

  1. Clone a linha do fim do expediente

    Copie este agente e coloque o horário do seu escritório, os feriados e a lista de urgências no lugar dos da Foxglove.

  2. Conecte o horário e o pager

    Ligue a consulta ao horário, o PagerDuty e o Slack ou Zendesk, defina o número de transferência do gerente e encaminhe a sua linha para o horário fechado.

  3. Teste os dois lados do fechamento

    Faça uma chamada com vocês abertos e outra depois de fechar com a história do portão travado. Entre no ar quando a primeira tocar na recepção e a segunda acionar o gerente.

Segurança de nível empresarial

  • Selo Em conformidade com a HIPAA

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  • Selo SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Selo GDPR

    GDPR

Perguntas frequentes sobre Atendimento telefônico fora do horário

O que é um atendimento telefônico fora do horário?

Um atendimento de chamadas fora do horário feito por um agente de voz. Ele atende seus telefones quando o escritório fecha, classifica cada chamada como urgente ou para a manhã e aciona a pessoa de plantão nas urgentes.

Um atendimento fora do horário vale a pena para uma pequena empresa?

Vale se chegam chamadas que não podem esperar depois que você fecha, como um portão travado, água numa unidade ou uma invasão. O agente aciona a pessoa de plantão nesses casos e coloca todas as outras chamadas na lista da manhã. O tempo do agente é cobrado por minuto de chamada, então uma noite tranquila custa pouco, e toda chamada é gravada e transcrita para você conferir o que chegou.

Existe um atendimento telefônico médico fora do horário?

Sim. A página de atendimento telefônico para consultórios médicos mostra o agente configurado para uma clínica. Ele envia pedidos de renovação de receita à equipe, agenda retornos da equipe de cuidado e lê o seu roteiro do 911 para sintomas urgentes.

Existe um atendimento fora do horário que administradoras de imóveis possam usar?

Sim. A página de atendimento telefônico para administradoras de imóveis mostra o agente configurado para prédios. Ele ordena as ordens de serviço por prioridade e aciona o prestador de plantão de cada prédio, então o morador registra um reparo ou avisa de uma emergência à noite. A sua lista de urgências decide quem é acordado.

Existe um atendimento telefônico odontológico fora do horário?

Sim. A página de atendimento telefônico odontológico mostra o agente configurado para um consultório. Ele reserva um horário no mesmo dia para uma dor de dente, responde dúvidas sobre planos com a sua lista e encaminha as chamadas clínicas. Aponte a sua linha de horário fechado para ele e defina o que é urgente no seu consultório.

Quanto custa um atendimento telefônico fora do horário?

Depende de quão movimentadas são as suas noites, porque você paga pelo tempo de chamada e nada enquanto a linha fica quieta. Os agentes custam US$ 0,03 por minuto de chamada. O uso do LLM é cobrado à parte, e um número de telefone da Cartesia acrescenta US$ 0,014 por minuto, ou nada se você usar sua própria conta Twilio ou seu tronco SIP. O plano gratuito inclui US$ 1 em chamadas de agentes por mês, o bastante para testar o seu roteiro de horário fechado antes de pagar. Veja os preços.

Quem decide o que um atendimento fora do horário trata como urgente?

Você. O agente só aciona o plantão nas chamadas que correspondem à sua lista de urgências e coloca todo o resto na lista da manhã.

Um atendimento fora do horário se conecta ao PagerDuty, Slack ou Zendesk?

Sim. O agente aciona o plantão pelo PagerDuty e publica a lista da manhã no Slack ou no Zendesk pelas ferramentas que você configura.

O agente pode transferir quem liga para o gerente de plantão?

Sim, para as chamadas da sua lista de urgências. O agente aciona o gerente de plantão e conecta quem liga, e todo o resto vai para a lista da manhã.

Qual é a diferença entre um atendimento fora do horário e uma recepcionista com IA?

Uma recepcionista cuida do dia, com agendamentos e encaminhamentos. Este agente assume no fechamento e trabalha com o seu horário e a sua lista de urgências, como explica o que faz uma recepcionista com IA.

Como devemos medir um atendimento fora do horário com IA?

Avalie cada chamada gravada pelo resultado que importa para você. Por exemplo, meça a porcentagem de chamadas que chegam à lista da manhã com um número de retorno, ou a porcentagem de acionamentos que eram itens da sua lista de urgências.

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