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ServiceNowEVA-Bench 1위

Artificial AnalysisSpeech Agent Arena 1위

마감 후에도 전화를 받는 업무 시간 외 응대 서비스.

발신자는 다시 여는 시간을 듣고, 아침 목록에 메시지를 남기거나, 당직 매니저와 연결될 수 있습니다.

영업팀과 상담개발 시작

함께하는 선도적인 팀들

ServiceNowArtificial Analysis

1위

EVA-Bench와 Speech Agent Arena에서

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사무실이 닫은 뒤에도 모든 전화를 받으세요

긴급한 전화는 당직자에게 연결되고, 나머지는 모두 아침 목록에서 기다립니다.

통화가 시작되면 에이전트가 공휴일을 포함한 사무실 일정을 확인해, 프런트 데스크로 연결할지 마감 후 스크립트를 쓸지 정합니다.

업무 시간 외 응대 서비스는 밤새 걸려 온 전화를 이렇게 분류합니다

업무 시간 외 응대 서비스란 무엇인가요?

업무 시간 외 응대 서비스는 사무실이 문을 닫은 뒤 전화를 대신 받으며, 이 서비스는 음성 에이전트로 운영됩니다. 일정을 확인하고, 직원이 언제 복귀하는지 안내하고, 각 통화를 긴급 건과 아침 처리 건으로 나눕니다. 낮 시간 설정은 그대로입니다.

  • 사무실 일정 확인
  • 아침 목록에 추가
  • 당직 매니저 호출
  • 당직 매니저에게 연결
  • 프런트 데스크로 연결

고객이 게이트 밖에서 못 들어가고 있으면 어떻게 하나요?

Foxglove Self Storage에서는 키패드 꺼짐, 누수, 침입이 발생하면 대기 중인 매니저를 호출하고 에이전트가 전화를 연결할 수 있습니다. 연기나 화재는 전화를 끊고 911에 신고하라고 안내합니다. 음성 사서함 인사말은 이 모든 상황을 청구 문의처럼 취급합니다.

사무실 열려 있나요? 제 유닛 일로 누구랑 얘기해야 해요.

check_office_schedule오후 6시 마감, 오전 8시 오픈

사무실은 오후 6시에 닫았고 내일 오전 8시에 엽니다. 메시지를 받아 두거나, 긴급하면 매니저를 호출해 드릴 수 있습니다. 무슨 일이신가요?

업무 시간 외 전화 응대 서비스는 나머지 전화를 어떻게 처리하나요?

긴급 목록에 없는 건은 이름, 번호, 문제와 함께 아침 처리 목록에 올라갑니다. 휴일을 포함해 모든 통화에서 일정 확인이 가장 먼저 실행되므로, 영업 중이면 에이전트가 프런트 데스크로 전화를 연결합니다.

  • 게이트 키패드 꺼짐, 매니저 호출2:12
  • 더 큰 유닛, 아침 목록1:21
  • 220번 유닛 누수, 매니저 연결1:34

HVAC 업무 시간 외 응대 서비스는 어떤 경우에 호출하나요?

긴급 목록에 넣은 경우입니다. HVAC 업체라면 아기가 있는 집의 난방 고장, 부동산 관리자는 진행 중인 누수에서 호출하도록 하고, 각각 호출 대상을 둘 수 있습니다. 이 샘플에서 에이전트는 호실을 열거나, 게이트 코드를 알려 주거나, 요금을 면제할 수 없습니다.

마감 후 규칙 준수

에이전트가 긴급 목록에 있는 건만 매니저를 호출하고, 나머지 요청은 모두 아침 목록에 올렸나요?

문을 닫아도 연락이 끊길 필요는 없습니다

소규모 사업장용 업무 시간 외 응대 서비스에도 대형 업체와 같은 것이 필요합니다. 당직자에게는 조용한 휴대전화, 오전 8시에는 정리된 목록입니다. 이 회선이 그렇게 만드는 방법은 다음과 같습니다.

밤 스크립트가 저절로 시작됩니다

휴일과 조기 마감은 에이전트가 모든 통화에서 확인하는 일정에 들어 있습니다. 퇴근 전에 야간 인사말을 켜 두는 것을 기억할 필요가 없습니다.

목록에 있는 건만 매니저를 호출합니다

게이트가 막히면 Delphine을 호출하고, 복도 전등 문제는 호출하지 않습니다. 긴급 목록은 직접 작성하며, 에이전트는 오후 7시든 새벽 3시든 똑같이 지킵니다.

아침은 정리된 목록으로 시작합니다

각 항목에는 발신자, 문제, 번호가 있고 에이전트가 끊기 전에 다시 읽어 확인했습니다. 직원은 전화가 오기 전에 목록을 위에서부터 처리합니다.

발신자가 재개 시간을 듣습니다

휴일에 전화한 사람은 오늘은 휴무이고 내일 오전 8시에 연다는 안내를 듣습니다. 이 짧은 답변이 반복 전화를 많이 줄입니다.

이미 쓰는 도구로 호출합니다

직접 설정한 도구로 에이전트가 PagerDuty로 호출하고 아침 목록을 Slack이나 Zendesk에 올리므로 새 받은편지함을 배울 필요가 없습니다.

게이트 코드도 요금 면제도 안 됩니다

아무리 그럴듯한 사정이 있어도 에이전트는 문을 열어 주거나 예외를 두지 않습니다. 그런 결정은 매니저나 아침을 기다립니다.

잠긴 게이트 앞에 선 발신자를 위한 음성

밤에 거는 사람은 차 안이나 길가, 젖은 복도에 서 있는 경우가 많습니다. Cartesia의 음성 모델은 이들의 끊겼다 이어지는 말투를 잘 처리합니다.

  • $0.03분당
  • 1위Speech Agent Arena와 EVA-Bench
  • 24/7언제든 모든 전화에 응답

호실 번호를 찾는 동안 기다립니다

발신자가 통화 중에 계약서를 찾거나 키패드로 걸어갑니다. 에이전트는 대화 흐름을 붙들고 있다가 발신자가 돌아오면 이어 갑니다.

일정 확인 후 직접 정한 규칙

LLM을 고르고, 사무실 일정 확인, 아침 목록 추가, 당직 매니저 호출, 연결 도구를 설정하세요.

영업을 마쳤다는 말도 친절하게

음성 라이브러리에서 프런트 데스크의 오후 10시 말투를 찾으세요. 급하지 않다고 차분하게 알릴 수 있는 목소리면 됩니다.

업무 시간 외 응대 서비스 비용과 대응 범위, 세 가지 방식

업무 시간 외 전화 응대 서비스는 대개 상담원 서비스나 직원이 전화를 들고 있는 방식과 비교됩니다. 각각 밤을 어떻게 처리하는지 비교했습니다.

Cartesia 에이전트업무 시간 외 상담원 서비스직원 당직 전화
한밤중에 받는 사람에이전트가 모든 통화에서상담원이 손이 비면그날 밤 전화를 맡은 사람
휴일 일정통화 시작 때마다 확인서비스 업체에 알려야 함누군가 기억해야 함
깨우는 사람긴급 목록일 때만 매니저상담원의 판단에 달린 경우가 많음모든 통화에서 당직자
결정이 필요한 발신자당직 매니저에게 연결보통 메시지 전달이나 연결현장에서 바로 결정, 셋 중 가장 우수
아침 인계이름, 번호, 문제가 담긴 목록이메일로 받은 메시지 기록이 많음적어 둔 것이 전부
비용통화 분당 요금에 LLM 사용료와 통신료 추가보통 월 요금제이며 최소 이용량이 있는 경우가 많음당직 수당과 지친 매니저

알맞은 사람이나 목록에 전달된 통화를 확인하세요

모든 통화는 녹음되고 텍스트로 변환됩니다. 긴급 건으로 매니저를 호출한 통화와 아침 목록에 올라간 통화를 확인할 수 있습니다.

세 단계로 AI 업무 시간 외 응대 서비스를 출시하세요

개발 시작

  1. 마감 시간 전화 회선을 복제합니다

    이 에이전트를 복사한 뒤 Foxglove 대신 사무실 일정, 휴일, 긴급 목록을 입력하세요.

  2. 일정과 호출 도구를 연결합니다

    일정 확인, PagerDuty, Slack 또는 Zendesk를 연결하고, 매니저의 연결 번호를 설정한 뒤 마감 시간 회선을 착신 전환하세요.

  3. 마감 전과 후를 모두 테스트합니다

    영업 중에 한 번, 마감 후에 게이트가 막혔다는 상황으로 한 번 전화하세요. 첫 통화는 데스크에 연결되고 두 번째는 매니저를 호출하면 운영을 시작하세요.

엔터프라이즈급 보안

  • HIPAA 준수 배지

    HIPAA 준수

  • SOC 2 Type 2 배지

    SOC 2 Type 2

  • GDPR 배지

    GDPR

업무 시간 외 응대 서비스 FAQ

업무 시간 외 응대 서비스란 무엇인가요?

음성 에이전트가 운영하는 업무 시간 외 전화 응대 서비스입니다. 사무실이 닫은 뒤 전화를 받아 각 통화를 긴급 건과 아침 처리 건으로 나누고, 긴급 건은 당직자를 호출합니다.

소규모 사업장에 업무 시간 외 응대 서비스가 필요할까요?

막힌 게이트, 세대 안 누수, 침입처럼 기다릴 수 없는 전화가 마감 후에 온다면 필요합니다. 에이전트는 그런 전화에만 당직자를 호출하고 나머지는 모두 아침 목록에 올립니다. 에이전트 비용은 통화 시간 기준 분 단위로 청구되므로 전화가 적은 밤에는 비용도 적고, 모든 통화가 녹음되고 전사되어 어떤 전화가 왔는지 확인할 수 있습니다.

업무 시간 외 의료 응대 서비스가 있나요?

네. 의료기관 응대 서비스 페이지에서 의료기관용으로 설정한 에이전트를 볼 수 있습니다. 처방 갱신 요청을 직원에게 전달하고, 진료팀 콜백을 예약하며, 긴급 증상에는 911 안내 문구를 읽어 줍니다.

부동산 관리 회사가 쓸 수 있는 업무 시간 외 응대 서비스가 있나요?

네. 부동산 관리 응대 서비스 페이지에서 건물용으로 설정한 에이전트를 볼 수 있습니다. 작업 요청을 우선순위별로 분류하고 건물마다 대기 중인 협력 업체를 호출하므로, 입주자는 밤에도 수리를 접수하거나 긴급 상황을 알릴 수 있습니다. 누구를 깨울지는 긴급 목록이 정합니다.

치과 업무 시간 외 응대 서비스가 있나요?

네. 치과 응대 서비스 페이지에서 치과용으로 설정한 에이전트를 볼 수 있습니다. 치통 환자에게 당일 예약 시간을 잡아 두고, 목록에 따라 보험 플랜 질문에 답하고, 임상 통화를 연결합니다. 마감 후 회선을 에이전트로 보내고 우리 병원의 긴급 기준을 설정하세요.

업무 시간 외 전화 응대 서비스의 비용은 얼마인가요?

밤에 전화가 얼마나 오는지에 따라 다릅니다. 통화 시간에 대해서만 비용을 내고 회선이 조용할 때는 비용이 없습니다. 에이전트는 통화 시간 기준 분당 $0.03입니다. LLM 사용료는 별도로 청구되며, Cartesia 전화번호는 분당 $0.014가 추가되고, 본인의 Twilio 계정이나 SIP 트렁크를 연결하면 추가 요금이 없습니다. 무료 플랜에는 매달 $1어치 에이전트 통화가 포함되어 결제 전에 마감 후 스크립트를 테스트할 수 있습니다. 요금제를 확인하세요.

업무 시간 외 응대 서비스가 무엇을 긴급으로 처리할지는 누가 정하나요?

직접 정합니다. 에이전트는 긴급 목록에 해당하는 통화만 호출하고, 나머지는 모두 아침 목록에 올립니다.

업무 시간 외 응대 서비스가 PagerDuty, Slack, Zendesk와 연동되나요?

네. 에이전트는 설정한 도구를 통해 PagerDuty로 호출하고, 아침 목록을 Slack이나 Zendesk에 올립니다.

에이전트가 발신자를 당직 매니저에게 연결할 수 있나요?

네, 긴급 목록에 있는 전화라면 가능합니다. 에이전트가 당직 관리자를 호출해 발신자와 연결하고, 나머지는 모두 아침 목록에 올립니다.

업무 시간 외 응대 서비스는 AI 안내원와 어떻게 다른가요?

리셉셔니스트는 예약과 통화 연결 같은 낮 시간 업무를 맡습니다. 이 에이전트는 마감 시점에 이어받아 사무실 일정과 긴급 목록에 따라 일합니다. 자세한 내용은 AI 안내원가 하는 일에서 확인하세요.

AI 업무 시간 외 응대 서비스는 어떻게 평가해야 하나요?

녹음된 모든 통화를 여러분에게 중요한 결과 기준으로 채점하세요. 예를 들어 회신 번호와 함께 아침 목록에 올라간 통화의 비율이나, 긴급 목록에 있는 건으로 호출한 비율을 측정할 수 있습니다.

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