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ServiceNowN° 1 sur EVA-Bench

Artificial AnalysisN° 1 sur Speech Agent Arena

Des agents de standard automatique IA qui mettent chaque appelant en relation avec la bonne personne.

Orientez les appelants selon un nom, un service ou un problème, et vérifiez les horaires de chaque équipe avant de transférer.

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Adopté par des équipes de pointe

ServiceNowArtificial Analysis

Classé numéro 1

sur EVA-Bench et Speech Agent Arena

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Mettez vite chaque appelant en relation avec la bonne personne

Les appelants joignent la bonne équipe en une ou deux questions, et l'agent suit votre annuaire et vos horaires.

Les appelants nomment l'équipe avec leurs propres mots. L'agent associe « factures » et « facturation » à la même ligne et vérifie ses horaires.

Un standard automatique sans clavier

Qu'est-ce qu'un standard automatique ?

Un standard automatique répond sur la ligne principale d'une entreprise et dirige chaque appelant vers une personne ou un service. La plupart des systèmes téléphoniques, y compris ceux des suites bureautiques cloud, le font avec un message d'accueil et un menu à touches. Ce standard IA demande plutôt qui l'appelant veut joindre.

  • Trouver une personne ou un service
  • Vérifier les horaires du service
  • Transférer au service
  • Transférer à la personne
  • Transférer à l'accueil

Pourquoi les appelants se perdent-ils dans un standard téléphonique ?

Les touches échouent aux marges. Les appelants ne savent pas que les factures relèvent de la Comptabilité, personne ne retient le nom de famille de Sam, et la recherche par nom demande une épellation. Pendant ce temps, les RH sont parties il y a une heure et le transfert sonne dans le vide.

Sam, s'il vous plaît. Je ne connais pas son nom de famille.

lookup_directory2 résultats : Sam Okoye, Sam Reyes

J'ai Sam Okoye aux Projets et Sam Reyes à la Comptabilité. Lequel souhaitez-vous ?

Comment un standard automatique vocal oriente-t-il les appels ?

L'agent d'accueil de Kestrel and Moore traite « factures » et « facturation » comme la même ligne et demande quel Sam quand deux correspondent. Une courte question distingue une visite de chantier d'une facture, et il vérifie les horaires du service avant chaque transfert.

  • Comptabilité fournisseurs0:21
  • Sam Okoye, Projets0:34
  • Facture Alder Street0:52

Un standard automatique est-il la même chose qu'un SVI IA ?

Non. Cet agent oriente et s'arrête là : il ne répondra pas lui-même à la question de l'appelant. Un SVI IA consulte aussi des dossiers pendant l'appel. Ici, l'accueil prend quiconque demande une personne, et vos lignes et postes restent en place.

Bonne destination atteinte

L'appelant a-t-il joint le service ou la personne demandés en un seul transfert ?

Ce qu'on attend du meilleur standard automatique

Refaire un standard téléphonique n'est le projet préféré de personne. Voici ce que l'agent change pour les appelants et pour celui qui tient l'annuaire.

Aucun menu à mémoriser ni à mettre à jour

Ajouter une équipe, c'est ajouter une entrée d'annuaire. Personne ne réenregistre « tapez 4 », et les appelants cessent d'écouter des options qui ne les concernent pas.

Part de la façon dont les gens parlent vraiment

« Celui qui s'occupe des permis » joint l'Urbanisme. L'agent associe les mots de l'appelant à vos services, là où un clavier le laisserait deviner.

Deux Sam, aucun mauvais transfert

Quand un nom correspond deux fois, l'agent lit les deux avec leur équipe et demande. Sam Okoye, des Projets, reçoit l'appel qui lui est destiné.

Les équipes fermées ne sonnent pas dans le vide

Les horaires sont vérifiés d'abord. Si les RH sont fermées jusqu'à 8 h 30, l'appelant l'entend et se voit proposer l'accueil.

Chaque appelant sait où il va

Avant de transférer, l'agent nomme la destination. S'il s'est trompé, l'appelant peut corriger avant que le téléphone ne sonne au mauvais bureau.

Il oriente, et rien d'autre

L'agent ne prend pas de message par défaut et ne discute d'aucun projet. Tout ce qui ne correspond pas à votre annuaire va à l'accueil.

Un acheminement rapide exige une voix rapide

Personne ne veut une conversation en route vers la Comptabilité. Les modèles vocaux de Cartesia gardent l'échange assez court pour que tout prenne quelques secondes.

  • $0.03par minute
  • N° 1sur Speech Agent Arena et EVA-Bench
  • 24 h/24, 7 j/7répond à chaque appel, à toute heure

Saisit les noms du premier coup

Les appelants disent un nom une fois, vite, parfois au milieu d'une phrase. L'agent attend la demande complète, puis confirme quand un nom est proche.

Annuaire, horaires, puis transfert

Choisissez le LLM, puis donnez-lui les outils qui consultent l'annuaire, vérifient les horaires des services et transfèrent vers une équipe, une personne ou l'accueil.

On dirait votre accueil

Les premières secondes sur votre ligne principale donnent le ton : prenez une minute dans la bibliothèque de voix pour en trouver une qui convient à l'entreprise.

IA, clavier ou une personne sur la ligne principale

Presque tous les systèmes téléphoniques à standard automatique proposent l'option du milieu. Elle convient aux menus courts et peine dès que l'annuaire grossit.

Standard automatique IAStandard à touchesRéceptionniste
L'appelant ne connaît pas le serviceUne courte question règle celaDevine d'après le menu, ou tape 0Oui, et elle connaît tout le monde
Trouver un nomOn le dit, même sans nom de familleEn général, on l'épelle au clavierOui
Le service est ferméDit quand il ouvre, propose l'accueilSonne souvent dans le vide ou tombe sur la messagerieLe dit à l'appelant
Modifier l'acheminementOn modifie l'annuaire et les horairesEn général, on reconstruit et on réenregistreOn le lui dit
Dix appels à la foisLes appels sont traités en parallèleLe gèreUn par un
Mode de paiement0,03 $/min, plus LLM et téléphonieEn général inclus dans le forfait téléphoniqueUn salaire

Voyez quels appels ont atteint la bonne personne

Chaque appel est enregistré et transcrit. Voyez quels appelants ont joint la personne ou l'équipe demandée, et lesquels ont été mal orientés.

Lancez un standard automatique IA en trois étapes

Commencer à développer

  1. Clonez l'agent d'accueil

    Copiez cet agent, puis remplacez l'annuaire et les horaires de service de Kestrel and Moore par les vôtres.

  2. Connectez vos lignes

    Ajoutez des destinations de transfert pour chaque équipe et l'accueil, numéros ou postes, puis faites pointer votre numéro principal vers l'agent.

  3. Appelez quelqu'un qui est rentré chez lui

    Demandez un service fermé et un nom qui correspond deux fois. Mettez en ligne quand les deux arrivent au bon endroit.

Sécurité de niveau entreprise

  • Badge Conforme à HIPAA

    Conforme à HIPAA

  • Badge SOC 2 Type 2

    SOC 2 Type 2

  • Badge RGPD (GDPR)

    RGPD (GDPR)

Questions fréquentes sur Standard automatique

Qu'est-ce qu'un standard automatique ?

Un standard automatique répond sur la ligne principale d'une entreprise et envoie chaque appelant vers la bonne personne ou le bon service. Ce standard automatique IA est un agent vocal. Il demande qui ou quoi l'appelant recherche, vérifie les horaires de l'équipe et transfère l'appel, sans menu vocal à parcourir.

En quoi un standard automatique IA diffère-t-il d'un menu vocal ?

Un menu vocal oblige les appelants à taper un chiffre pour chaque option. Le standard automatique IA leur demande ce dont ils ont besoin et les oriente lui-même. Pour un agent qui répond aussi à la question pendant l'appel, voir le SVI IA.

Un standard automatique IA peut-il trouver une personne par son nom ?

Oui. Quand deux noms correspondent, l'agent demande lequel, et quand aucun ne correspond, il propose l'accueil.

L'agent peut-il aider les appelants qui ne savent pas qui contacter ?

Oui. L'agent pose une courte question, par exemple s'il s'agit d'une visite de chantier ou d'une facture, et oriente l'appel selon la réponse.

Quelles lignes un standard automatique IA peut-il appeler ?

Des numéros de téléphone, et des postes de votre système téléphonique d'entreprise. Voir comment se connectent les lignes téléphoniques d'entreprise.

Que fait un standard automatique IA quand un service est fermé ?

L'agent indique à l'appelant quand l'équipe revient, puis propose l'autre destination ou l'option de message que vous choisissez.

Les appelants peuvent-ils toujours joindre l'accueil ?

Oui. Toute personne qui demande à parler à quelqu'un, ou dont la demande ne correspond à rien dans votre annuaire, est orientée vers l'accueil.

Quelle plateforme cloud propose le meilleur standard automatique ?

Cela dépend de l'endroit où vos appelants se perdent. La plupart des plateformes téléphoniques cloud incluent un standard à touches, suffisant pour un menu court. Si les gens demandent des noms ou décrivent un problème avec leurs mots, testez-en un qui comprend la parole. L'agent de Cartesia sonne vos numéros et postes existants, et vous pouvez appeler le cabinet fictif de cette page.

Existe-t-il un standard automatique abordable pour une petite entreprise ?

Oui. Un menu à touches inclus dans votre forfait téléphonique peut suffire pour une courte liste d'options. Quand les appelants demandent des personnes par leur nom, cet agent les oriente à la voix et sonne vos numéros existants, et vous payez les minutes d'appel : une ligne calme coûte peu. Un magasin seul préférera peut-être le système téléphonique automatisé.

Qu'est-ce qu'un standard automatique à plusieurs niveaux ?

Un standard à plusieurs niveaux est un menu téléphonique avec des sous-menus : l'appelant tape 2 pour les ventes, puis 1 pour une région. Chaque niveau ajoute du temps et une nouvelle chance de se tromper. Cet agent n'a pas de niveaux. Les appelants disent qui ou quoi ils cherchent, et une courte question règle tout ce qui est flou.

Combien coûte un standard automatique IA ?

Les appels d'aiguillage sont en général courts, ce qui aide, puisque vous payez 0,03 $ par minute d'appel. L'utilisation du LLM est facturée à part. Un numéro de téléphone Cartesia ajoute 0,014 $ par minute, ou rien si vous utilisez votre propre compte Twilio ou trunk SIP. L'offre gratuite inclut 1 $ d'appels d'agent par mois, pour tester votre annuaire avant de payer. Voir les tarifs.

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