Agentes de operadora automática con IA que llevan cada llamada a la persona correcta.

Una operadora automática atiende la línea principal de una empresa y envía cada llamada a la persona o el departamento adecuado. Esta operadora automática con IA es un agente de voz. Pregunta a quién o qué necesita quien llama, comprueba el horario del equipo y transfiere la llamada, sin menú telefónico que recorrer.

Un menú telefónico obliga a pulsar un número para cada opción. La operadora automática con IA pregunta qué se necesita y enruta la llamada por sí misma. Para un agente que además responde la pregunta durante la llamada, consulta el IVR con IA.

Sí. Cuando coinciden dos nombres, el agente pregunta cuál, y cuando no coincide ninguno, ofrece recepción.

Sí. El agente hace una pregunta breve, por ejemplo si la llamada es por una visita de obra o por una factura, y enruta según la respuesta.

A números de teléfono y a extensiones de la centralita de tu oficina. Consulta cómo se conectan las líneas telefónicas de empresa.

El agente dice a quien llama cuándo vuelve el equipo y luego ofrece el otro destino o la opción de dejar mensaje que elijas.

Sí. Quien pide hablar con una persona, o cuya petición no coincide con nada de tu directorio, pasa a recepción.

Depende de dónde se pierdan tus llamantes. La mayoría de las plataformas telefónicas en la nube incluyen una operadora automática de teclado, que sirve para un menú corto. Si la gente pide nombres o describe un problema con sus palabras, prueba una que entienda la voz. El agente de Cartesia llama a tus números y extensiones actuales, y puedes llamar al despacho de ejemplo de esta página.

Sí. Un menú de teclado incluido en tu plan telefónico puede bastar para una lista corta de opciones. Cuando la gente pide a personas por su nombre, este agente las enruta por voz y llama a tus números actuales, y pagas por minutos de llamada, así que una línea tranquila cuesta poco. Un solo local quizá prefiera el sistema telefónico automatizado.

Una operadora automática multinivel es un menú telefónico con submenús, de modo que se pulsa 2 para ventas y luego 1 para una región. Cada nivel añade tiempo y otra oportunidad de equivocarse. Este agente no tiene niveles. Quien llama dice a quién o qué necesita, y una pregunta corta aclara lo que no esté claro.

Enrutar llamadas suele ser rápido, lo que ayuda, porque pagas 0,03 $ por minuto de llamada. El uso de LLM se factura aparte. Un número de teléfono de Cartesia suma 0,014 $ por minuto, o nada si traes tu propia cuenta de Twilio o tu troncal SIP. El plan gratuito incluye 1 $ de llamadas del agente al mes, para que pruebes tu directorio antes de pagar. Consulta los precios.